企业员工职业素养的多维提升
培训讲师：张坤（Queen）
讲师背景：
张坤（Queen）老师政务/商务礼仪专家13年礼仪培训授课经验全国政协礼堂礼仪培训导师中管院全国人才技能礼仪培训导师国资委商业服务中心特聘企业礼仪培训师美国认证ACI国际高级注册礼仪培训师国际注册高级服务效能管理师PTT国际专业培训师/国家 详细>>
企业员工职业素养的多维提升详细内容
企业员工职业素养的多维提升
课程背景：
企业的不断发展就像一台满载力量的机器，员工就像是这台机器每个环节的操作者，企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争，所以员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、良好职场行为规范、职场礼仪、自我心态情绪的调节以及对外的人际交往等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都是企业员工发展至关重要的部分。
本课程通过职场人日常工作的触点技能与综合性职业素养等多方面的内容进行梳理学习，由点到面的链接员工职业技能的多维度提升，从工作意识到职场化行为全面塑造，内外兼修。
课程收益：
- 深化理念：拆解职场人的思维意识转变，培养职业意识，提升职业素养。
- 构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化企业的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的职业素养
- 提升技能：掌握职场礼技细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造职场的和谐氛围
商务和社交等层面提升个人修养与企业形象，为企业文化塑造美
课程对象：企业全体员工
课程时间：0.5天，6小时/天
课程方式：
课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操
知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础
课程大纲
第一讲：职业素养观念篇——职业化的角色认知
- 企业员工的职业化素养
- 你在为谁工作
- 什么是职业化与职场人
- 职业化的四大内涵
- 员工的角色定位与认知
案例：职业角色的变化
- 职业化的重要性
案例：杨澜的着装
- 职业化的关键时刻
- 职场中的晕轮效应
- 职业行为的“善小与恶小”
头脑风暴：哪些是职业行为的“善小与恶小”
互动：职场中的换位思考
互动学习，小组积分PK
第二讲：职业素养形象篇——职业化形象塑造，提升职场自信力
案例：形象在能力之前
- 解读大脑对形象的偏爱
互动：2分钟的形象记忆
1. 阿尔伯特定律
2. 形象礼仪的“感官营销”
二、打造职场新员工的自信仪表
1. 发型提升自信
2. 破坏职业形象的仪容细节
3. 适合职场的女士妆容
三、塑造职业形象的必备着装原则
1. 职场新人的着装的五应原则
2. 穿对场合更重要——严肃、正式、一般、休闲场合
3. 不同场合的着装技巧
案例：跟着外交官学职业着装
四、提升职业气质的着装搭配
1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……
2. 女士基本饰品搭配
3. 鞋袜、包的选择
五、职场“通行证”——职场中微笑的力量
案例：空姐微笑的真实含义
- 从心理学解读微笑
- 微笑的风水与力量
- 不同职场场合下的“笑容”
六、和谐职场的手势应用
案例：职场中不礼貌的手势
1. 千年中国依然沿用的手势
2. 手势中的阴阳学暗语
3. 掌中团气——欢迎手
4. 近低远高——引领手
5. 掌心向上——递物手
6. 以人为本——递笔手
落地实操：手势场景演练
互动学习，小组积分PK
职场人应掌握的称谓原则与问候
互动：付经理、郑副经理如何称呼？
- 称谓的分类及符合各场合的称谓
- 拉近距离——塑造专属称呼
- 后疫情时代的问候礼
- 职场的点头与鞠躬
- 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
案例：刘局长和大刘哥
落地实操：不同的礼节
职场握手时的“人情世故”
案例：握手中的潜在语言
- 首次的握手礼如何握？
- 不同亲疏程度的握手
- 一定不能错的握手顺序
- 职场中男、女握手有分别吗？
落地实操：不同场合的握手
- 职场人的名片2.0——学会破冰
案例：互联网时代来临是否还用名片
1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰沟通
落地实操：分析一下这些名片
四、职场中的自我介绍与三方介绍
1. 加深印象的自我介绍
2. 如何为他人做介绍？
3. 介绍的顺序
五、员工应的“电梯社交礼仪”
1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
4. 电梯中“要不要”的问候
六、员工千万不能坐错的乘车位置
1. 轿车、商务车、越野车的位次
- 不同人开车时的位次
- 乘车中的情商礼仪
落地实操：每个人分别坐哪？
七、职场中电话与微信礼仪
1. 电话的“三三”原则
2. 基本的微信礼仪
3. 微信中的个人ip打造
落地实操：加一下他的微信
八、职场中的重要位次
案例：位次是无声的内心语言
1. 左和右，主和客，你和他
2. 必须知道的我国位次礼仪
3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用
4. 会议室的主客位次
5. 基础合影礼仪
落地实操：不同场合的位置安排
九、商务馈赠礼仪增加企业效益
1. 送礼的心理学
2. 礼物带来“效益”
3. 不同场合的礼品选择
头脑风暴：什么是好礼物
十、商务宴请的基本商务礼仪与酒局话题
互动学习，小组积分PK
复盘总结课程收尾：
- 回顾课程，小组PK总结
- 做出行动计划
- 分享、颁奖与合影
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