高情商沟通法则
高情商沟通法则详细内容
高情商沟通法则
课程背景:
职场发展,什么最重要?智商?技能?而是情商?
事实表明,情商相较于智商、技能,在职业发展中发挥着更大的作用。
情商,也就是我们管控自己和他人的情绪,借此引导自己思考和行动的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。
而对于领导者来说,情商是区分一般领导者和优秀领导者的最重要因素,其重要性在所有因素中占近 90%。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。职场沟通无处不在。良好的职场沟通,是企业正常运作的基础,不良的沟通和协作,直接导致企业效率低下。工作中,做好跨部门沟通,上、下级的沟通,对团队良好协作及目标达成意义重大。
本课程将帮助学员系统认知情商、管理情商,同时运用情绪沟通的底层逻辑,掌握职场沟通技巧,提升个人职场效能及部门管理效率。
课程收益:
l 认识情商对职场发展的重要意义
l 了解自我的情绪模式及决策流程
l 运用情商技巧提升自我心理建设
l 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念
l 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑
l 掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧
l 学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通
l 构建高效和谐团队,提升团队凝聚力与绩效水平
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:企业高、中、基层管理人员
课程方式:案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练
课程大纲
第一章:情商概述
一、什么是情商
(一)情商与智商
(二)情商与社商
(三)高情商十二要素
二、情商的核心
(一)自我认知
(二)自我管理
(三)社会意识
(四)关系管理
第二章:情商管理与提升
一、自我意识
(一)情绪从何而来?
1.大脑结构:“三脑”理论及功能
2.感性与理性:杏仁核与前额叶皮层
3.战或逃反应引起的生理、心理变化
(二)人为什么会有情绪?
1.认知陷阱:刺激与反应模型
2.大脑运作原则:趋利避害
(三)为情绪正名
情绪的YES与NO
二、自我管理
(一)情绪识别
1.为何要管理情绪
2. 如何管理情绪
(1)发觉真正困扰我们的情绪——扪心自问法
(2)调节情绪的三大技巧
技巧一:找到触发情绪的“开关”
技巧二:改变经验元素,重写情绪剧本
技巧三:现场抽离,局外审视
(二)情绪转换
1.发现非理性信念
(1)理性情绪疗法ABC理论
(2)非理性信念探寻—对绩效产出的影响信念
练习:非理性特征信念探寻
(3)三种非理性信念思维模式解析
现场测评:11条非理性的人生信条
2.建立理性信念
(1)ABCDE认识模型
案例:2019最佳微小说
(2)情绪行为记录表
(三)情绪接纳
1.正念解压原理:存在模式与行动模式
2.正念的其他收益
3.如何运用正念解压?正式练习、非正式练习
体验:正念呼吸
三、社会意识
(一)如何识别他人情绪
1.情绪支持四部曲
2.如何了解对方真正的情绪
3.同理心沟通策略
案例:孩子的叛逆
(二)如何化解对方失控情绪
四、关系管理
(一)发挥正向影响力
1.如何减少负面情绪的影响?
原理及方法:迪香式微笑、正向语言、高能量姿态
2. 如何影响团队?
应用:如何工作中传递正能量?
(二)培养团队情商
1.团队情商与绩效
2.团队情商的COTE(自信、乐观、坚毅、激情)盔甲
(1)自信
l 自信与自尊
l 创建微观成功
l 及时反馈
(2)乐观
l 积极的预期
l 可塑造的解读模式
l 开发乐观词汇
(3)坚毅
l 确定有意义的目标
l 培养专注力
l 调整,寻找其他路径
(4)激情
l 激情的根源和力量
l 提高目标意识
l 即时激情策略
3. 团队情商管理:“天气报告法”
第三章:高情商沟通
一、获得合作的沟通态度
案例:医生和病人
(一)充分利用肢体语言
1.眼神与面部表情
2.姿势和动作
3.穿着和装饰的沟通
4.音色和语气
(二)合理的沟通距离
二、高情商沟通的三个技巧
(一)有效倾听
1.倾听的五个层次
案例:上司的安排
2.深度倾听的3R聆听法
案例及演练:如何了解别人真正的想法?
(二)学会提问
1.OFH提问法
2.开放式问题vs封闭式问题
游戏:提问比赛
3.YES AB沟通法
(三)积极反馈
1.正面的反馈
方法:BIA沟通
案例:如何让人做得更好?
2.建设性反馈
方法:BID沟通
案例:别人出错如何反馈
情景演练
三、如何做好情绪沟通?
(一)情绪沟通的三个底层逻辑
1.没有人喜欢被否定
2.没有人喜欢被改变
3.没有人喜欢不知情
(二)不同场景下的情绪沟通法则
1.如何了解别人的真实想法
2.如何应对分歧
3.如何消除误会
4.如何化解尴尬
5.如何表达不满
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