银行人员 情绪与压力管理

课程背景Course Background

在新的时代背景下，随着银行整个行业的变革转型的大环境下，银行员工出现不适当的工作压力不仅影响个体工作效率，更困扰团队业绩增长和企业效益提升。由于压力导致的直接或间接经济损失相当严重；员工的职业压力与情绪问题对银行行业造成的影响，越来越多引起银行管理层，业务层的高度关注。

情绪与压力管理是现代职业人必须具备的一项能力。

作为职业人，我们每天都在面对着自己或他人的情绪，面对着各种各样的压力情绪和压力对我们的生活有什么影响。如何调整自己的情绪，平衡工作与生活，塑造良好的心态，是职场人需要不断学习和修炼的。

我们如何从自身出发，让自己成为一个乐在职场的情绪压力调节高手？第一代培训我们传播知识，第二代培训我们讲授技能，陈老师的培训方式是第三代培训——运用丰富的经验和应用心理学科学落地实战为导向，通过1天的培训让学员现场对自我情绪压力进行提升！在对待家庭和工作中能更有效的管理情绪压力从而更好的快乐工作，幸福生活！让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……

理论支撑Course Support

• 课程依据的心理学底层理论：发展心理学；社会心理学；精神动力学；人本-积极心理学；行为认知-格式塔心理学派、行为主义心理学派。

课程对象Course Attendees

•  银行各级员工

课程收获Course Objectives

• 理解情绪和压力的本质和来源
• 增强正面情绪，处理负面情绪，解除心理上的限制性信念
• 掌握有效的自我激励和激励他人的方法
• 掌握保持积极正面的心态、减轻工作压力、焕发工作激情、激发主动性与创造性
• 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法(杜绝知道做不到)
• 开心工作，赢在职场快乐生活，享受人生。

课程时长Course Duration

• 1天，6小时/天

授课方式Course Method

• 贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。
• 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
• 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
• 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
• 体验体验：通过体验给学员“代入性”体验。
• 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程结构Course Construction

• 真正的情绪压力管理需要一个层层能力递进的知行合一训练过程， 正状态® 把这个过程分为三个层级的能力，课程中我们将抽丝拨茧、为学员进行逐一进行能力叠加。

课程大纲Course Outline

前言、现代职业银行人的必修能力——情绪压力管理

1. 成功职业人的核心能力——情绪压力管理决定银行员工工作积极性
   1.  工作积极性与情绪压力关系模型
2. 现代企业长期盈利的必要能力——银行员工情绪压力管理影响企业形象
   1.  客户忠诚度决定公司业绩
   2.  新时代下互联网/人工智能时代引发的银行冲击
   3.  管理客户忠诚度的核心
3. 现代情绪压力管理模型解析
   1.  情绪压力管理模型：觉察力-摆脱力-复元力

视频：某银行员工与客户争执上新浪网头条

银行PK支付宝

 银行员工PK人工智能

1. 银行人情压管理模型1：

觉察力——精准识别情绪引发的银行工作/生活问题

1. 觉察情绪压力第一层：知情——认知职场情商对情绪压力的影响
   1.  银行管理的核心素养：情商主导人际关系,情商决定营销能力
   2.  情绪压力影响银行工作绩效
   3.  找出银行员工的压力源：个人内心/人际交往/公司职场的三大压力源

测试：测测当下我的情绪压力

案例：银行工作中的无处不在的“小冲突“

我性格内向，业绩压力让我不得不和客户谈业务。我已经快崩溃了

工作忙使我对孩子的关心少了，每次看到孩子读书不好心里特别内疚

领导压力大，工作上强势要求让我特别不适应/员工对我

体验：银行的业绩压力和营销知识学习考试，我会怎么做？

情商大考验

1. 觉察情绪压力第二层：识情——工作效率提升从识别自我情绪压力开始
   1.  识别银行服务工作的隐形杀手——看不见的“暴力”情绪
   2.  识破隐形情绪杀手——在工作过程中觉察客户情绪的“读心术”
   3.  解密银行工作过程中如何控制“内在暴力情绪”
   4.  觉察情绪压力训练营：学员现实中真实压力模拟场景“觉察力”训练

案例：碰到难缠不讲理的客户

体验：微表情读心术

当遇到情绪激动的客户，我们怎么处理？

练习：正确觉察情绪的三步骤-真实职场中面对情绪激动的对象

1. 银行人情压管理模型2：

摆脱力——快速摆脱负面能量，做一个积极状态银行达人

1. 摆脱负面情绪压力第一层: 移情——如何移除影响工作效能压力解码
   1.  压力解码——提升抗压能量
   2.  生理应对解压法

1. 压力排空法
2. 解压食疗法
3. 机能改善法
4. 有效睡眠法
   1.  认知调节解压法
5. 自我内观法
6. 事件管理法
7. 身份暗示法
   1.  行为改变解压法
8. 手势暗示法
9. 腹部呼吸法

工具：10类压力情绪对应分析图

练习：现场练习10种解压法

1. 摆脱负面情绪压力第二层: 调情——调整自我与客户的情绪压力的密码
   1.  如何控制内心“冲动的魔鬼”——克服心魔：深度清理心智模式

1. 内在控制按钮
2. 内在潜能按钮
   1.  摆脱负面情绪压力训练营: 学员现实中真实压力模拟场景“摆脱力”训练

案例：银行工作人员的焦虑点：行业转型-全员营销-服务压力

合规要求-金融安全风险

新业务学习-职业发展

体验：激发“我”的潜能按钮

练习：运用“ABCDE模型”有效解除负面情绪的“简快心理疗法“

1. 银行人情压管理模型3：

复元力——有效转化正向状态，让工作变得更有效率

1. 复元正向状态第一层: 控情——360°有效掌控现有工作/生活情绪压力
   1.  提升工作活力的三个维度
   2.  提升身体活力的四大常模

测试：身心健康地图解析表

1. 复元正向状态第二层: 愈情——复元疗愈内在正能量
   1.  复元三项生活/工作积极圈

案例：为什么我的职业生涯总是不顺利

体验：一次改善自我压力应对模式的心理旅行

练习：我的抗压能量表

建立能量链接存款账户

1. 课程回顾与总结
   1.  回顾情绪压力管理“三力模型”
   2.  人生幸福三诀

案例：幸福的两个“神”逻辑

寄语：你对了世界就对了

【课前准备】

1. 文具类：教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、
2. 设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜

 关于 陈炜博“情压情商正状态” ®

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情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、辅导、咨询、和等方式帮助组织和个人解决情压、沟通问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖企业。

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