职业素养修炼与高效沟通执行

课程背景：

每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。

随着我国经济体量的不断发展，各种类型的企业在职场上获得更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。提升沟通效能和执行力使企业绩效落地的保障。

新入职员工因为缺乏经验和对职业发展的一些规律缺乏了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化系列培训对学员角色定位，增强沟通与执行力，快速融入企业大有裨益。

课程收益：

● 理解职业化的意义和价值，确立新员工的合理角色定位

● 掌握主动积极的心态模式，建立影响力

● 学会处理工作中的压力与情绪

● 找到职业驱动力，建立责任心态

● 掌握在不同的职业场合读懂他人，高效沟通

● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任

● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性

● 改善企业人际关系之间的沟通状态

● 掌握工作中提升执行力的关键点

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动

课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向

课程大纲

职业素养修炼之新员工角色转换

导入：职业化的意义

一、为什么要树立职业素养？

1. 职业保障

2. 树立自己的职业品牌

案例分析：电台女主播的职业滑铁卢

第一讲：职业发展基石—职业化观念和定位

一、职业化态度

二、态度比技能更重要

1. 创业心态——为自己工作

2. 积极心态——热忱地工作

3. “游戏”心态——快乐地工作

讨论：职业心态的3类问题

1）团队中存在的价值是什么

2）钱以外的工作动力是什么？

3）什么可以成为下一步的目标？

三、明确自身角色定位

1. 资质定位——特长和经验

2. 偏好定位——兴趣点和价值观

3. 需求定位——企业和部门需求

4. 角色定位——岗位职责角色

四、如何确立职业锚

1. 个人愿景和岗位远景相结合

2. 工作目标和发展目标的结合

3. 找到薪酬以外的工作动力

第二讲：职场通行证——职业化行为

一、了解职业规范

1. 何为职业规范

示例：非职业行为

二、注重学习和个人能力成长

三、思维、学习，执行能力助力管理素养

案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？

行为体现素养：什么行为表现影响到别人对你的判断

案例分析：实际工作中几类职业工作场景

四、合理安排工作事务，提升工作效能

1. 自我成效管理

1）.新8020法则的应用

2）.寻找自身时间节律

3）.缩短计划外时间

4）.规避拖延

5）.加减乘除法

2、工作目标紧急与重要性分析

1）. 四象限分析的标准和判定步骤

2）. 四象限法的新要点解读

² 何时首先运用一象限

² 何时首先运用二象限

3）.工作任务与上级的确认沟通

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高效沟通与执行

第一讲：构筑沟通基石——沟通的认知

一、沟通定义与模型

二、沟通的重要性

1. 事务达成的桥梁

2. 工作绩效的扩展

3. 幸福的要素

讨论：什么样的人不容易沟通

分析讨论：

1）为何沟通是件困难的事

2）沟通的差异化体现在哪里

3）我们沟通的主体是人？事？情？

4）工作沟通的特点是什么？

4.沟通效果取决于信息接收方

第二讲：把握沟通差异——识别人际风格

一、识别人际风格的要点

1. 防止掉入主观判断的陷阱

2. 区别描述性和判断性行为特征

二、四大人际风格的判定

1. 表现型

2. 友善型

3. 分析型

4. 控制型

案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通

三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求

故事案例解读：公主的月亮

讨论：辨别需求在沟通中的作用

1. 表现型的沟通需求

2. 友善型的沟通需求

3. 分析型的沟通需求

4. 控制型的沟通需求

四、如何在不同情境与各种风格沟通

1. 时间应用

2. 进行决策

3. 获得赞美

4. 给予激励

5. 克服弱点

视频分析：识别人的沟通风格

6. 判断不同情境人际风格的要点

1）数据详实

2）不求十全十美

3）不贴标签

4）作为工具

视频案例解读：老虎伤人事件

五、不同人际风格的有效表达

1. 有效表达之基石

1）不评判

2）不主观

3）守事实

4）建信任

2．有效表达之四步法­——观察、感受、需要、请求

第三讲：运用沟通要素——信任与同理心

一、信任的建立

1. 信任在沟通中的作用

2. 信任的三要点

二、正确认识同理心

1. 同理心在工作生活中的价值

2. 同理心表达技巧

1）呈现——表达同理心的方法

2）表现——通过同理心影响他人

3）递进——同理心的层次

练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解

第四讲：如何与各种人际风格恰当沟通——适度 “弹性”

1. 弹性的正确理解和应用原则

2. 弹性高与低在工作生活中的作用

讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通

讨论分析：如何通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性

3. 弹性——在沟通中的应用技巧

4. 弹性的水平测试

5. 运用弹性化解防卫和冲突

1）擦亮你的眼睛——识别不同的类型的人在冲突前的不同反应

2）识别——回应并化解别人的防卫行为

3）避免进入恶性维持循环——让防卫性行为提示你调整节奏

4）推动对方进入良性进步螺旋——让建设性行为指导你前进

实践沟通演练

【课程回顾、总结、行动计划】

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