国企高管的商务礼仪素养与礼仪文化   12.28

课程背景：随着国企高层管理者在企业中个人地位与影响力的逐步提升，面对各行业人群、各类人群的复杂商务环境，初级礼仪技巧已经远远不能满足高层管理者们丰富的场合与人际交往的需求，企业高层管理者与中层管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面都存在着很多差异和不同的要求，这就给企业高管们学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战，与其说是学礼仪技巧，更多的是礼仪的素养与礼

 讲师：张坤（Queen）详情

商务礼仪接待应用之道   12.28

课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：中高层管理人员，对外事务的管理者与接待人员，一线工作人员，新员工等课程背景：在市场竞争日渐激烈的当下，人民生活水平与品味逐渐提高，竞争力已经慢慢的从硬件设施变成了企业软实力的较量，例如某餐饮公司以优质服务而一时声名大噪，所以企业竞争归根结底是软实力的竞争。那如何提高企业的软实力与企业形象呢？做好企业自身的文化建设，提升

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“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪   12.28

课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：中高层管理人员，对外事务的管理者与接待人员，一线工作人员，新员工等课程背景：任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。读懂人便成功了一半，嘴巴会说谎，可行为不会。在提升服务之前要了解对方想要的服务的是什么？在解决沟通交流之前要知道对方想听什么，能听得进什么？在解决矛盾与客诉的时候要知道对方底线从何而来

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高端政务与商务礼仪实用之法   12.28

课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层领导，行政人员，负责单位对外接待人员，接待高端领导的工作人员课程背景：企业在日常工作中，不免会接触很多的政府人员及高端商务的“大客户”，那在进入政务、商务场合中要有哪些需要懂得的细节呢？与政府领导或上级领导接触时有哪些雷区呢？进入工作中怎么给上级领导和同事留下一个好的印象，进而方便以后很好的开展工作呢？这些问题表面上

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植入式的商务礼仪与沟通   12.28

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理人员，行政秘书、公司的商务接待人员、一线工作人员，新员工等课程背景：随着当今市场经济快速发展，商务往来变得越来越频繁，我们每天也都要面对形形色色的人，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，

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员工职业形像塑造与气质提升   12.28

课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程背景：在大众的印象中各行各业好像一听到是国外的企业都会觉得更专业，更好一些，不管是学历学校，美妆用品，衣服品牌，电子产品，还是汽车，高档酒店等等。那为什么国人大多都有这样的感觉呢？一方面这些知名品牌已经经过了时间的积累，具有了自己的品牌价值；那另一方面还是我们自己的企业大多职业化的形像不够深刻。在我国现在的有这

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银行服务礼仪与客户沟通技能的提升   12.28

课程时间：2天，6小时/天课程对象：银行工作人员、大堂经理、柜面服务人员及相关工作人员课程背景：中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。现在各行各业的企业竞争已经进

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商务礼仪与职业素养提升   12.28

课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：管理层、对外事务的管理者与接待人员，一线工作人员，新员工等课程背景：在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。面对激烈的竞争，想要获得成功，就必须要有良好的礼仪修养与职业素养，新晋员工更是如此。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的

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把握客户投诉的“机会” ——礼仪规范管理与处理客户投诉技能   12.28

课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理人员，销售人员、售后人员、客服经理、一线员工与新晋员工等课程背景：把握客户投诉的“机会”，有的企业将投诉作为改进机会,有的企业认为是麻烦。不同的观念产生迥异的结果,认真、积极处理投诉的企业,投诉量控制在一定比例内,顾客获得的产品、服务质量在不断提高,市场不断拓展;而消极对待投诉的企业,投诉的数量、顾客的声音不断地

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从点到面全方位提升服务意识与服务质量   12.28

课程背景：各行业处在经济发展的高速时期，在这没有跟多风口的年代中，服务就是风口，无论怎样发展更新，企业的对内外服务都是永恒的话题。服务过程中的所有流程设置、服务安排、服务细节都是体现本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的服务，其实每一个细节都是决定成败的关键，所以本课程全面的从提高服务意识的思维认知到服务工作的每个环节进行了解读与梳理，全面的

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