高效沟通技能提升

  培训讲师:廉发强

讲师背景:
廉发强老师管理实战训练专家管理沙盘体验式培训专家13年大型上市集团公司和外资企业管理实战经验CEEI“中国体验式培训师认证体系”核心导师ALAMO《领导者之剑—问题分析与解决》认证讲师RtCatch认证人力资源数据量化管理分析师中国石油大学 详细>>

廉发强
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高效沟通技能提升详细内容

高效沟通技能提升

课程背景:



沟通是一种态度,其次才是技巧。



在一个组织中,管理工作是由管理者组织开展并对此负责的。而组织是一群有共同目标的人员组成的利益共同体,具有结构化、系统的特征。组织可以克服个人力量的局限性,有效实现目标。如果部门之间、同事之间只顾自身利益、相互推诿,那么就无法得到有效的支持配合,部门之间也不能协同合作,工作就会增加阻力而事倍功半。



有多少次你真切希望能为领导分忧,却发现无法充分领会上级意图并及时得到领导协助;你也苦恼,为什么分派下去的工作迟迟等不到结果,或者结果总是达不到你的期望?提升组织中成员的沟通协作已经成为管理最重要的课题之一。



日本经营之神松下幸之助提出:“在我看来,组织管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”





课程收益:



训练员工主动沟通意识与技能,体验有效沟通的方法;



体会沟通上传下达的重要性,组织内部实现良性循环;



情景案例模体验,帮助学员养成高效沟通的核心能力。





课程时间:0.5(6小时/天)



授课方式:1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习



课程对象:管理者、业务骨干、储备人才





课程大纲



第一节:沟通基础理念



1. 有效沟通的定义



2.有效沟通的三要素



1)设定目标



2)传递过程



3)达成共识



3. 沟通最大的障碍



1)控制情绪



ABC法则:Activating event—Belief—Consequence



2)转换角度





第二节:有效沟通的基础方法



1. 说(问)——说的别人很想听



1)“55387原则——表达生动而具有说服力



2) 有效表达的六个要素



案例:请大家按照我说的去做



2. 听(应)——听得别人很想说



1)聆听的两个维度



2)聆听的五个层次



3)有效聆听四个动作:停、看、听、应



4)有效聆听六个要素:5W1H



3.反馈(问)



1)开放式问题



2)封闭式问题





第三节:因人而异的沟通技术



测评:《沟通型格测评》



一)沟通不同型格特质解读



1.控制型——直接式、简单式、开放式



2.表现型——热心式、说服式、幽默式



3.分析型——友善式、温和式、配合式



4.温和型——冷静式、事实式、质疑式



5.调整型——随时调整,兼具以上



案例:《西游记师徒四人》



二)不同型格的有效沟通技巧



1.控制型老虎——当面反对意见?小心!



当面对不同意见时候,避免针尖对麦芒式的对立。



同理心句式



感谢句式



赞美句式



缓冲句式原则:不肯定、不否定、不转折



练习:缓冲句子



2.表现型孔雀——我喜欢被关注和赞美



3.赞美三种形式——我的眼里只有你



赞美对方外表: 衣着、音容、环境等



赞美对方特质: 一种行为和结果



赞美对方成就: 比一般人付出的多,长期坚持努力达成的成果



案例:教授的赞美



练习:赞美卡的传递



结语:赞美是表达一种真诚,而非献媚或形式主义。



尊重是有效沟通的基础,而赞美是有效沟通的催化剂!



4.分析型猫头鹰——你值得信任吗?



事实表达



案例表达



数据表达



5.温和型熊猫——别忘了我的存在哦



积极反馈法AID



建设性反馈法AID-0





6、授课案例



中国电子系统工程第四建设有限公司



东风越野车有限公司【三期】





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深圳市宝安区供电局中国联通软件研究院哈尔滨分院



湖州新城星俪酒店泽信潍建发地产开发有限公司



 

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