账款催收谈判策略与技法
账款催收谈判策略与技法详细内容
账款催收谈判策略与技法
课程背景:
市场竞争日益激烈,越来越多的企业面临着“赊账难、不赊更难” 的双重困境。一方面,企业为争取更多客户,不得不赊账;另一方面, 赊账后客户长久拖欠,又严重影响到企业资金流的正常运转。造成这种窘境有很多原因,销售人员回款不力是主要原因之一, 也是最直接的原因。因此,销售人员作为企业的主力军,除了将产品 推销出去之外,还必须要承担回收账款的责任,为企业挽回经济损失。然而,大多数销售人员都没有及时回收账款的意识,也缺乏回收账款的能力,在对付欠债老赖上更是捉襟见肘,无法应对。
没有回款的销售等于零,而催收欠款是一项长期而艰苦的业务,不仅要有坚韧不拔的毅力,更要具备讨债的素质和能力,掌握的讨债技巧。
授课对象:工业品、大客户行业各级营销管理者、参与者
课程收益:
销售人员怎样做好回款的前期准备工作?
销售人员怎样有效应对欠款人的账款拖欠?
销售人员怎样迅速提高应收账款回收率?
销售人员怎样如何有效地对付老赖?
销售人员催款谈判心理战术的应用、谈判策略与谈判场景的演绎。
课时:完整版3天,精简版2天(每天6课时)
课程大纲:
第一讲、有备无患,做好催收账款的前期工作
一、摸清欠款情况
1、分析欠款的原因
2、明确欠款的性质
3、确定欠款的类别
二、加强欠款管控
1、提高对欠款的管理
2、加强欠款的外放控制
三、制定催款计划与目标
1、制订合理的催款计划
2、制订明确的催款目标
四、账款回收步骤
1、对欠款账龄进行划分
2、了解账款回收的具体时限
3、准确把握客户的付款周期
4、掌握催款的基本流程
5、对应收账款进行跟踪分析
场景:账款催收准备清单
第二讲、知己知彼,催款前打一场情报战
一、欠款人情况分析
1、掌握客户的基本信息
2、约定时间,亲自拜访
3、加强对客户资料的搜集
4、对欠款人进行分类
5、分析欠款人的性格类型
二、欠款应对方法
1、识别欠款人的拖欠借口
2、防止客户布下的讨款陷阱
3、提前准备一套得体的话术
场景:欠款人情况分析
第三讲、掌控客户的赖账心理
一、谁都不想被催账
1、客户付款的心理活动
2、以“温柔”的语言催收
3、小心催收不当
二、别让客户拖欠成瘾
1、拖欠账款也会成瘾
2、拒绝客户的个方案
3、什么都可以协商,除了钱
三、别信客户的“借口”
1、预想客户的样子
2、为客户“借口”找个好理由
3、开始你的催款工作
场景:欠款人赖账表现
第四讲、击溃客户的心理防线
一、用真诚和赞美打动客户
1、用真诚打动客户
2、为客户支招
3、奖励客户回款
4、用赞美讨债
二、用“面子”工程俘虏客户
1、直接擒“王”,不留情面
2、“哭穷”示弱,给面子
3、锲而不舍追账款
4、暗访客户,直击“死穴”
三、有效施压,击垮客户防线
1、法律协助收款
2、行政施压收款
3、以“停货威胁”来收款
4、杀一儆百,利用威信收款
第五讲、轻松搞定账款的攻心战
一、诱导客户自动回款
1、消除客户的戒备心理
2、不留“破窗”暗示
3、启发客户自觉还款
4、“这是您没有完成的任务”
二、有效地说服客户回款
1、倡导双赢的思想
2、说服客户改意愿
3、直言是非说服客户
4、赊销不是理所应当的事情
三、逐步赢得客户回款
1、先给一部分也行
2、拆屋还是开个窗
3、送个鸟笼给客户
四、打破回款谈判的僵局
1、先冷静一段时间
2、不要超限刺激客户
3、利用人情关系
第六讲 谈判制胜秘诀之巧用谈判策略步步为营
1、聊天也是门学问
2、妙用主管的“大帽子”
3、巧妙拖延时间
4、打破对抗性谈判
5、“投桃报李”的艺术
6、打好你的信任牌
7、千万别折中
8、安静的力量与聚焦的暂停
9、必要时撤回承诺
10、不要自曝底牌
11、提供有价服务
12、找到关键的“第三方”
实战模拟:谈判关键点的解决方案
第七讲、难催应收账款谈判的具体应用
1、欲擒故纵,短予长取
2、笑里藏刀,避实就虚
3、以逸待劳,有效催收
4、一箭双雕,一谋多利
5、声东击西,实现债权
6、擒贼先擒王,催款找目标
7、死地求生,完“币”归赵
8、牵线搭桥,兼并还款
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