实用职场沟通技巧

课程时间：2天/6小时

课程对象：企事业单位全体员工

课程背景：

在职场上，我们经常会遇到很多因不善沟通而导致工作效率低下，合作成本提高，工作衔接困难的状况，良好的职场沟通能力和职场人际交往已经成为当代职场人在职场中顺利发展的必备素质。

本课程从职场达人的经验与智慧出发，通过优质沟通的过程梳理，有效提升职场人的情商洞察力和沟通能力，以实用的职场思维和沟通底层逻辑为突破口，提升职场沟通中的倾听态势、沟通原则、职场高情商提升、职场沟通口才与交流技巧等沟通能力，引导学员具备较强的职场沟通和积极表达的方式方法，开发学员职场思维、口才表达、人际交流等沟通潜能，同时提升学员在沟通时的勇气和自信，使之成为当今职场高素质的综合型人才，进而提升职场的沟通效率，增强团队的合作精神与凝聚力。

课程收益：

● 提高职场沟通效率，营造同心同德的和谐职场氛围

● 更快解决工作问题，建立一支团结紧密且高效的团队

● 提升沟通技巧，降低沟通成本，有效增强职场沟通致胜力

课程时间：2天/6小时

课程对象：企事业单位全体员工

课程方式：理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演情景模拟+实操演练

课程特色：理论与实操相结合，简单、易学、实用

课程大纲

第一讲：从倾听开始，全力以赴开启职场沟通

视频案例：什么才是真正的沟通？

一、先听再说：倾听画好三个框，职场沟通不用慌

课程导入：倾听能力测试题，你在沟通时是否能抓住信息重点

1. 学会使用结构化倾听，准确找到沟通线索

1）在你听到的信息中，哪些是情绪——找到情绪路标词

2）借助4w1h法，考证倾听到的信息要素

3）听出对方真实的期待，才能做出正确的反应

2. 借助反向叙述，响应倾听结构化

3. 装备“倾听工具”，及时做好沟通复盘

二、听话听音，如何听懂别人并没有说出来的意思

导入DISC工具：快速识别领导与同事的行为风格

1. 人的行为举止是否有倾向性

2. DISC究竟是什么沟通工具

3. DISC性格特质与行为分析

三、精准分析领导与同事的性格特质，匹配令TA舒适的沟通方式

1. D型（支配型）的特质与行为方式

2. I型（表现型）的特质与行为方式

3. S型（稳健型）的特质与行为方式

4. C型（挑剔型）的特质与行为方式

视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质

5. 如何与各型性格巧妙沟通

实战演练+学员实操：西游记团队成员的性格分析

四、积极回应：你能让不友好的人，也能好好说话吗

1. 换口径、换时间、换场合、换角色

2. 职场沟通底线：真话不全说，假话绝不说

3. 修炼职场“肯定反射”，让积极回应成为本能

第二讲：掌握沟通三大原则，不犯低级错误

一、开放性沟通：学会说“我们”，你就能在职场团结任何人

内容导入：做个测试，来看看你在沟通中是真开放还是假开放

1. 开放性沟通，不只是一种态度，更是一种能力

案例：某公司产品经理在征求客户建议时的沟通，能获得真实的客户反馈吗？

2. 运用乔哈里之窗，将沟通信息划分类型

1）我知道，你也知道的信息，沟通中的共识区

2）我不知道，但你知道的信息，沟通中我的盲区

3）我知道，你不知道的信息，沟通中你的盲区

4）我们都不知道的信息，沟通双方共同的盲区

3. 建立共同体，在沟通时改变主语

4. 用巧妙询问去开启对方的沟通开放性

沟通实景＋学员互动：当某位团队成员业绩下降后，你该如何与团队负责人沟通

二、职场沟通目标感：你更有目标感，在沟通中你就能掌握主动权

——你知道吗，目标感=方案力

案例：知名经纪人杨天真如何实现自己的沟通目标

1. 如何沟通，能请到大领导为部门站台

2. 怎样表达，才能持续获得同事的帮助

3. 如何与甲方客户沟通，才能成功约到他

三、职场沟通建设性：从“我要”到“我来”是你的一次质变

1. 建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈

2. 用建设性为沟通带来积极影响的两大技巧

3. 如何在不合理的需求面前表现建设性

第三讲：职场中这样沟通，你能让人“如沐春风”

一、职场中的沟通破冰，让人对你印象深刻

1. 职场沟通中的双线卡位

2. 在职场中如何恰当地“展现关切”

3. 夯实沟通定位，营造沟通中的掌控感

案例：红楼梦中王熙凤的经典出场，沟通破冰的最高境界

二、对他人的赞美，提升你的职场人际友好度

1. 用行动表达赞美，塑造沟通前的好感值

2. 每个人都渴望被看见，要为同事打追光

1）打追光，照亮行为而不是照亮禀赋

2）轻轻地/深深地/常常地，这样的沟通才真实

3）沟通结束，用开放式结尾回应他人赞美

三、作为领导，如何成为鼓舞人心的沟通高手

——激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环

沟通场景练习：如何激励下级/平级/上级

四、职场沟通中，怎样让领导和同事支持你的方案

1. 成功的说服是“不说服”

2. 成功的说服=说话有分量＋凿穿心理防线

沟通场景练习：假设你想说服老板增加活动预算，可以做哪些方面的准备

3. 找到沟通抵抗的实质，用新方案代替旧方案

4. 沟通说服力的终极武器——可视化

五、职场沟通中，如何得体表达你对其他同事的善意

问题导入：在职场中，当有同事失意时，什么样的沟通特别能起到安慰效果？这样的沟通有哪些雷区？它们的边界是什么？

1. 职场沟通，多用同理心，摒弃同情心

案例：已故王妃戴安娜为何会被人称为“人民的王妃”？

2. 职场沟通中的优质安抚=轻度介入+提供支持

沟通实景＋学员实操：人生如戏，尽快入戏

3. 洞察沟通双方情绪，职场沟通切莫情绪化

4. 超脱个人情绪，表达沟通的开放性与建设性

第四讲：高情商沟通在职场中的巧妙运用

一、先建立情感账户，再解决沟通问题

1. 在职场沟通敏感问题时，如何定义双方关系

2. 沟通反向意见时，如何令对方舒适地征求同意

3. 无论是正向沟通还是反向接受，请准备好具体建议

案例：华为员工给任总的“万言书”。

学员思考＋实景演练：哪些场景下，我们应该用正向回馈替代反向沟通。

4. 学会示弱，增强你的职场关系网

二、这样沟通，让你在职场上变被动为主动

1. 提前设定沟通规则，解决系统性问题

2. 职场沟通，巧用开门见山＋移花接木

三、做好表情管理，令职场沟通真诚可信

1. 如何通过目光关注赢得领导和其他同事的认可

2. 如何通过表情拉近与其他同事的心灵距离，建立信任

3. 如何通过沟通过程的动态与静态提升沟通信赖感

四、做好充分准备，令职场沟通一帆风顺

1. 沟通准备阶段与明确沟通目的

2. 确定沟通需求和需要收集的信息

3. 确定沟通的环境与时间，确保沟通时效性

五、与领导和同事进行“靠谱”沟通的构思

1. 沟通前（重大内容在沟通前应制定沟通计划）

2. 沟通中（如何表明目标，充分举证，加强表述）

3. 沟通后（整理记录，实施结果，跟踪行动）

学员思考＋实景演练：用“Yes，if”与上司沟通

第五讲：在职场的其他的场景中，运用沟通技巧令自己闪闪发光

一、把握职场小空间，让大家都愿意对你敞开心扉沟通

沟通场景+学员思考：如果在电梯里碰到自己的领导，你怎样把握这个小空间跟他沟通

1. 管理好自己的人设，加深职场沟通印象

2. 把握重要的沟通场景，增加自己的职场辨识度

3. 职场中的涟漪式沟通=传递尊重＋传递价值

二、开会即兴发言，怎样彻底告别张口结舌

学员思考＋互动：即兴=毫无准备吗？

1. 反复打磨，准备一个万能开头

2. 谈感受＋谈行动，在沟通中展现谦逊

3. 见微知著，寻找现场的发言素材

小TIPS：如何在职场即兴发言时，克服紧张情绪

三、汇报工作的沟通技巧，让方案受到领导重视

1. 提案=融目标＋抢进度＋提诉求

2. 运用“穿越大法”，让领导/客户对你的汇报感同身受

3. 最小化诉求，用对方的推力让沟通运转起来

四、职场竞聘，让你的沟通技巧在关键时刻集中发力

案例导入：一次注定不会赢的竞聘，为何会令对手印象深刻

1. 肯定现有战场

2. 不摆过去功劳

3. 多说未来抓手

4. 突出个人特质

5. 备好败选方案

课程结束，学员分享与总结

习惯养成，为自己制定一周、一个月、一年的沟通养成计划。

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