营销中层管理技能提升

课程背景:

优秀的企业就像是一个健康的人一样，不仅大脑要发达，还要腰身结实、有力，再加上灵巧的四肢。大脑代表了企业的高层有远见卓识，高瞻远瞩，领导有方；灵巧的四肢代表了企业的员工，反应迅速，执行力强；而这一切，还要源于结实有力的腰身，也就是企业中基层管理人员，能够做好上传下达，将高层的战略意图，转化为员工的切实行动。

系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。

可是为什么很多企业，有的管理者们，或者看起来很忙，可是忙而无效，没有能够真正发挥管理者应该发挥的效用。而有的管理者，总是在抱怨下属总是不能很好的完成工作绩效，却不知道自己应该做什么？导致这些问题的根本原因，其实都是一样的，中层管理者们，没有明确自己的核心关键任务。

《营销中层管理技能提升——打造卓有成效的营销中层管理团队》就是帮助企业更好的系统化提升中基层管理者的课程，做到高效的工作，产生高价值。帮助企业真正做到上下一心，快速发展。

课程收益：

1．帮助中基层管理者准确定位自己的角色，承担应有的责任；

2．帮助中基层管理者做好目标管理，做到上下协同，目标一致；

3．掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提升业绩；

4．掌握授权与检查的方法，做到用人之长，事半功倍；

5．掌握团队打造的方法，做到团队高绩效；

6．掌握管理技能的核心：沟通技能。与同级、下属有更佳的沟通。

课程特色：

1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。

2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。

3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理人员、基层管理人员

课程大纲（详细版）

第一讲：营销中层管理者的角色定位

一、营销中层管理者的现状

1．用一个字来形容自己管理的现状

2 . 影片解读管理者的价值在哪里

——场景一解读

——场景二解读

二、组织发展中三种重要能力

管理者正确的思维模式：我是一切的根源！

1 . 技术能力

2 . 人际能力

3 . 概念能力

4 . 不同层级的人三种能力的匹配

三、管理的定义

何谓管理

中层管理者的角色转变

——由自己解决问题到推动他人解决问题

——由管事到管人和事

——由刚性到弹性

四、中层管理者的关键任务

1 . 把握方向

2 . 提升胜任程度

3 . 控制秩序

五、中层管理者的角色

1.作为下属的角色

——作为下属的误区

——作为下属的正确定位

2.作为上司的角色

——作为上司的误区

——作为上司的正确定位

3.作为同事的角色

——作为同事的误区

——作为同事的正确定位

第二讲：营销中层管理者的基本素养

一、营销中层管理者的五项思维

1.结果导向：没有结果，一切努力都是零

2.聚焦重点：避免忙而无效

3.集思广益：发挥团队的力量

4.发挥优势

5.综观全局

二、营销中层管理者的知识结构、能力

1.T型知识结构

2. 黄金三能力（领导能力、执行能力、沟通能力）

三、营销中层管理者的职业素养

1.积极心态

——乐于接受挑战

2.敬业精神

——以组织为中心

3.责任意识

——敢于担当

4.包容心态

——有容人之量

5.成本意识

第二讲：有效激励下属

一、激励的定义

1. 什么是激励 
2. 激励的必要：委托代理原理
3. 激励相容
4. 参与约束
5. 总报酬=外在报酬+内在报酬
6. 激励的功能

二、常见的激励误区

1．每个人的需求点都一样

2．唯物质或唯精神

3．激励不包括处罚

4．激励适用于任何阶段

5．边际递减效应

6．论资排辈

7．激励适用于任何人

三、有效激励需掌握的五大效应

适应性效应 

1.   适应性效应的启示
2.   盖洛普的Q12

认知对比理论

需求理论

1.   认可及赞赏的力量
2.   认可及赞赏的原则
3.   HP提高优秀员工忠诚度的四个策略

双因素理论

期望理论

1.   期望理论的逻辑与应用

四、常见的非物质性激励

愿景激励

——案例：一次激励树立地位

赞美激励

——扬善于公庭，归过于私室

荣誉激励

——案例：麦当劳的优秀员工奖励

晋升激励

情感激励

——海底捞的家访

培训激励

——惠普之道

竞争激励

授权激励

娱乐餐饮激励

思且行：我在部门管理中，需要加强哪方面的激励方式？我准备如何加强？

第七讲：高品质团队沟通技巧

一、沟通模型

1.沟通的基本定义

2.双向沟通模型

1. ——案例：求婚的小伙
2. ——发送者编码原则
3. ——接受者解码原则
4. ——双方反馈原则
5. ——沟通的降噪
6. ——沟通的媒介物

3.沟通的架构

1. ——语言沟通
2. ——非语言沟通
3. ——55·38·7定律

二、高品质沟通的四调整

1. 调整角色
2. 调整态度
3. 调整方式
4. 调整距离

三、高品质沟通的核心技能——同理心

1. 视频案例：乔家大院
2. 同理心的表现形式
3. 沟通的FAB法则
4. 赞美的原则，拒绝的原则

四、如何做好向上沟通

1、向上沟通3原则

1. ——经典案例呈现
2. ——小组讨论案例失败原因
3. ——调气氛
4. ——搬梯子
5. ——带礼物

2、向上沟通5境况

1. ——如何接受指示
2. ——如何汇报工作
3. ——如何讨论问题
4. ——如何发表异议
5. ——如何接受批评

五、如何做好向下沟通

1.下达命令的技巧

1. ——指令清晰
2. ——要求复述
3. ——确认理解
4. ——敲定时限

2.激励部下的技巧

——赏识，激励

3.批评部下的方法

1. ——规过于私室
2. ——批评中有鼓励

4.上下沟通意见想做化解技巧

六、如何做好平行沟通

1. 从观念突破——跨部门沟通应树立的观念

1. ——把同事当成客户
2. ——良好的客户服务特征
3. ——案例呈现一
4. ——案例呈现二
5. ——成功人士的5大特点

2.信任建立——跨部门沟通的基础

1. ——经典案例呈现
2. ——四大名著的共同点
3. ——中国式人际关系的三关

3.明确责任——有限解决问题

1. ——经典案例呈现
2. ——解决问题的两种方式
3. ——何谓责任

4.冲突处理

1. ——认真不较真
2. ——同事之间的三个问题
3. ——得理且饶人

——经典视频案例——亮剑精彩片段

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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