三大维度打造沟通领导力
三大维度打造沟通领导力详细内容
三大维度打造沟通领导力
课程背景:
管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言,沟通更是无处不在。没有沟通,就无法得到领导和同事的认可;没有沟通,就无法了解市场的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?
- 面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手;
- 面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;
- 面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;
- 面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。本课程将从以下三大维度出发带您提高沟通能力。
性格:知彼解己有的放矢
倾听:处理危机泰然自若
课程受益:
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局,正确认识沟通;
● 通过学习沟通视窗,改善人际关系,探索领导力的核心——尊重和信任;
● 通过学习DISC性格分析,做到职场上的知己解彼;
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力;
●通过学习结构化思维来提高表达效率缩小沟通成本
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析:孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析:柏拉图的优点
二、领导力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析:IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析:6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析:稻盛和夫的管理之道
案例分析:某美国企业因人而异的管理工具
现场测试:学员填写DISC测试题
第一讲:性格与沟通
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析:外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析:威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1)支配型型性格的分析
案例分析:孙悟空的行为分析
2)影响型性格的分析
案例分析:猪八戒的行为分析
3)稳定型性格分析
案例分析:沙僧的行为分析
4)谨慎型型性格分析
案例分析:唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析:董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析:开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第二讲:倾听与沟通
一、倾听认知
1. 什么是关键对话
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1)从心开始,怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2)保障安全,当对话陷入僵局应该如何处理
3)控制想法,如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1)受害者心态
2)大反派心态
案例分析:杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析:习得性无助的心理现象
案例分析:老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
第三讲:表达与沟通
一、什么是结构化表达
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏:数字记忆、符号记忆(学员速记比赛)
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练:行政秘书向老板汇报会议预定的情况,如何准确表达
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
案例分析:《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
案例分析:巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类
案例分析:联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习:读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别:识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应:找到事实与观点的对应关系
3. 结构:画出信息之间的关系图
4. 表达:用尽量简洁的语言(一句话)概括主题
课堂练习:观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
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