系统思维与全局思考 ——解决复杂问题的思维方法与工具导向

课程时间：2天，6小时/天（建议连续两天课程，一天时间讲不透课程内容）

课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员

课程背景：

简单的思考难以解决复杂的问题！

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的形势，提出有效的解决方案？如何厘清问题的复杂关系，抓住解决问题的关键？

复杂的问题之所以复杂，在于问题的构成要素复杂以及要素之间相互影响的关系错综复杂！面对复杂问题，应看到问题的复杂性、易变性，需要运用系统性思维进行全局思考，找到问题的关键变量和主要矛盾点，提出问题的根本解和杠杆解。而简单的思考或基于经验的直线思维往往容易使思考陷入片面、固化的困境，导致无法有效解决问题，甚至问题的解决方案比问题本身更糟糕！

运用系统思维，进行全面、深入的思考，看到系统各要素相互之间存在的各种关联关系，不只是片面的局限性思思维，避免出现“局部最优、整体恶化”的困境。

思维的效率决定了工作的效率！

企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。

课程收益：

本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习：

● 培养系统思维和全局思考的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题；

● 掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决实际问题之中；

● 运用“因果回路图”，解构问题的关键要素和关系，找到问题的症结所在；

● 掌握系统的常见基本模型，在解决问题时找到杠杆解和根本解；

● 运用“本质思考法”、“要素拆解法”、“系统分析法”等系统思考的方法分析复杂问题；

● 运用“构建框架法”提出问题的解决方案；

● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案；

课程时间：2天，6小时/天（建议连续两天课程，一天时间讲不透课程内容）

课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员

课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

课程特点：

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。

课程大纲

导入：复杂问题的复杂性性和不确定性

1. 复杂问题的构成要素复杂且相互关系更复杂

案例：疫情防控的复杂性与对策

2. 认知局限带来的思维屏障无法看到问题的全貌

1）达克效应：愚昧之巅与智慧之坡

案例：劫匪费勒的神奇隐形药水

2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区

3）心理定格效应：我们所见，不过是我们想看见的

视频：扑克魔术的变化

3. 人与人之间的差距，本质是认知与思维的差距

案例：电视剧《赘婿》的启发

第一讲：系统思维提升解决复杂问题的能力

一、系统思维基础

1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性

导入：系统思维与东方智慧

2. 解决复杂问题需要系统性思维

3. 系统思维与全局思考

案例：无处不在的各种系统

1）系统论是系统思维的基础

2）整体性是系统思维的核心

二、修炼系统思维习惯：养成四大思考模式

1. 全局思维VS片面思维

2. 本质思维VS表面思维

3. 动态思维VS固化思维

4. 整体思维VS局部割裂

三、系统思维的常用方法

1. 要素拆解法

2. 系统分析法

四、系统动力图：系统思维的新工具

案例导入：为什么现在公司的业务越来越难开展？

1. 系统的构成要素

2. 系统的反馈与延时

案例：疫情防控中的系统反馈

3. 系统的增强回路与调节回路

案例：市场监督总局对阿里巴巴做出行政处罚

第二讲：系统动力图—洞察复杂问题的关系和结构

一、系统动力图解构复杂问题

案例导入：项目不能按期完成，怎么办？

1. 界定要解决的复杂问题

2. 绘制系统动力图：描述问题的因果关系与动力机制

1）绘制系统动力图的方法与步骤

2）绘制系统动力的注意事项

3. 解读系统动力图：洞察复杂问题的内在机制

案例：海底捞宣布关闭300家门店的系统分析

1）厘清因果关系

2）关注相互影响的循环回路

3）非线性与拐点

4）环境变化的影响

5）系统阻力的影响

6）寻找关键要素与主要矛盾

4. 系统中的常见杠杆点

案例：武汉方舱医院投入使用，疫情得以控制

1）审视目标与手段

2）增强回路与调节回路的相互作用

3）延时效应与节拍

4）现状共有与目标共识

二、系统的常见陷阱与基本模型

1. 增长极限

案例研讨：为什么之前的营销方法不管用了？

2. 舍本逐末

案例研讨：我很努力，但业绩却完成不了。

3. 共同悲剧

案例研讨：每个人都在做“正确的事情”，但结果却很糟糕

4. 富者愈富

案例：特斯拉无人驾驶技术的启发

5. 竞争升级

案例：快的与滴滴的竞争和合并

6．目标侵蚀

第三讲：系统思考问题的解决方案

一、逻辑框架法：构建框架，全局思考

小组讨论：确定工作中的某个具体问题

第一步：明确目标

案例：中央空调的凝露问题

第二步：罗列想法

第三步：提炼延伸

案例：配电站噪音如何处理？

视频：没有心灵感应怎么办？

第四步：多维思考

第五步：构建框架

1）向上检验：是否做到上下对应

2）横向检验：是否符合MECE原则

3）向下检验：是否还有替代方案

二、系统思考，科学决策

案例导入：避免采取“局部最优、整体恶化”措施

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

5. 识别决策陷阱：解决问题的方案可能导致更严重的问题

课程总结与回顾：送彩蛋

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