职场应用情商：高情商实战沟通技巧

课程背景：

沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！

第三代现代管理模型的核心就是管理他人的忠诚度，而他人忠诚度来源于关键岗位员工面对他人的高效的沟通能力！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。人们越来越强调建立学习型团队和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入提升沟通的技巧是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择。

企业沟通存在：管理层忽略沟通重要性；员工的主动和创造性不足；交流途径不通畅，信息不完整；员工凝聚力不足，内耗太大；员工情绪不稳定，压力过大；缺乏沟通技巧和情商提升学习。第一代培训我们传播知识，第二代培训我们讲授技能，陈老师的培训方式是第三代培训——运用丰富的经验和应用心理学科学落地实战为导向，通过2天的培训让学员现场对职场沟通能力进行提升！通过对执行与沟通的系统思考和体验学习，并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的方法，解决以上问题。

课程依据的心理学底层理论：发展心理学；社会心理学；精神动力学；人本-积极心理学；行为认知-格式塔心理学派、行为主义心理学派。

课程收益：

● 掌握职场高情商沟通对企业、管理、个人的价值

● 认识破坏沟通的负面情绪，并掌握处理负面情绪的技巧

● 认识破坏性沟通的语言模式，并掌握沟通模式的改善技巧

● 学会创造同频世界的技巧，提升人际沟通能力

● 学会应用心理学技巧提升沟通满意度，加强人际沟通中的双方认可度能力

● 学会提升组织高效沟通的2个维度，透过理解与协作达到双赢

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企事业单位员工、管理人员、职场沟通刚需人群（人数<80以内）

课程方式：贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。

■ 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。

■ 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。

■ 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。

■ 游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。

■ 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程结构：高效沟通需要一个三个维度递进的知行合一训练过程， 情压情商正状态R把这过程分为三个维度，课程中我们将抽丝拨茧、为学员进行逐一进行能力叠加。

课程大纲

前言：现代职业人的必修能力——高效沟通技巧

一、成功职场人的核心能力

1. 情感交流能力

2. 解决问题能力

3. 协作共赢能力

4. 主动社交能力

图解：高效沟通与情商关系图

情商训练：

1) 感谢身边人

2）写下内外部主要沟通对象

3）写下发生过的不良沟通事件

游戏：情商沟通游戏

测试：EQ测试

第一章：从IQ走向EQ 

一、高情商沟通对企业的价值

1. 价值链：

内部质量—消费者满意—忠诚—生产率—员工价值—员工满意度—员工忠诚度—盈利增长

2. 对企业沟通价值

1）外部：提高业务效率、提升客户好感度、增加企业知名度和美誉度

2）内部：促进信息交流、提高沟通效率、形成良好企业文化氛围、利于部门间协作

视频案例：客户与员工争执上头条、主管与员工争执上腾讯视频

案例演练：顶撞上级/工作懒散/抱怨收入/抱怨团队/产生冲突

二、高情商沟通对管理层的价值

1. 提高管理层工作效率

2. 减少管理层沟通难度

3. 增加管理层团队向心力

视频：某公司员工与他人争执影响公司股价

思考：如何有效提升高效沟通能力

三、高情商沟通对员工的价值

1. 减少员工情绪化沟通

2. 增加员工有效沟通技巧与方法

3. 提高员工之间互信互利，协作共赢

第二章：个人高效沟通——是什么在阻碍“我”的有效沟通？

一、觉察破坏沟通的负面情绪

1. 觉察与辨识

1）觉察个人内心/人际交往/公司职场的无意识负面情绪

2）觉察对孩子/爱人/同事/他人释放的无意识负面情绪

体验：无意识下的情绪

2. 处理与应对

1）自我心理建设

体验：自我手势法

2）迅速离开情境“陷阱”

a意识所处情境状态

b考虑情境再考虑个人

c注意沟通激烈程度

d避免惯性

演练：对方冷漠或恶劣，我怎么办?

二、处理破坏性沟通的语言模式

1. 觉察自身语言模式的问题

1）自身语言模式的危害

2）潜意识影响语言模式

体验：一对恋人“你死我活”的争执

体验：一幅画的争执

案例：为什么他人总是不配合，内心真实声音是什么？

2. 处理“破坏性沟通模式”

1）找到自身“破坏型”语言模式

案例：《谁是谁非?》不敢走进领导办公室的下属、受不了批评的小张

体验：找出“我的破坏型语言”模式

2）改善新的沟通模式

场景模拟：公司真实案例（提前提供相关案例）沟通改善练习

演练：如何改善我的沟通语言模式

第三章：人际高效沟通技巧——“非暴力、抓好感、给需求”练就职场沟通达人

一、创造非暴力同频世界

1. 职场传统沟通三要诀

1）表达方：精确、简单、标准化

2）接受方：倾听、重复、确认

2. 职场沟通新技巧：非暴力沟通

1）探知对方的“沟通意愿度”——心理微表情技术

a识别笑容

b分析手势

c识别眼神

d分析走路姿态

e口部与鼻子的变化

案例：蘑菇小女孩

视频：读心术之微表情

演练：交谈/谈判中的读心术

演练：当对方厌烦的时候，我该怎么办？

2）处理沟通问题点二步法

a转念思维

b因果思维

体验：一道生与死的选择题

练习：我与沟通对象

演练：当对方态度强硬，不听你的解释

场景：真实案例现场模拟

3）提升沟通效率共情三步法

a从对方立场理解

b了解导致问题因素

c设身处地的说明

4）解决沟通质疑的FAVE四步法

a认清现状

b分析症结

c自我突破

d用于实践

案例：阻碍同频的错误表达

演练：应对对方“挑毛病”

体验：情绪自我管理3分钟

体验：情绪缓和呼吸法

体验：正念冥想与情绪放松

游戏：赞美的艺术

案例：常见职场沟通案例

场景：真实案例现场模拟

演练：面对对方来“挑毛病”

二、用心理学技术提升对方的认可度

1. 行为心理学技巧：抓住对方的喜好风格

1）DISC对方性格测试与解析

测试：DISC自我测试

演练：分别不同性格特点对方的表现与应对方法

案例：公司开会

思考：沟通主要对象的特点及风格

2. 人本心理学技巧：抓住对方的核心需求

1）马斯洛需求动力理论

2）抓住对方的需求层级

3）运用核心需求沟通三步法

a找到需求

b关心落实

c先舍后取

案例：名人/经典影视作品人物分析

演练：迅速判别沟通对象的核心需求

思考：你身边重要的人的核心需求

案例：因为加班争吵的小张

第四章：组织高效沟通技巧——团队沟通高效协作共赢的核心密码

一、共赢思维提升团队凝聚力

1. 建立共赢的团队思维模式

1）利人利己、真诚待人

2）尊重差异、换位思考

3）以团队目标为目的

团体体验：“共赢训练营”

案例：地狱与天堂

二、团队高效沟通，创造协作共赢

1. 团队与团伙的区别

1）目标不同：团队为一个愿景；团伙只能是个人利益
2）规则不同：团队的规则具有道德底线；团伙极可能没有
3）配合不同：团队是合作分工的配合；团伙是斗争妥协的配合

2. 团队高效协作的价值

1）提高企业整体效能

2）助于企业目标实现

3）企业创新巨大动力

游戏：不可能完成的任务

3. 高效协作的秘密武器：团队角色理论应用

测试：你属于哪个团队角色？识别自我擅长和不擅长的工作风格

解析：识别9种团队角色的行为和口头禅

演练：模拟分析现有团队的优劣势及改进方案

4. 改善团队沟通与协作

活动：角色交易

练习：团队角色同盟

课程回顾与总结

1. 回顾学习到的职场高效沟通技巧

沟通黄金法则：吸引力法则

寄语：你对了世界就对了

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