能说善听·循循善诱 ---高情商职场沟通力

课程背景：

老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。”  

伟人的意思是：不能忧虑别人不了解自己，只能忧虑自己不了解别人。

人们修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得让自己的形象被他人认可和接受，只有这样才能直接或间接地支配或影响他人的行为。

用现代的话来讲，这就是沟通！

本课程通过对人性的分析，深层次的寻找说服、打动别人的基本方法和核心理念。从语言、个性、行为、团队、情感等各方面立体呈现沟通。

课程收益：

● 学会听：听得越多，分析的充分，离正确越近

● 懂得问：带着我有答案去提问，梳理逻辑思路

● 情商说：训练十大说话的技巧，建说话的魅力

● 解性格：分析十大性格特点，有针对性做沟通

● 通上下：职场上对下、下对上、平级部门协作

● 沟通力：有影响力的人，不需要学太多的技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业总经理，副总，部门经理，班组长等中层、基层

课程方式：理论讲授30％、实战演练30％、案例讨论、游戏30％经验分享、答疑10％

课程模型：

课程大纲

培训暖场：鼓掌和挣钱的关系

1）鼓掌的速度和挣钱的多少成正比关系？

2）董老师，盖茨，总经理分别说这句话的区别

结论：具备影响力的人，不需要沟通技巧

案例：现场找学员做体验式互动

第一讲：一沟而通·左右逢源做沟通

一、沟通的定义

案例：上班的时候，打个招呼

二、一沟而通的沟通特点

1. 有效果：沟通最终要达成的目的

2. 出效率：沟通一定要完成的任务

3. 笑出声：人家是否愿意跟你沟通

三、沟通的等级划分

1. 20%：别人有点兴趣，愿意提问

2. 50%：别人很有兴趣，追着你问

3. 80%：别人愿意去做，你提出的不十分合理的要求

4. 100%：没有

案例：老张，老师，老板分别提出的要求

四、沟而不通：一定是角色出了问题

案例：小王和张经理的沟通画面

五.一沟而通：因为达到了一种境界

要达到这种境界，咱们必须学会：问

讨论：董老师的课讲得怎么样啊？

六、职场沟通，先搭建四座桥梁

1. 见面三句话：您好，辛苦了，谢谢

2. 相逢要微笑：微笑是最好的名片，微笑是最美的化妆品

分享：戴尔·卡耐基《人性的弱点》处世规则

3. 生气慢半拍：有脾气是本能，控制住脾气就是本事

4. 烦恼自说好：烦恼时不要伤害自己，更不要波及别人

案例：张经理上班的一天

第二讲：循循善诱·能说会听侧重问

一、“听”的步骤：听、分析、理解、说出理解

二、理解听的境界：听话、听音、听心

——听得多，数据多，能分析，近答案

案例：夏想向书记道歉的深意

三、“问”的方法

方法1：整体式，开放式

方法2：封闭式，诱导式

方法3：直接式，反问式

方法4：传递式，自问自答式

案例：你喜欢你的工作吗？

讨论：处理小张的冲突

四、学习：提问的优势

1. 提问，引发积极的思考

2. 告之：带来麻烦的争论

案例：带着答案去提问/沟通的第二重境界

案例：董老师与学员的微信记录

五、有情商的“说”

1. 充分尊重，不判对错；否定词语，最好不用

2. 换个角度，容易接受；肢体语言，得心应手

3. 命令冷酷，希望励志；一语概全，伤人最深

4. 情绪不稳，闭嘴最好；语随境迁，善用幽默

5. 大爱无边，力量无穷；让出成绩，影响力大

案例：安排员工加班怎么说？

讨论：加班后吃饭，谁来组织喝酒？

六、培养语言的魅力

1. 思想是科学，语言是技术

2. 好好说话，现代社会最大的生产力

案例：内方外圆的说话者/解决冲突的杀手锏

七、ORID聚焦式沟通

1. 开发、聚焦式的深度会谈

2. 深度会谈关键要求及思路

3. 数据、体验、理解、决定

演练：ORID聚焦式

第三讲：换位思考·提升档次调导向

一、沟通，在境界上提升一个档次

责人之心责己，恕己之心恕人

二、沟通三个导向的调整

1. 在效果上，要把精彩发挥调整为正常发挥导向

2. 在呈现时，要把头脑反应调整为习惯反应导向

3. 在关注点，要把效果评估调整为结构完成导向

案例：催还钱

分享：职场沟通七不要

案例：据实际情况讲述

四、沟通出生产力

1. 对方说结论，你补充事实

2. 对方说事实，你补充结论

3. 对方说出了事实和结论，你给出一个体验和建议

研讨：领导只问了一句怎么样？你怎么办？

讨论：小王啊，董老师昨天讲的怎么样啊？

第四讲：善解人意·百人百性百脾气

一、测试你的性格

测试：十分钟，测试性格倾向

1. 十大类性格在工作方面的表现

案例：活泼，力量，完美，和平

说明：这种方法与DISC的对比分析

二、四种性格在行为上、工作方面、沟通方面的表现

1. 活泼型员工

行为：感性和直率，说了就能动

工作：可直接安排他工作

沟通：问到他哑口无言

2. 力量型员工

行为：理性和直率，不说也能动

工作：告诉他你要的结果

沟通：可直接说给他听

3. 完美型员工

行为：理性和优美，说了动的慢

工作：一定要说清楚细节

沟通：需要耐心听他讲

4. 和平型员工

行为：感性和优柔，说了也不动

工作：要在后面推着才行

沟通：能说会听侧重问

案例：唐僧师徒的表现/唐僧团队的四个队员

三、和平型员工在团队的重要性

任何团队都必须有和平型员工（缓和了团队矛盾、激励各类员工前进的动力）

案例：和平型员工的杰出代表：沙和尚

四、实际上有十种性格

1. 两种自然组合：活泼/力量；完美/和平

2. 两种互补组合：活泼/和平；力量/完美

3. 两种矛盾组合：活泼/完美；力量/和平

互动：简述以上各种组合在沟通、工作方面的表现

五、各类性格的人在团队里互赖共赢

1. 换位思考，彼此欣赏沟通才能完成工作

2. 由己及人，区别对待理性提升工作效率

3. 知彼解己，独立个体理解展现工作效果

第五讲：群策群力·部门沟通能协作

一、团队冲突管理

解决方案：斗争、回避、妥协、折中、双赢、请他帮个忙

案例：化干戈为玉帛

二、跨部门沟通与协作六大原则

原则1：做好准备

原则2：换位思考

原则3：开诚布公

原则4：不要害怕冲突

原则5：创造共同目标一起协作

原则6：将跨部门的协作置于较高的优先级

三、开个好会的流程

1. 明确开会目标

2. 制定开会时间表

3. 开会中学习

4. 良好的开会氛围

5. 让与会者积极参与

6. 应对不良表现

7. 保持会议权威

8. 善于倾听

9. 让开会轻松些

10. 回顾总结

讨论：开个会，解决小张的问题

四、向上沟通：请示，要有“胆”

1. 向上沟通的障碍

2. 与上司沟通程序和沟通总则

3. 向上司请示工作的技巧

4. 上级如何促进下级向上沟通的氛围？

视频讨论：领导叫你安排个事

五、向下沟通：授权，要有“心”

1. 向下沟通的障碍，沟通信息损失

2. 避免与下级沟通冲突

3. 管理者同下属谈话须知

4. 让下级积极接受命令

案例：领导，这个事应该怎么办？

六、平级沟通：合作，要有“肚”

1. 创造良好的平行沟通情境，信任是沟通的基础

2. 找出别人的心路，同理心与换位思考

3. 相互尊重和欣赏

案例：李经理和王经理的协作

第六讲：朝种暮获·技巧品德修人性

一、沟通，在各个层次上的表达

1. 信息层：信息层各个到位

2. 思想层：思想层全面覆盖

3. 情感层：情感层深度浸润

案例：表达事情. 观点和情感

二、沟通技巧与人格品德的关系

1. 技巧：沟通的方式

2. 品德：沟通的核心

3. 勿让技巧超过品德

案例：人不为（wei）己，天诛地灭

三、技巧用力过猛的后果

1. 运用沟通技巧的误区

2. 记录沟通细节后分析

3. 分析沟通瑕疵后改进

四、具备影响力的人是不需要沟通技巧的

案例：阿土的故事

五、全方面的沟通要求

两个团队：上班的工作团队，下班的家庭团队（互相支持，相互包容，守望相助）

分享：下班后的沟通

案例：打麻将呢，等会儿再说

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