情商管理与商务礼仪

课程背景：

 什么样的人能在未来职场中领跑？

他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；

有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；

善于与不同客户、组织合作；

重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。

普林斯顿大学有一项研究说，一个人的成就，只有25%受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响，其余75%是和情商管理有关系。

在未来激烈的人才竞争环境下，如何让我们脱颖而出，可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会，这是每个职场中人都需要解决的问题。这就需要我们丰富自己的职场资产，让自身的价值得到提升。能够说服别人进行资源整合、学会表达观点、提出建议，跟各方有效沟通，让别人接受你的主张，是职场上非常重要的能力。

课程收益：

1. 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
2. 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
3. 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

课程时间：1天  6小时/天

授课对象：企业全员

授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合案例+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：情商认知

一、什么是情商？

二、情绪与情商的关系

三、情绪与我们的精神世界

四、认知情绪

1．原生情绪

2．衍生情绪

情绪游戏：

掌中大脑

五、情商的五大支柱

1．自我意识

2．自制

3．自我激励的能力

4．同理心

5．控制别人情绪的能力

六、高EQ的管理

1．情绪控制

2．高EQ在工作中的体现

3．沟通中的高EQ运用

七、情商高低的体现

八、影响人生的三商认知

1．IQ

2．EQ

3．AQ

九、情商自测

本节结束，团队PK

第二讲：职场人的高情商沟通

一、沟通从意识出发

1．沟通是什么？

互动体验：沟通的重点

2．沟通重点总结

二、沟通，是对权力的结构

1．权力在对方----说服

2．决定权在他方----辩论

3．决定权在双方----谈判

三、职场沟通三原则

1．积极主动的姿态

2．站在对方的角度和高度说话

3．设计和控制

四、基于客户思维的沟通三意识

1．用户意识

2．销售意识

3．闭环意识

案例剖析：问题沟通拆解

五、人的五种情绪需求分析

1．渴望被认同及欣赏

2．希望能找到同类

3．希望有自主权

4．希望自己的地位被认可

5．希望自己的角色被尊重

六、高情商破冰

1．卡位技巧

2．展现关切

3．呈现自已的一部分

4．恰当的寒暄打开局面

七、如何提升自己的沟通影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

八、会倾听才能赢得沟通

1．倾听中增近好感的身体语言

2．增加对方表达欲望的倾听要领

3．沟通中倾听的五个层次

情景演练：

同理心倾听的技术

4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

九、如何创造共识

1．保持开放性=扩大共识+消除盲区

2．“伙伴意识”的沟通技巧

3．保持积极询问

4．积极回应两句式

十、如何表达更有吸引力

1．把数据形象化

2．善于打比方

3．设计听者情绪

十一、如何通过沟通增加信任

1．信任公式

2．沟通是一场无限循环的游戏

3．万能沟通技巧：上个请教

十二、沟通位置心理学

1．坐位中的“同盟”心理

2．身体心理学----无声语言带来好感度

本节结束，团队PK

第三讲：职场人的人际交往礼仪

一、人际交往礼仪五核心

1、时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2、做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3、细微之处见真情

4、拒绝负能量

5、内外兼修

二、接待礼仪

1．接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2．引领礼仪

3．接待参观礼仪

4．礼仪的距离

三、问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三技巧

四、握手礼仪

1．与尊者要握手吗

2．什么情况下可以与尊者握手

3．男女握手有别吗

4．握手禁忌有哪些

五、介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

六、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2．2.0版的名片礼仪是什么？

3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客户关系管理

6．容易脸盲，如何破？

工具分享： 微信中的客户管理

七、微信礼仪

1. 虚拟世界中的形象管理

2．微信交流礼仪

3．微信社交礼仪

4．节日微信如何发----有心篇

5．回复节日微信----特色篇

八、位次礼仪

1．位次礼仪安排原则

2．行走时的位次礼仪

3．商务宴请中的位次礼仪

4．大型会议位次安排

5．小型会议位次安排

场景实战：客户接待中的位次礼仪细节把控

九、乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

十、合影礼仪

1．合影位置

2．合影仪态

3．合影后礼仪

十一、茶水礼仪

1．茶水准备礼仪

2．开放与封闭式询问

十二、人际交往中的情商礼仪

1．高情商四法则

互动：情商自测

2．提高情商训练

头脑风暴：情感账户储蓄法则

本节结束，团队PK

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