管理心理学：洞悉人性，实现人际间的高效沟通

课程背景：

沟通对于职场人士而言，也许并不陌生，因为每天都在进行；可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？

沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？如何才能让对方愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？如何才能健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？

沟通表达的过程中，是否要考虑不同性格，不同性别而调整自己的沟通方式？我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；高效沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系；让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、职场心理学、人格心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的性格沟通管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行高效沟通的管理与成长。
• 实战性：高效沟通管理相关的技和方法，均以心理学的实证研究为基础，辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会沟通管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导、催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因，建立起高效沟通模式的习惯思维及沟通模型；
• 认识人际沟通中的性格差异，建立适应不同性格的沟通矩阵，改善沟通服务中的人际关系；
• 训练自我倾听能力，修炼同理心思维，建立职场中的信任关系，达成沟通目标，解决问题，减少沟通成本；
• 学习实践高效沟通的方法，提升员工的工作绩效和自我效能感，营造和谐高效的职场关系，服务于企业；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高管团队

课程模型：

课程大纲

团队研讨：人际冲突与压力来源分析，如何应对？

视频赏析：大熊与主编

第一讲 为什么难以达成团队间的高效沟通？

团队研讨：职场沟通的目的是什么？

1. 职场沟通的目的到底是什么？
2. 影响团队高效沟通的因素

团队研讨：影响沟通的因素是什么？

1. 传统沟通冲突的根源：应对模式（脚本式反应 vs. 深思熟虑式）

影视赏析：观察力测试

1. 选择性关注

影视赏析：车轮下钉子（眼见为实吗？）

1. 知觉偏误
2. 投射心理

心理学实验：疤痕实验

1. 应该思维（期待）
2. 情绪状态（敌意心态）
3. 洞悉阻碍沟通的内在机制：乔哈尹窗
4. 建立基本的沟通模型：发送者－接收者

体验觉察：我认为的 vs. 你以为的

1. 确立牢固的反馈机制思维

沟通的角色认知：沟通主体、沟通客体

第二讲 建立同理心沟通的基础：倾听+共情

角色扮演：如何批评迟到的员工（工作失误）？

1. 沟通目标的设置：解决问题，达成共识，建立合作关系；
2. 影响力（有效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突
3. 心理咨询技术在职场沟通中的应用：先跟后带
4. 建立倾听的基础：同理心思维

心理学视频：同理心 vs. 同情

视频赏析：高材生初露端倪

1. 培养同理心思维的四步骤
2. 训练同理心思维

角色演练：如何实现同理心倾听？

第三讲 修炼高效沟通的基本模式（不压抑不攻击）

1. 如何才能真正做到就事论事，不攻击人格？（区分观察与评论指责）

影视赏析：混账－以你为耻

1. 何为观察（就事论事）？
2. 修炼就事论事的表达
3. 区分沟通中的评价：行为 vs. 人格

角色扮演：如何进行观察？

1. 体会感受自己与对方的情绪感受
2. 坦陈己见 vs. 发泄情绪？
3. 表达感受，但不发泄情绪（避免情绪报复攻击）
4. 觉察自我的情绪状态
5. 感受对方的情绪感受

案例讨论：如何健康地批评员工？

角色扮演：表达感受

1. 为何会情绪失控发火？（需要没有得到满足）

案例研讨：分析感受的根源是什么？

角色演练：如何表达感受与需要？

案例研讨：如何协调处理团队冲突？（洞悉对方需要）

1. 健康地表达自己的想法和要求
   1. 提出具体可操作的请求
   2. 请求反馈
   3. 区分请求与命令

角色演练：跨部门沟通如何提出请求？

第四讲 向上沟通：运用同理心思维向上管理

1. 领导力的本质是追随力！

团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）

1. 洞悉领导的性格特征，发挥领导的优势特长

自我测试：我是谁？（DISC性格测试）

影视赏析：混帐东西 （《虎妈猫爸》片段）

1. 从《西游记》团队说起：性格差异
2. 解析DISC性格的基本特征（表现特点、动机需求、典型人物等）

1. 识别自我的性格模式
2. 觉察领导的性格特征倾向
3. 如何与不同性格的领导沟通？（禁区）

1. 如何面对领导的情绪失控或行为过激？
2. 选择性消极关注（敌意归因，敌意心态）
3. 动机探索法：每个行为的背后都有一个积极、正向的意图！
4. 设立清晰的人际界限，减少情绪感染：谁的情绪谁负责
5. 厘清人际界限的三件事
6. 理解但不认同对方的情绪
7. 如何面对“问题上司”？
8. 重新评价你的上司
9. 面对上司，正视问题
10. 从上司的错误中学习

团队研讨：假如是你，你将如何面对“问题上司”？

第五讲 向下沟通：构建和谐团队人际关系，提升领导情商

1. 领导力的核心要素：激励人心

团队研讨：员工离职的可能原因是什么？

1. 尊重和信任下属，避免指责抱怨

体验游戏：身体雕塑

1. 驾驭情绪，培养亲和力，避免情绪失控
2. 觉察与表达自我的情绪状态
3. 6秒钟暂停法（三重大脑模型）

头脑风暴：如何控制情绪？

1. 感受体会下属的情绪状态和心理需要
2. 批评员工的艺术（四要素）

角色扮演：员工犯错

1. 修炼自我的情绪复原力，减少情绪耗竭

1. 正念呼吸法：承认－允许－接纳

体验觉察：正念呼吸法

1. 活在当下法

体验活动：正念饮食

第六讲 跨部门沟通：利他共赢才是团队沟通的根本！

1. 领导力的核心要素：使众人行

团队研讨：跨部门沟通为何会如此之难？

1. 跨部门沟通的基本立场：本位主义 vs. 升维思考
2. 人际关系的本质是互惠利他！
3. 人际关系是双向的
4. 互惠理论（mutual-reward theory, MRT）

1. 互惠是双赢的基础
2. 关照他人（利己性的利他主义）

团队研讨：为何要修炼利他思维？

1. 如何面对团队间的价值观冲突？
2. 承认价值观的差异：没有对错，只有不同
3. 尊重接纳双方的差异：不强加

影视赏析：同事沟通风格的管理（避免被情绪攻击）

1. 如何有效地面对难以相处的同事？

团队研讨：你看不惯别的同事，该怎么办？

1. 我真正想要的是什么？
2. 从职业角度，而非个人角度处理问题（尊重不同的个性风格）
3. 给予直接反馈：针对行为本身表达，避免人格攻击批判
4. 倾听和回应对方，避免指责
5. 强化组织公民行为和维持好心情

团队共创法：如何面对******？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

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