银行客户经理 压力缓解与心理赋能

课程背景Course Background

在新的时代背景下，随着银行整个行业的变革转型的大环境下，银行客户经理出现不适当的工作压力不仅影响个体工作效率，更困扰团队业绩增长和企业效益提升。由于压力导致的直接或间接经济损失相当严重；员工的职业压力与情绪问题对银行行业造成的影响，越来越多引起银行管理层，业务层的高度关注。

压力缓解与心理赋能是现代职业人必须具备的一项能力。

作为职业人，我们每天都在面对着自己或他人的情绪，面对着各种各样的压力对我们的生活有什么影响。如何调整自己的情绪，平衡工作与生活，塑造良好的心态，是职场人需要不断学习和修炼的。

我们如何从自身出发，让自己成为一个乐在职场的心态调节高手？第一代培训我们传播知识，第二代培训我们讲授技能，陈老师的培训方式是第三代培训——运用丰富的经验和应用心理学科学落地实战为导向，通过培训让学员现场对自我心理能量进行提升！在对待家庭和工作中能更有效的管理情绪压力从而更好的快乐工作，幸福生活！让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……

课程对象Course Attendees

• 银行客户经理

课程收获Course Objectives

• 理解情绪和压力的本质和来源
• 增强正面情绪，处理自我与客户负面情绪，解除心理上的限制性信念
• 掌握有效的自我激励的方法
• 掌握保持积极正面的心态、减轻工作压力、焕发工作动力、激发主动性与创造性
• 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法(杜绝知道做不到)
• 开心工作，赢在职场快乐生活，享受人生。

课程时长Course Duration

• 半天，3小时

授课方式Course Method

• 贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。
• 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
• 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
• 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
• 体验体验：通过体验给学员“代入性”体验。
• 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程结构Course Construction

• 真正的情绪压力管理需要一个层层能力递进的知行合一训练过程， 正状态® 把这个过程分为三个层级的能力，课程中我们将抽丝拨茧、为学员进行逐一进行能力叠加。
  1.  客户好感度决定公司业绩：客户经理心态主导人际关系,心态决定工作业绩

课程大纲Course Outline

前言、当代银行客户经理的必修能力——压力缓解与心理赋能

案例：某银行客户经理与客户争执上新浪网头条

1.  失调的压力对客户经理身心的影响

后疫情时代，银行客户经理的压力指数

体验：自我压力检测

1. 知情——认知职场情商对身心压力的影响
   1.  情商对于营销工作/人际关系/生活家庭的价值

情商的核心：自我状态觉察

体验：心理盾牌强与弱

1.  自我压力认知：个人内心/人际交往/公司职场的三大压力源

测试：测测当下我的情绪压力

案例：基金客户经常半夜聊业务，我都烦死了

工作忙使我对孩子的关心少了，每次看到孩子读书不好心里特别内疚

银行的业绩压力和营销知识学习考试，我会怎么做？

体验：情商大考验

1. 识情——压力缓解1：认识自身压力情况
   1.  识别银行服务工作的隐形杀手——看不见的”暴力“情绪

测试：不同类型心态失衡的表现

1.  识破隐形压力1——识别自我与客户压力的“读心术”

游戏：微表情读心术

1.  识破隐形压力2——觉察积压已久的“负向压力与情绪”

游戏：心理绘画技术释放心理压力

1. 调情——调用心理技巧，应对客户质疑/拒绝
   1.  解密银行工作过程中如何控制“内在情绪”

案例：碰到难缠不讲理的客户 

演练：当遇到情绪激动的客户，我们怎么处理？尽力让自身和公司能够全身而退

1.  FAVE沟通三步法高效解决质疑型客户

“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买；

案例分析：猜猜客户的心里话——看看客户是如何忽悠我们的

在“跳到”解决方法之前，先用FAVE三步法

演练：面对客户来“挑毛病”

1.  客户拒绝的心理赋能

案例：最怕听到客户说今年不合作了

应激压力状态调整二步法

1. 移情——压力移除解码，心理能量赋能
   1.  压力解码——提升抗压的心理能量
   2.  生理应对解压法

1. 解压食疗法
2. 有效睡眠法
   1.  认知调节解压法
3. 压力排空法
4. 自我内观法
   1.  行为改变解压法
5. 手势暗示法
6. 正念呼吸法
   1.  在内动力提升法

工具：压力情绪对应分析图

游戏：家庭工作平衡测试

体验：内在情感链接，你心动了吗？

1.  课程回顾与总结

【课前准备】

1. 文具类：A4纸2张/人 、1支笔/人
2. 设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜

 关于 陈炜博“情压情商正状态”®

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情压情商正状态®是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、辅导、咨询、和等方式帮助组织和个人解决情压、沟通问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖企业。

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