悦人达己——领导力与高效沟通
悦人达己——领导力与高效沟通详细内容
悦人达己——领导力与高效沟通
课程背景：
领导力本质上是一种影响力：对客户，如何影响客户愿意成为我们的客户；对团队成员，如何影响下属愿意去把组织目标变成结果？这些都离不开高效的沟通能力。
本课程帮助销售经理建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用高效沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，提升自己的领导力，在工作、生活中游刃有余、悦人达己。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：销售经理
课程收益：
● 了解领导力的本质，理解提升领导力、解决沟通问题的前提是解决心情，了解提升领导力的道和法。
● 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。
● 了解沟通各环节易出现的问题，能够陈述与下属、客户沟通时应秉持的心法。
● 掌握各种职场沟通技法，通过沟通改善与下属、客户的工作关系。
课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动
课程大纲
第一讲：绪论——领导力提升的道与法
一、领导力的本质
1. 本质：影响力
2. 做人的艺术，而非做事的艺术。——影响他人实现目标
二、领导力提升之道
1. 达成共识
2. 改善行为
3. 提升绩效
三、领导力提升之法
1. 以自己为中心？
2.以对方为中心
视频案例：《大腕》片段
三、领导力展现情景
1.向下沟通
2. 与客户沟通
第二讲：与下属高效沟通提升领导力
一、向下沟通的心法
1. 领导力第一要诀：言行一致、以身作则
互动游戏：请按我说的做
2. 没人愿意被改变
二、向下沟通的技法
1. 先解决心情，再解决事情
1）沟通风格类型测试
2）领导力提升：体恤优先
2. 体恤式沟通三招
1）重复对方言词
2）匹配姿态神情音调音量音高
3）“还有呢？”
3. 跟进方法：正向求证
1）事实
2）感受
3）需求
4. 引导式发布
游戏：猜扑克——>上下同欲者胜
示例：元芳，你怎么看？
5. 目标营销四要素：情、理、害、利
视频案例：《集结号》片段
6. 欲擒故纵式说服
1）你为什么要？
2）避免“中二”陷阱
第三讲：与客户高效沟通展示影响力
一、与客户沟通的心法
1. 客户到底是谁？
互动：诗朗诵
2. 关键时刻（MOT）定义
关键时刻就是客户与公司职员相互沟通的时刻，这个时刻决定了企业未来的成败。
3. 与客户沟通的态度
1）凡事感恩
2）设身处地
3）不要争辩
4）充满热忱，全力以赴
二、与客户沟通的技法
1. 60秒快速建立亲和技巧
1） 面带微笑
2） 适时点头
3） 身体前倾
4） 目光接触
5） 正面评价
6） 肢体同步
2. 麦肯锡电梯演讲
1）出语惊人
2）短小精悍
3）提炼观点
故事：麦肯锡丢单后的复盘
3. FAB——>BAF
故事：老大娘和三个水果小贩
案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求
结束寄语
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