《高效沟通与执行》 ——从想法到结果
《高效沟通与执行》 ——从想法到结果详细内容
《高效沟通与执行》 ——从想法到结果
课程背景：
工作中有没有类似问题
- 企业越来越大，沟通越来越难
- 企业内部办事比外部办事还要难
- 一涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！
- 沟通质量不高，大家脾气还都不小
- 一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果
- 工作很忙就是没有结果
- 定位不清，总是很辛苦
- 工作辛苦，领导不买账
- 自己很累，下属不成长
- 指令执行总卡壳，无法产出结果
课程目标：
- 阐述沟通的三大要素
- 运用汇报工作技巧，当堂完成案例分析
- 运用同理心内容，完成案例分析
- 运用4A工具，完成课堂练习
- 阐述5R工作流程
- 阐述中层四大执行定位
- 运用课程内容，当堂完成激励设计表
- 能区分任务和结果，当堂完成测试
- 运用复述承诺法，完成当堂的情景模拟
- 区分重要和紧急，完成当堂的测试
课程大纲：
第一讲：什么沟通？
1、沟通是“沟”和“通”
2、沟通三要素
3、沟通不是闲聊
4、视频案例：沟通的尴尬
第二讲：沟通层级
- 说清楚、听明白、记得住、做得到
2、沟通的同理心训练：价值40万的职场测试题
3、形式上对方为中心，目的上以自己为中心
第二讲：对上沟通
1、接受指令的复述承诺法
2、汇报工作的四大步骤：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑
3、主动反馈的六大时机（具体略）
第三讲：对下沟通
1、主要障碍：信息不对称
2、遇到下属提问的沟通技巧：三给一不给
3、激励下属的沟通技巧：两讲三做
4、表扬批评的技巧：人性的五个层次
第四讲:作为中层，该如何定位更卓越？
一、执行——以规则为前提，把目标变成结果的行动
二、中层角色认知案例：申请资金的尴尬
三、中层：一个字的学问“中”
- 承上启下
- 事前事后
- 一剑洞穿
- 不偏不倚
- 有始有终
四、四大角色定位
1.战略执行者：做放大镜不做大气层
2.监督检查者：当司机不当乘客
3.团队打造者：当教官不当保姆
4.团队激励者：当冲锋号不当集结号
第五讲: 为什么忙而无果，累而无获？
- 执行的误区；
员工的角度：努力了，领导总是不满意；
领导的角度：做事无结果，借口一大堆；
- 区分任务与结果；
1.案例：种树与挖井
2.结果意识训练：生活中的结果
3.结果意识训练：工作中的结果
三、结果的层级：九段秘书
案例：天津白总的案例
互动：一段贵还是九段贵？
结论：优秀的人才是免费的。
课后作业：梳理本岗位的九段
- 任务三事与结果三有
- 例行公事、应付了事、完成差事
- 有时间、有价值、有证据
- 做结果的两大思维
底线思维：先做必须的，再追求完美
外包思维：用要求别人的标准要求自己
案例：车间主任的外包思维
案例：企业的接车司机
课后作业：假如你的工作被外包
- 做结果的三大方法
- 复述承诺法：接到指令复述一遍主动承诺结果
现场互动训练
- 分解法：大结果分解为小结果，清晰节点，方便检查
案例：山田本一
3.重点法：做好重要不紧急的事是根本
第六讲：如何保证指令变结果，让结果可以预见？
- 案例：小和尚撞钟；
互动训练：管理者犯了哪些错误
案例：滥竽充数
- 5R执行流程：从指令到结果的保障
- R1：结果定义，凡事必有结果；
互动训练：领导与下属
方法：把工作描述变成结果定义
操作要点：执行人重复一遍结果定义，做出承诺
工具：周报周计划
- R2:一对一责任，有结果必须落实到我
互动训练：闹事追杀
案例：厂长责任与安全事故
操作要点：责任面前没有我们，只有我
- R3：过程检查，对我不相信就必须检查
互动案例：交警与电子眼
操作要点：只相信事实数据不相信人
- R4：即时奖惩，有检查必须有奖罚
案例：超额完成的优秀员工
操作要点：奖惩不过夜，形成大家的集体记忆
- R5:改进复制，有奖罚必有复制改进
案例：销售冠军的复制
方法：建立分享机制
案例：爱斯基摩人和北极熊
方法：建立流程优化机制
课程回顾 课程结束
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