商务礼仪与情商管理_孙亚晓_企业内训课程

商务礼仪与情商管理

培训讲师：孙亚晓

讲师背景：
孙亚晓老师　实战派礼仪培训专家英国CMB国际色彩形象顾问讲师华夏礼友会全球礼仪事业联盟合伙人ISE国际服务效能提升培训中心高级督导师华夏盛德礼学书院全国公益巡讲讲师团成员人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师IPA国际注册礼仪培训师专家详细>>

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商务礼仪与情商管理详细内容

商务礼仪与情商管理

课程背景：

在知识经济时代，面对瞬息万变的商业市场，企业的竞争核心竞争力将是企业持续发展的关键，而企业核心竞争力的执行则是依靠人去实践的。因而，现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争，而人才的综合执行效能的充分发挥，将是一个企业腾飞的源动力。

如何让员工提升职业形象及自身修养，从而改善人际关系，促进社会交往，树立良好的企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益？

如何增强员工对企业的认同，促进各部门、各层次员工间的有效沟通，减少企业正常运行中产生的阻力，提高员工士气，改善组织气氛；降低企业运营成本，提升企业的核心竞争力？

学习礼仪会让员工由内而外流淌出对人恭敬的态度，拥有良好的职业形象，得体的言谈举止，提升企业的软实力，商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益。科学地引导员工积极管理情绪和压力，帮助员工去体现自己的价值感和成就感，减少员工对组织的报怨。提高组织群体的内在凝聚力，促进企业的健康成长和持续发展。

课程收益：

使员工保持良好的情绪，具有良好的工作状态，使员工头脑中的知识资本，由积极工作而转化为推动企业发展的恒动力
掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，培养知礼用礼的高素质职业经理人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力；
提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感在竞争中脱颖而出；
提高职业素养，提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，尽忠职守，培养高度责任感；
通过培训在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业的软实力；

课程时间：1~2天,6小时/天

课程对象：企业全体员工，企业基层和中层员工

课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK

通过礼仪素养全能训练， “严、细、练、变”的授课理念，达到当下就改变，和昨天说再见！

课程大纲

开场：破冰分组

第一讲：礼仪与个人魅力——职场人士的必修课

一、礼仪的核心是什么

二、礼仪的立场

三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

第二讲：商务形象塑造

一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 魅力形象55387定律

4、近因效应

5、定型效应

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4. 化妆基本技巧

三、商务形象塑造——仪表礼仪

1. 场合着装的分类

职业类
休闲类
社交类

2. 商务男士场合着装

三色原则
三一定律
三个禁忌

3. 商务女性着装

职业装——职业第一，美丽第二
商务休闲装——舒适不拘谨
饰品——细节处制胜
丝巾——为形象加分
鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOPR原则

5. 商务着装的禁忌

四、商务形象修炼——行为仪态礼仪

1. 表情礼仪

2. 手势礼仪

3. 指引礼仪

4. 站姿坐姿

5. 走姿蹲姿

第三讲：情感智能与领导力

一、自我情感认知

1. 剥洋葱：认知自己的情绪

2. 如何增强自我情感认知

二、他人情感认知

1. 认知他人情绪的线索

2. 理解与展示理解

3. 四层倾听法

三、真诚

1. 真诚与情感表达

2. 有效表达自我情绪的策略

四、情感推理

1. 情感推理的步骤

2. 如何提升情感推理只能

五、自我情感管理

1. 改变自我情绪的方法

2. 外在动力和内在动力

3. 思想的魔力

4. 积极影响

六、情感智能在职场中的应用

1. 与老虎同行

2. 与新生代共舞

3. 与同级共事

4. 与客户共情

七、情感智能在生活中的应用

不让坏情绪不进家门
接纳自己全心全意爱自己
学会欣赏自己

第四讲：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

1. 见面问候礼仪

致意礼
握手礼
拥抱礼
鞠躬礼

2. 介绍的礼仪

3. 名片的礼仪

二、通讯的礼仪

1. 电话的礼仪

2. 手机的礼仪

3. 微信的礼仪

三、商务拜访的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前做好充分准备

3. 拜访过程中的礼仪

四、位次排序的礼仪

1. 会客洽谈位次

2. 行路乘车次序

3. 用餐位次

五、商务接待的礼仪

1. 商务接待的流程

2. 迎接与指引礼仪

3. 告别送客的礼仪

六、商务宴请的礼仪

1. 中餐的礼仪

2. 敬酒礼仪

七、商务馈赠礼仪

1．馈赠礼品选择

2．商务馈赠禁忌

情境体验：餐桌礼仪实战

本节结束，团队PK

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