管理心理学：管理者的情商肌肉修炼与人际关系协调

课程背景：

你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；

一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。

“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力,是最能快速提升整体领导力的一项重要能力

课程特色：

本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合:领导力心理学、管理心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、职场人际心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；

1.  定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行情商修炼与人际关系沟通技能的成长。
2.  实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。
3.  职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。

课程收益：

1.  认识和管理自我的情绪模式；
2.  驾驭自我情绪，提升自我的情商肌肉；
3.  运用同理心思维管理他人情绪，修炼向上管理的情商思维；
4.  洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效团队；
5.  改善情绪模式，和谐组织氛围，提升组织情商；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业

4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群

课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案

课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）

课程大纲

导语：揭开情商的神秘面纱

1. 6秒钟情商理念：情绪驱动人，人驱动绩效

2. 全球的EQ在下降 vs. 情绪革命

3. 情商到底为何物？（最佳决策＝理性思考+情绪）

团队研讨：认识情商误区

4. 情商模型（八项核心胜任力）

团队研讨：情商与影响力的关系

5. 学习情商管理的前提是什么？

6. 现代企业管理层普遍存在两大情商类型：情绪透支型和定时炸弹型

第一讲：自我关系和谐：认知自我情绪状态与情绪模式

一、觉察自我的情绪状态

1. 情绪日志法：觉察你的情绪状态

体验活动：精确地命名你的情绪状态

1. 建立情绪词汇仓库：情绪词汇大PK（强度、舒适度维度）

课后作业：丰富情绪词汇——随时记录

二、健康地认知情绪状态

1. 情绪为何物——情绪的四大特征
2. 从贝克的认知理论模型认知情绪

团队研讨：情绪误区（情绪的好坏与功能，情绪表达方式－压抑控制？）

1. 压抑造成情绪透支：如何合理表达情绪？

三、情绪的应激反应模式（脚本式应激反应）

体验活动：识别自我的情绪模式

第二讲：自我关系和谐：驾驭管理自我情绪

影视赏析：谁想夺走我的王冠？

一、活在当下，直面焦虑

1.过度忧虑源自念头想法

团队研讨：如何破解预期性焦虑？

体验活动：觉察并质疑忧虑情绪的念头

2.焦虑情绪的本质：安全感、掌控感

3.如何面对自我内在的焦虑感？（压抑or发泄）

体验活动：情绪大爆炸

心理学效应：白熊效应（讽刺反弹理论）

1. 正念减压疗法MBSR

体验活动：正念呼吸法

1. 书写疗法：写情绪日记
2. 焦虑清单法：分析－预案－接纳
3. 深度放松法：午间冥想放松

体验活动：冥想放松（催眠）

二、如何降伏愤怒恶魔？

1.如何避免自我的情绪被绑架（emotion hijacking）?

影视赏析：路怒症（停车场的愤怒）

1. 情商的神经生物学原理
2. 如何才能控制情绪冲动？

头脑风暴：6秒钟暂停

2.认识愤怒的根源：敌意心态

3.如何改善敌意心态？

1. 感恩人生法：写感恩日志
2. 参与社会公益活动
3. 幸福账本法：发现生活中的美好
4. 自我滋养法：学会自我滋养与关怀，减少内心的能量耗竭

第三讲：人际关系和谐的基础：透析人际关系的本质

一、人际关系是双向的

二、互惠理论（mutual-reward theory,MRT）

1. 互惠是双赢的基础

2. 关照他人（利己性的利他主义）

团队研讨：互惠理论对人际交往有何指导意义？如何运用？

三、价值观冲突的处理

1. 承认价值观的差异

2. 尊重接纳双方的差异：不强加

影视赏析：员工个人风格的管理（避免被情绪攻击）

第四讲：建立和谐的上下级关系：运用同理心思维向上管理

一、认识上司的角色

1. 上司的三个特征

团队研讨：上司的角色是什么？（教师、顾问、领导者）

2. 学会如何与顶头上司一起高效工作，是你应该承担的责任。

3. 误区：避免先入为主，主观臆断；

二、适应领导的管理风格（专制型、放任型、民主型）

团队研讨：如何适应不同管理风格的领导？

1. 尽可能接近你和上司的人际距离（10条建议）

2. 修炼同理心，学会管理领导的情绪

影视赏析：如何面对情绪失控的上司？

1）培养同理心思维

体验活动：感受对方传递的感受（两人小组）

2）训练同理心思维的四步曲

3）感受他人的感受和需要

动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图

4）情绪界限：谁的情绪谁负责

三、从DISC性格分析看职场沟通的冲突管理

团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）

1.认识和了解上司的性格特征

影视赏析：狄仁杰与武则天

2.同理心与上司沟通，争取资源和支持

3.应对“问题上司”

1）重新评价你的上司

2）面对上司，正视问题

3）从上司的错误中学习

团队研讨：假如是你，你将如何面对“问题上司”？

团队共创法：如何才能更好地修炼自己，建设和谐团队？

1. 聚焦主题：

2. 头脑风暴

3. 分类排列

4. 提取中心词

5. 图示化赋含义

第五讲：构建和谐团队人际关系，提升自己的领导情商（高情商团队辅导技巧）

一、尊重和信任下属

二、尊重自我与人际（下属）的界限

影视赏析：工作与员工生活

三、驾驭情绪，培养亲和力

心理学视频：延迟满足

四、处理他人情绪（压力）技巧

1. 角色扮演：同理心沟通

2. 部门冲突与解决方案

五、如何有效健康地批评下属？

1.行为 vs. 人格？

2.有效批评的四要素

  演练模拟：如何批评员工，才能让员工心服口服？

3.批评话术与非暴力沟通NVC

第六讲：培育群体情商－－打造积极开放的团队文化

建立团队积极开放的沟通模式：

游戏体验：你以为的不一定你以为的

1.乔哈尹窗的沟通模型

2.理解关心年轻的伙伴（新员工－认同感）

3.欣赏和尊重年长同事（内在价值感需求）

塑造团队感恩与信任的文化

案例研讨：企业对员工的心理关爱

1. 关注和管理团队中的非正式组织

影视赏析：孝庄与康熙论党争

团队研讨：如何建设开放的团队文化？

2. 相互欣赏，乐于助人的合作态度

3. 有效地应付难相处的同事

团队研讨：你看不惯别的同事该怎么办？

1）我真正想要的是什么？

2）从职业角度，而非个人角度处理问题（尊重不同的个性风格）

3）给予直接反馈：针对行为本身表达，避免人格攻击批判

4）倾听和回应对方，避免指责

5）强化组织公民行为和维持好心情

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

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