员工心理识别与应对技巧

  培训讲师：陈炜博

讲师背景：
陈炜博——情绪压力培训专家★华大应用心理研究院情压情商管理专家/EAP资深顾问★华大应用心理研究院人力资源中心主任★华东师范大学职业化课题研究组成员★国家二级心理咨询师★上海市心理学协会会员★同济大学交通系统管理干部培训中心特邀导师★全国多 详细>>

陈炜博
  下载需求表  填写需求表  在线咨询
    课程咨询电话：

员工心理识别与应对技巧详细内容

员工心理识别与应对技巧

课程背景Course Background

这是一个“心时代”，管理者都要学一点心理健康知识。

***主席在2016年全国健康会议上首次指出：“要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理咨询、心理治疗等心理健康服务。”对各级领导和管理者提出了新要求。

由于企业内外部竞争压力日益增强，从普通员工到职场精英到高层领导者，无不倍感心理困扰。企业内广泛性焦虑、抑郁症、焦虑症、强迫症及各种精神障碍，过劳死、猝死甚至自杀、自伤、伤人事件时见媒体，触目惊心。

作为企业管理者来讲，如何识别一个员工的不良心理状态成为员工关系、工作开展、绩效考核、培训工作中特别需要注重的内容。以下课程内容我们将来识别问题员工及其应对方法。以帮助员工远离心理障碍和心理疾病，使之成为身心灵健全的企业人。

课程对象Course Attendees

  • 外企、国企、民企、高等学府、事业单位、政府机关等管理层

课程收获Course Objectives

  • 掌握特殊问题员工状态的识别技巧与应对。
  • 掌握一般问题员工状态的识别技巧与应对。
  • 掌握心理工具在员工管理中的应用

课程时长Course Duration

  • 1天   6小时/天

授课方式Course Method

  • 贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。
  • 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
  • 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
  • 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
  • 游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。
  • 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程大纲Course Outline

导语、什么是心理状况？怎样正确认识心理问题?

  1. 三个心理案例引发的管理思考
  2. 心理问题的相关概念
  3. 心理问题
  4. 心理障碍
  5. 心理疾病

第一章、企业员工个别异常心理的解析与应对方式

  1. 判断心理异常的三个准则
  2. 主观世界与客观世界是否统一
  3. 精神活动内在协调是否一致
  4. 个性是否相对稳定
  5. 狭义心理问题的典型特征
  6. 与工作有关的压力
  7. 与生活有关的压力
  8. 与个性有关的压力
  9. 与情绪有关的压力
  10. 员工工作行为观察的10项指标
  11. 如何有效预防心理安全事故? 
  12. 哪些迹象列为员工重大心理隐患?
  13. 异常心理问题成因、特点、自测及预防

抑郁症

焦虑症

强迫症

社交恐惧症

精神分裂症

如何测量?

视频：《他俩正常吗?》

  1. 怎样和有自杀倾向的人沟通?

视频：《失恋的女工》

  1. “问题员工”案例与应对基本步骤
  2. 总结特点
  3. 综合分析
  4. 初步判断
  5. 应对处理

第二章、企业员工常见心理问题的解析与应对方式   

  1. 员工心理焦虑的动因
  2. 常见问题员工内在心理的分析与应对方式
  3. 员工内在的问题心理解析

案例：容易顶撞上级的员工

     容易抱怨收入的员工

     容易抱怨团队的员工

     容易和别人产生冲突的员工 

 现场演练——以上员工我们改怎么办？

  1. 如何鉴别对方的心理能量状态
  2. 如何应用投射性人格测试——雨中人绘画测试
  3. 现场演练：

现场演练——雨中人投射绘画

罗夏墨迹测试

主题统觉测试

绘画是潜意识的表达，揭示个人深层次的心理活动

测评使用隐蔽性强、不易产生阻抗和伪装，可以看到更为真实的心理

绘画的语言丰富、内涵清晰

绘画方法操作简单易于应用

第三章、提升负面员工积极状态的应对技巧

  1. 创造一个非暴力的同频世界
  2.  人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”

化解冲突的非暴力同频法

案例：孤独的动物

  1.  走进他人的“内心世界”

阻碍同频的5种错误表达

同频的核心法则

案例：一个小女孩的内心世界

演练：1分钟拉近同伴心理距离

  1. 积极沟通修炼第一层——探知对方的正负面情绪
  2.  运用心理微表情技术探知对方好感度

眼耳口鼻手决定思维方式

1)如何识别笑容

2)对手势的分析

3)对眼神的识别

4)走路姿态分析

5)口部与鼻子的变化

视频：读心术之微表情

演练：交谈/谈判中的读心术

  1. 积极沟通修炼第二层——调整对方的负向感受
  2.  引导对方内心共鸣三步法

案例：如何让对方喜欢听你讲话

演练：亲子/家庭/职场/客户沟通中展现心理共鸣技术

  1.  引导对方积极思维四步法

F.A.V.E正状态沟通模型解析

案例：阻碍同频的客户错误表达

演练： 面对客户来“挑毛病”

  1.  打破坚冰－重获信任的方式

互动：信任大反攻

【课前准备】

  1. 文具类：教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、
  2. 设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜

 关于 陈炜博“情压情商正状态”®

————————————————————————————————————

情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、团队协作情商、组织情商问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖企业。



 

陈炜博老师的其它课程

《职场应用心理学：华丽转身——新员工角色心态转变与职业生涯规划》   12.30

课程背景CourseBackground企业多元化发展，需要高级复合型人才，新员工单纯靠自学达不到这个水平。为了人员输送到位，企业要做人才储备，需要结合企业自身的需求为员工规划职业生涯。通过培训可以实现企业与员工的双赢，员工对自我的优势、兴趣、能力以及职业前景有了较为全面和充分的认识，通过生涯规划技术与企业提供的发展通道实现对自我生涯的管理，提升职业竞争力。

 讲师：陈炜博详情

《职场应用心理学：助力新员工心理健康成长训练营》   12.30

课程背景CourseBackground随着企业发展迅速，工作节奏加快，大环境影响的多方情况下职场应用心理学为助力企业员工了解心理健康基本理论和应用技术，对自身情绪、心态能有效的调节与管理。增强受挫能力和抗压能力，提高工作与生活的平衡能力，进而提升有效的工作效率和良好状态提供了一门非常值得学习的必修课程。  课程对象CourseAttendees国企、民企、

 讲师：陈炜博详情

新员工高效职场沟通   12.30

课程背景CourseBackground沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！第三代现代管理模型的核心就是管理他人的忠诚度，而他人忠诚度来源于关键岗位员工面对他人的高情商的沟通能力！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入提

 讲师：陈炜博详情

《新员工职业化素养与阳光心态》   12.30

课程背景：----为什么员工忠诚度差，不敬业，工作散漫----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断----为什么员工的行为与企业的形象相悖----为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知如何做好这些现象的根源是员工心态素质出了问题，心态决定行为，行为导致结果。作为职业人，我们每天都在面对着

 讲师：陈炜博详情

新员工自我性格解析与团队角色认知   12.30

课程背景CourseBackground学习和运用DISC理论和贝尔宾团队测评及工具，在自我层面能觉察自己情绪，理解自己的行为，切换自己固有模式；在他人层面，观察他人行为，尊重对方需求，做好对方拍档。没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同方法去应对，找适宜的环境去成长。掌握了性格分析和团队角色，可扬长避短，完善自

 讲师：陈炜博详情

职场应用心理学：情绪与压力管理   12.30

课程背景：情绪与压力管理是现代职业人必须具备的一项能力。企业员工能否做好工作，能否与人友好相处15靠智商，85靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪与压力。作为职业人，我们每天都在面对着自己或他人的情绪，面对着各种各样的压力情绪和压力对我们的生活有什么影响。如何调整自己的情绪，平衡工作与生活，塑造良好的心态，是职场人需要不断学习和修炼的。我们如何从自身出

 讲师：陈炜博详情

职场应用心理学 心理测评   12.30

测评背景EvaluationBackground心理测评是一种科学测量方法，通过相应的量表将人的某些心理特征数量化、显像化，用于衡量个体心理因素水平和个体心理差异。全面了解个体的心理状态和心理健康状况。帮助个体和企业了解员工情绪、行为模式和人格特点，从而更好地面对工作与生活中的挑战和压力，保持心理健康和情绪稳定的常用方式。测评对象EvaluationAtte

 讲师：陈炜博详情

婚恋应用心理学：幸福婚恋助推工作动力   12.30

课程背景：有一种幸福，叫别人的幸福；有一种爱情，叫别人的爱情。身为苦逼的单身狗，或许你会说：“工作太忙，没时间”“年纪都三十了，连个对象么的，哎……越活越没意思了”。是不是也影响了工作都没有了激情？我们是否经历过为生活中一件微不足道的小事而与对方争吵？大伤感情？你是否感觉，你和你爱的人拥有完全不一样的家庭和生活习惯？他的感情为何在婚前如同热火，婚后却冰冷的让

 讲师：陈炜博详情

职场应用心理学：阳光心态与乐在工作   12.30

课程背景：作为职业人，我们每天都在面对着各种各样的压力。压力对我们的生活有着重大的影响，如何调整自己的情绪，平衡工作与生活，塑造良好的心态，是职场人需要不断学习和修炼的。塑造感恩心态，感恩国家、公司、家人和客户，做一个充满爱心的人。我们如何从自身出发，让自己成为一个心态调节高手？第一代培训我们传播知识，第二代培训我们讲授技能，陈老师的培训方式是第三代培训——

 讲师：陈炜博详情

青年员工角色心态转变 与职业生涯规划   12.30

课程背景CourseBackground企业多元化发展，需要高级复合型人才，员工单纯靠自学达不到这个水平。为了人员输送到位，企业要做人才储备，需要结合企业自身的需求为员工规划职业生涯。通过培训可以实现企业与员工的双赢，员工对自我的优势、兴趣、能力以及职业前景有了较为全面和充分的认识，通过生涯规划技术与企业提供的发展通道实现对自我生涯的管理，提升职业竞争力。企

 讲师：陈炜博详情

 发布内容，请点我！ 讲师申请/讲师自荐
 企业内训分类
清华大学卓越生产运营总监高级研修班
清华大学卓越生产运营总监高级研修班
 专栏人物 更多
杨建允

杨建允

潘文富

潘文富

 下载排行
COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有