积极心理学：塑造阳光心态，构建职场幸福力

课程背景：

保险业的从业者对外需要面对不同类型的客户群体，容易被客户情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者。

除了需要面对外在的客户压力，还需要面对公司内部持续的考核指标，长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至可能出现离职的行为。

这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。

因此，他们是最需要关怀，进行情绪疏导的人群。如何才能有效地帮助员工疏导情绪，健康地认识和管理压力状态？如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？

这都需要员工在做好业务管理的同时，还需要借助心理辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。如何才能充分发挥自我的团队的影响力？如何为团队的组织情商贡献自己的能量？如何与领导协调沟通，提升组织绩效？这都是作为职场人士所必须修炼的技能。修炼情商肌肉，提升自我的情绪管理能力，影响管理他人的情绪，和谐团队氛围，提升组织情商。

课程特色：

     以“心理学”为核心学科，融合：职场心理学、组织行为学、发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的情绪压力管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
• 实战性：情绪压力疏导管理的相关技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理能量管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情绪压力管理的技能，最终提升工作绩效。

课程特色：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 认知觉察导致心理落差的因素，建立合理的职业期望值；
• 面对职场压力，改善身心状态，减少内心的能量消耗；
• 洞悉客户心理，接纳不同性格的行为沟通模式，建设同理心思维；
• 觉察自我的工作价值感与意义感，努力为自己而工作，创造成就感受；
• 改善消极情绪，努力塑造积极情绪，有意识地去自我修炼成长，发展内心的正能量，追求幸福人生；

课程时间：6小时

课程对象：保险业的从业人员；

课程大纲

第一讲 改善情绪压力，塑阳光心态：保险业员工如何面对职场业绩考核压力？

体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

1. 保险网点的压力源探索（业务指标、团队管理）

体验觉察：自我的情绪压力事件

团队研讨：业绩指标为何会导致压力？

1. 情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？
2. 如何面对业绩指标的压力？

团队研讨：如何面对工作中的压力？

1. 修炼面对压力的态度：接受 vs. 排斥？

体验活动：压抑 or 接受？

1. 觉察业绩压力背后的思维模式
2. 活在当下：担心业绩why  vs. 如何完成业绩how to do？

情绪管理的系统性思考：我到底需要什么？

第二讲 塑造积极的情绪，增加职场幸福感：如何管理焦虑担心情绪？

视频赏析：人的一生（到底需要什么？）

1. 如何改善自我的焦虑情绪？
2. 情绪日志法：觉察自我的情绪
3. 焦虑情绪的根源在于思虑过度：业绩指标
4. 安住当下，改善焦虑：正念减压法MBSR

体验觉察：正念呼吸法

1. 活在当下法：体验 vs. 检验？

体验活动：正念饮食

焦虑清单法

1. 神奇数字3：1（积极情绪：消极情绪）
2. 增加积极情绪的技巧和方法（11个技巧）
3. 建立积极情绪的档案袋（10个窍门）

第三讲 洞悉客户心理，构建和谐的人际关系：如何面对客户沟通中的人际冲突？

案例研讨：为何受伤的总是我？ （投射心理）

1. 动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图
2. 倾听理解对方，训练同理心思维
3. 如何改善客户沟通中的愤怒情绪？
4. 愤怒情绪的根源：敌意心态（敌意归因）
5. 防止情绪绑架：6秒钟暂停
6. 感恩人生法：学会感恩，建立社会责任感

第四讲 塑造阳光心态，打造职场幸福力：乐在工作，体验自我价值感

1. 如何看待自我的职场角色？

内在动力法：不得不 vs. 选择做

1. 修炼活在当下的思维：活在当下，乐在工作
2. 为什么要工作？
3. 为谁工作？Who are you working for?
4. 到底如何工作？（工作状态的自我调适）
5. 自我当责，减少抱怨，感恩工作

团队研讨：你是如何看待抱怨行为的？

口头禅：我还能做些什么？So What？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

团队共创法：如何调整心态，全心投入工作？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

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