以客户为中心的项目管理团队实践

  培训讲师:陈永生

讲师背景:
陈永生老师项目管理实战专家思维技术教练中科院工学硕士AACTP美国培训认证协会国际注册培训师美国项目管理协会(PMI)项目管理专业人才资格认证(PMP)ThinkBuzan认证思维导图管理师《项目管理》、《全脑表达》沙盘认证讲师曾任:艾默生 详细>>

陈永生
    课程咨询电话:

以客户为中心的项目管理团队实践详细内容

以客户为中心的项目管理团队实践

课程背景:

“以客户为中心”是源于客户需求、成于客户满意的端到端的企业努力。

无论产品规划还是产品开发,乃至企业的全部经营活动,都要以客户需求为中心,这已成为企业共识。但如何对需求进行有效管理却没有引起足够重视:有的企业缺乏有效方法探索和收集客户需求,有的企业不知道如何判断需求的真伪,有的企业面对众多的需求难以取舍……

企业为了满足客户需求而开展各类项目活动,但很多公司的产品开发项目主要由技术部门完成,目的是为了达成产品的功能、性能指标,而不是满足客户需求并最终达成公司的商业目标。

本课程聚焦以客户为中心的项目管理,以“价值-团队-学习”三元素融合为着眼点,从价值维度的需求管理、学习维度的风险管理、团队维度的领导力提升,帮助企业在项目管理活动中真正做到“以客户为中心”。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:项目经理、职能部门经理、项目核心团队成员及部门高潜员工

课程收益:

掌握需求收集的工具:QFD,$APPEALS

掌握需求排序的工具:KANO矩阵

创建项目工作分解结构(WBS)

更新项目风险管理认知,掌握风险识别、分析的工具与技术

激发他人与你共享共同的愿景,并在愿景的基础上订立目标

通过非职权领导力的提升,增强完成工作的持久能力

掌握个人时间管理的技巧和方法

掌握系统思考和问题解决的方法

课程大纲

导入:以客户为中心的价值观

第一讲:需求管理——倾听客户的声音

一、需求分层描述模型

1. 需求=问题+解决方案

工具:质量功能展开(QFD)

演练:小组项目需求展开

2. $APPEALS模型

案例:购买一辆汽车

演练:小组项目需求展开

二、需求生命周期管理

1. 需求收集:从源头杜绝污染

工具:满意条件会谈

2. 需求分析:提炼加工原始需求

工具:KANO模型

3. 需求分配:产品规划的核心工作

演练:小组项目需求排序

第二讲:创建WBS——将需求转化为成果

一、认识WBS

1. 工作显性化、结构化、标准化

2. 渐进明细与滚动式规划

二、创建WBS的方法

1. 4种常见的WBS类型

2. 两种WBS编制方法

3. 两个视角聚焦可交付成果

演练:小组创建模拟项目的WBS,并展示说明

讨论:WBS在项目整合管理中的作用

三、创建需求跟踪矩阵

第三讲:项目风险管理——学习中成长,提升项目成功机会

一、风险管理认知

1. 风险双面性

2. 风险五要素

3. 风险管理双兼顾

4. 风险管理双匹配

二、识别项目风险

1. 项目风险框架

2. 风险识别工具:5WHY法、鱼骨图

演练:利用鱼骨图识别小组项目的风险

三、评估项目风险

1. 定性分析

演练:团队评估风险事项的概率和影响

2. 定量分析

1)预期货币价值

2)决策树分析

练习:硬币投掷游戏

四、规划风险应对

1. 风险应对策略

1)威胁应对策略

2)机会应对策略

2. 风险应对措施

3. 善用风险登记册,克服风险健忘症

练习:风险登记册诊断

五、监控项目风险

第四讲:团队领导力——做对5步,团队就是你的

一、目标整理术:把团队凝成一股绳

1. 愿景目标——因为什么?

2. 成果目标——为了什么?

3. 行为目标——如何去做?

演练:构建团队高绩效愿景

二、思考整理术:迅速找到解决问题的方法

1. 团队反思型开放——悬挂假设 / 钻石模型

2. 系统思考语言——因果循环图

演练:团队问题解决会议

三、计划修正术:学习探索,使计划趋于完美

1. 学习——思考与行动相结合

2. 复盘——随时随地随事进行

演练:项目复盘

四、激励管理术:让团队成员保持专注

1. 工作塑造——包含趣味性与挑战性

2. 专注工作——少即是多的心流效应

演练:发现不一样的工作

五、反馈的艺术:不断提升团队绩效

1. 全面绩效管理

2. 绩效沟通反馈

第五讲:项目经理的时间管理——做更好的领导者

一、时间管理=自我管理

1. 改变的意愿

2. 走出舒适区

3. 控制你的反应

案例:我自己做更快

二、时间管理=价值管理

1. 计算你的时间价值

2. 花时间去节省时间

3. 千方百计创造价值

三、时间管理=平衡管理

1. 完美 VS 改善

2. 效率 VS 时长

讨论:过度投入自己喜欢的事

3. 拒绝 VS 配合

四、时间管理情境演练

课程总结:小组回顾会议、回答问题、行动计划



 

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