职场心理学：基于PDP性格的情商修炼，提升沟通管理能力

课程背景：

身为职场人士，每天都将面对与各色人等（同事、领导、下属、客户）进行沟通交流，但同样的沟通策略、同样的表达方式，却可能截然不同的结果。为何会如此呢？这其中可能就与每个人的性格特征差异所致，因而洞悉对方的性格，也许就能极大程度上改善沟通效果，进而减少人际关系的内耗，改善工作绩效。

不同性格特征的人，内心的需求、驱动力、语言表达方式、行为特征等都可能存在比较大的差异；因而，我们需要在了解对方性格特征的基础上，采用相应的沟通互动模式。

如何才能减少人际冲突？洞悉人性，洞悉对方的性格特征。

如何才能更好地处理同事关系，向上管理，向下管理？洞悉性格特征的差异，因人而已。

如何才能有效地激励团队？洞悉对方的性格特征背后的心理需要。

如何才能更好地处理家庭关系，让员工可以全身心地投入工作？洞悉家庭关系中重要他人的性格特征，理解接纳对方的性格。

洞悉PDP性格特征差异，尊重理解差异，接纳认可差异的存在，进而改善人际关系，减少身心状态能量的无谓消耗，全身心地投入工作，改善工作绩效。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：人格心理学、发展心理学、认知心理学、管理心理学（组织行为学）、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询等相关学科的知识点；

● 定制化：汲取国内外先进的性格分析与沟通管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行洞悉人性，改善沟通技能。

● 实战性：性格分析与管理相关的技和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。

● 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会人际沟通管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 识别职场人际冲突的根源，洞悉PDP性格特征，改善人际冲突，减少沟通成本；
• 了解PDP性格特征的差异，因人而已地处理职场人际关系；
• 觉察PDP性格特征差异背后的心理需要，根据对方的需要来有效地激励团队；
• 觉察洞悉性格差异的心理动力和成因，建立起高效沟通模式的习惯思维，营造和谐高效的职场关系，提升员工的工作绩效和自我效能感。

课程时间：6小时

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；

4. 其他希望提升沟通技能，提高工作绩效的人群；

课程大纲

第一讲 揭开PDP性格特征的神秘面纱：洞悉人性从认识自我开始

自我测试：我是谁？（PDP性格测试）

影视赏析：混帐东西 （《虎妈猫爸》片段）

团队研讨：职场沟通是否要因人而已？

1. 从《西游记》团队说起：性格差异
2. 肢体语言特征：开放 vs. 谨慎
3. 语言风格特征：含蓄 vs. 直接
4. 解析PDP性格的基本特征（表现特点、动机、需求、典型人物等）
5. 强势霸道的老虎

影视赏析：学校门口的情绪PK （《虎妈猫爸》片段）

1. 活泼乐观的孔雀

影视赏析：超市卖保险         （《天真遇到现实》片段）

1. 谨慎完美的猫头鹰

影视赏析：安迪写给应勤的邮件 （《欢乐颂》片段）

1. 耐心体贴的考拉

影视赏析：我怕，我担心啊 （《那年花开月正圆》片段）

1. 灵活应变的变色龙

案例分析：窗帘风波

案例解读：如何挤牙膏？

1. 如何识别不同个性的人群？（语言、行为、服饰、肢体语言）

第二讲 向上沟通：运用同理心思维向上管理

1. 领导力的本质是追随力！

团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）

1. 洞悉领导的性格特征，发挥领导的优势特长（表现特点、动机需求、典型人物等）

影视赏析：面对上司的责骂

1. 面对强势控制的老虎型上司

1. 基本需要：没有什么不可能！
2. 沟通的基本要诀：

1. 接纳与适应：针对人or 事？
2. 不卑不亢：勇于表达自己的想法观点
3. 积极主动，以解决问题为导向

1. 面对完美较真的猫头鹰型上司

1. 基本需要：认真细致别出错！
2. 沟通的基本要诀：

1. 思考3个理由：why? 逻辑清晰
2. 追求无极限，避免低级错误：错别字？
3. 态度严谨认真，勇于担责

1. 如何面对领导的情绪失控或行为过激？
2. 选择性消极关注（敌意归因，敌意心态）
3. 动机探索法：每个行为的背后都有一个积极、正向的意图！
4. 设立清晰的人际界限，减少情绪感染：谁的情绪谁负责
5. 厘清人际界限的三件事
6. 理解但不认同对方的情绪
7. 如何面对“问题上司”？
8. 重新评价你的上司
9. 面对上司，正视问题
10. 从上司的错误中学习

团队研讨：假如是你，你将如何面对“问题上司”？

第三讲 跨部门沟通：利他共赢才是团队沟通的根本！

1. 领导力的核心要素：使众人行

团队研讨：跨部门沟通为何会如此之难？

1. 跨部门沟通的基本立场：本位主义 vs. 升维思考
2. 人际关系的本质是互惠利他！
3. 人际关系是双向的
4. 互惠理论（mutual-reward theory, MRT）

1. 互惠是双赢的基础
2. 关照他人（利己性的利他主义）

团队研讨：为何要修炼利他思维？

1. 如何面对团队间的价值观冲突？
2. 承认价值观的差异：没有对错，只有不同
3. 尊重接纳双方的差异：不强加

影视赏析：同事沟通风格的管理（避免被情绪攻击）

1. 如何有效地面对难以相处的同事？

团队研讨：你看不惯别的同事，该怎么办？

1. 面对老虎型的同事：目标诉求、结果导向、尊重但不卑微
2. 面对孔雀型的同事：情感至上、关系导向，轻松开心办事

影视赏析：那要你们医生干嘛（《急诊科医生》片段）

1. 面对猫头鹰型的同事：严谨认真、理由充分、寻求支持
2. 面对考拉型的同事：理解关心为上、和谐导向、顺便表达

影视赏析：不恶化就很好了（被挨打）   （《急诊科医生》片段）

团队共创法：如何与不同性格特征的人******？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

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