职场新人快速进阶:高情商沟通
职场新人快速进阶:高情商沟通详细内容
职场新人快速进阶:高情商沟通
【课程背景】
合益集团(Hay)进行了一次研究,从全球范围的2万名职员中随机选出3871位作为样本,研究发现,职场竞争力模式通常包含以情商为基础的各项能力,贡献率为80%-100%不等。此外,另一家世界顶尖咨询公司美世咨询的报告显示,员工被雇佣往往是因为经验和智商,解雇则是因为情商。
新员工初入职场,经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题,这些问题大多是情商不足的体现。
本课程聚焦于职场新人的沟通能力提升,基于绘画心理分析、量表心理测试、催眠、冥想、正念、oh卡等行动学习技术(根据情况选择),帮助学员更好的掌握和运用高情商沟通的方法技巧,建立高质量职场沟通关系,提高职场适应性和工作效能。
课程收益:
● 提高对职场沟通的理解,形成积极高情商沟通理念;
● 学会分析职场沟通障碍,理清完善未来工作沟通的思路;
● 掌握沟通投机、倾听、肢体语言密码等高情商沟通心理技术;
● 掌握上下级沟通、平行协作沟通的技巧,提高职场沟通效能;
●掌握冲突情绪管理、冲突模式应用等冲突管理技术,赋能职场高效能。
授课风格:
● 实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。
● 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。
● 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。
● 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。
课程时间:
1天,6小时/天
课程对象:
新员工、职场新人、青年员工等
课程方式:
讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,自我觉察,行动方案
课程大纲
导入职场发展的关键:情商
第一章 沟通与高情商沟通心理技术
1. 什么是沟通?
2. 职场沟通与生活沟通的差异
3. 沟通的五种模式
4. 高情商沟通的心理基础:同理心
5. 沟通投机——建立高情商沟通的技术
6. 倾听的五个层次
7. 积极赞美的沟通技术
8. 职场沟通中的肢体语言密码
案例:IT直男
案例:女软件工程师的同理心
案例:吉祥物
案例:为什么领导不信任我?
案例:师生的沟通投机
案例:客户投诉室的沙发
活动:赞美同伴
活动:你演我猜
案例研讨:调研
第二章 职场不同对象的高情商沟通
1. 职场高情商沟通的关键:解决问题而不仅仅只是做事
2. 职场高情商沟通的第一步:了解沟通对象
3. 向上高情商沟通管理
(1)首要原则:维护上级权威
(2)领导安排工作的沟通要点-TPSRT工具
(3)汇报结构——金字塔原理
(4)汇报形式选择与注意事项
(5)汇报的6个时机
(6)如何降低紧张情绪?
4. 平行高情商沟通管理
(1)建立良好的沟通关系
(2)提出工作请求前考虑对方的顾虑
(3)从工作出发就事论事
(4)遵循制度和流程
(5)冲突的处理
(6)必要时请领导出面
案例:安排客户参观
案例:不同的沟通对比
案例:收集员工数据的沟通工作
活动:向领导汇报
活动:撕纸游戏
活动:角色扮演
第三章 职场冲突管理
1. 什么是冲突?(冲突的本质是一种沟通)
2. 建设型冲突VS破坏型冲突
3. 职场沟通中的情绪控制
(1)自我情绪控制
(2)管理他人情绪
4. 冲突处理的五种模式
5. 职场冲突管理的要点
心理测试:冲突风格
案例:程序猿与产品经理的“恩怨情仇 ”
案例:小张与上级的意见冲突
研讨:工作中的冲突
案例:情绪有颜色吗?
互动:为什么大道理都懂,但还是难受或不愿行动?
演练:正念呼吸法
演练:冥想放松法
课程小结和答疑
课程结束
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