金牌面试官（企招版）

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：人力资源招聘管理者、各业务部门管理者

课程背景：

企业与人才的关系已经进入了一个新时代，当今中国的求职者具有极高的机会与财富安全感，不能再以居高临下的心态来思考与设计招聘面试，之前大部分的工具、方法、流程都是在单向审视的角度来设计的，没有真正意义上转变心态与思维，而我们面临的这一切问题的根源就在于此，出现了“工具越多越招不到人才”的囧境。当下的时代是企业与求职者“双向选择”的时代，你们准备好了吗？接下来该如何把企业与面试官的优势与魅力有效的传递给求职者，即如何把企业与面试官销售给求职者将成为我们要重点研究的方向与课题。

企业竞争日益激烈，企业的竞争的核心就是人才的竞争，很多企业在人才的招聘面试环节就处于劣势，没有经过系统训练的面试官为企业引进了大量不合格人员，造成企业直接的经济损失，一方面如何提升招聘质量，另一方面如何降低招聘与面试环节中对面试官个人能力差异的依赖度，成为每个企业必须解决的问题，只有在提升管理者面试与甄选的能力的同时，不断的将招聘与面试流程的各个环节模块化、标准化，才能为企业找到合适、匹配的人才，为企业的人才队伍建设在流程与操作者两个层面提供可持续的标准化的支撑。

课程目标：

● 本课程精心设计，针对性强，对于企业人才体系建设的共通问题，如宣讲PPT设计、职业素养测试技巧、面谈提问设计技巧、关键对话等问题进行分析，并催化学员对出现问题的自动梳理，达到对自我知识体系的系统性整理和对工具的融会贯通应用。

● 本课程为学员提供作为招聘与面试参与者的个人能力提升，掌握多个实用的核心工具技能，以提高企业整体人才战略效率。

● 本课程为学员提供了十分细化的工具与流程，力求回到企业中立马可用。

课程收益：

● 明确：让企业管理层与人力资源管理管理者从心态与思维模式层面彻底改变，进而引发方法与技术层面的突破；

● 掌握：学会营销化招聘的8大模块工具，具备模块具体项的替换能力；

● 掌握：学会营销化招聘的6大模块流程，具备标准化操作的实战能力；

● 掌握：通过面试场景的营建，掌握共情沟通，掌握转化求职者心态的技巧；

● 掌握：管理工具中胜任力模型、职业规划、招聘技巧、面试技巧、心理潜意识等，确定人才体系搭建的方法。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：人力资源招聘管理者、各业务部门管理者

课程方式：教案讲授、案例分析、情景演练、角色扮演、小组讨论等

课程大纲

第一讲：招聘与面试认知篇

一、树立全面立体的企业招聘观

1. 战略——人无远虑必有近忧

2. 供需——质不一定好，但量少就是贵的理由

3. 业绩——宁可人等事，不可事等人

4. 竞争——不要把忠诚当做普遍性标准

二、面试官该有的成本观

1. 当今招聘的时代特点

2. 面试招聘成功100分理论

3. 人才成本的2大板块

三、面试官的多渠道创新

1. 熟人介绍

2. 猎头公司

3. 圈子招聘

4. 行业、专业网站

5. 特定人群(mba、专业人士、校友、网络发烧友)组织

6. 对口挖角

第二讲：面试官招聘之修身

一、人才入口层级的天花板

1. 面试后上岗率低的数据分析

1）350位面试官的数据分析

2）1.2万求职者的数据分析

2. 面试流失率高的主观原因

3. 面试流失率高的客观原因

二、面试官的外在包装

1. 包装的目的

1）观其所愿

2）先发影响力

2. 面试官着装

1）面试官着装误区

2）面试官着装之三长

3）面试官着装之配色

三、面试官的内在调整

1. 格局对称法

2. 思维的与时俱进

3. 内在品质的外化技术--偶发事件设计

四、面试官的角色认知

1. 职业角色认知

1）形象代言人

2）文化代言人

3）职业经理人

2. 宣讲角色认知

1）职业规划师

2）新人导师

3）就业推荐者

五、面试官决策误区

1. 照我画瓢

2. 从众心理

3. 晕轮效应

4. 首因效应

5. 近因效应

第三讲：面试官招聘之人才画像

一、人才的画像与面试官的想象

1. 面试官想象当中的人才

1）优秀的人

2）听话的人

3）会说的人

2. 岗位职能需求的人才

1）职能分析

2）同级协作分析

3）上下级执行分析

二、面试官对求职者的画像描述工具

1. 冰山理论

2. 胜任素质模型

3. 三级定义词库

1）通用能力21项工具

2）管理能力11项工具

3）职业素养13项工具

4）专业技能32项工具

5）知识14项工具

小组PK：胜任素质超市采购

第四讲：招聘流量争夺神器--招聘短视频

一、人才争夺于未见面

1. 简历都去哪儿了？

2. 新时代的招聘流量入口

二、拼实力型

1. 北京建工土木公司招聘视频分析

2. 中联招聘视频分析

三、买梦想型

1. 大疆无人机招聘视频分析

2. 航天三江招聘视频分析

3. 丰疆智能招聘视频分析

4. 远洋集团招聘视频分析

5. 安踏集团招聘视频分析

四、秀福利型

1. 思科集团招聘视频分析

2. 中国空天院招聘视频分析

五、活泼另类型

1. 腾讯招聘视频分析

2. 腾讯招聘·秋招

3. 美团·三国版招聘视频分析

4. 美团·卡通版招聘视频分析

5. 阿里巴巴·卡通版招聘视频分析

6. 华为·卡通版招聘视频分析

六、情感走心型

1. 宝洁招聘视频分析

2. 中国银行招聘视频分析

七、职业发展型

1. 兴业银行招聘视频分析

2. 加特兰集团招聘视频分析

3. 小红书招聘视频分析

第五讲：面试官招聘之营销化宣讲

进程模型：开场-铺垫-过渡-讲解-收场

一、开场设计

1. 开场需要完成了几项任务

2. 如何进行自我介绍

3. 如何宣传企业

二、铺垫设计

1. 建立共识

2. 树立形象

3. 激发信任

三、过渡设计

四、讲解设计

1. 薪酬演算模块——说出魅力

1）底薪怎么谈

2）奖金怎么算

3）福利怎么给

2. 工具呈现模块——减轻负担

1）工作流程易学易上手

2）工具助力效率大

3. 产品展示模块——讲出优势

1）产品手册

2）产品体系与优势

4. 客户情势模块——赋予使命

1）客户评价——虚实结合法

2）客户范围

3）客户数量

5. 宣讲PPT模块——图文并茂

1）行业介绍

2）企业介绍

3）企业CEO或创始人介绍

4）管理班子介绍

5）员工氛围介绍

6）当下在企业如何能挣到钱

7）未来在企业如何能变得值钱

8）宣讲PPT测试卷

案例分享：某公司PPT讲解视频

收场设计-（串讲-复述、回顾、总结）

第六讲：面试官招聘利器--心理测评

一、全面型工具：DISC

1. DISC四种行为分析解析

1）Dominance 支配型（The Director  老板型）  指挥者

2）Influence 影响型（The Interact  互动型）  社交者

3）Steadiness 稳健型（The Supporter 支持型）  支持者

4）Compliance 谨慎型（The Corrector 修正型）  思考者

2. 四种不同求职者识别技巧

1）D型性格特点解读

案例：董明珠、秦始皇

2）I型性格特点解读

案例：马云、何炅

3）S型性格特点解读

案例：总理、雷锋

4）C型性格特点解读

案例：包青天

二、快反型工具：MDDA

1. 营销型

2. 管理型

3. 服务型

实操演练：MDDA现场测评与解读

第七讲：面试官招聘利器--问话术

互动分享：非诚勿扰——你参与过吗？

一、别拿面试问话不当功夫

1. 不会发问就招不到“真人才”

1）成为知人善用的“伯乐”

2）招聘失败背后的“隐情”

2. 面试问话助你快速识人

1）言为心声，问话识人最轻松

2）你需要修炼的“面试问话术”

3）提前准备面试问题更成功

二、高效复试的20个经典问题

1. 请你作一下自我介绍好吗？

1）潜藏的4项关键胜任力素质

2）求职者的6种反应与解析

案例分析：比亚迪汽车公司招聘中一位求职者的自我介绍

2. 请说一下以前职位的工作职责

1）潜藏的2项关键胜任力素质

2）求职者的6种反应与解析

3. 在工作中你取得的最大成就是什么？

1）潜藏的1项关键胜任力素质

2）求职者的4种反应与解析

案例分享：某公司招聘销售主管

4. 你为何要跳槽？

1）潜藏的3项关键信息

2）求职者的4种反应与解析

5. 你为什么选择我们公司？

1）潜藏的3项关键信息

2）求职者的3种反应与解析

6. 你怎么看待我们这个行业（或市场）？

1）潜藏的3项关键信息

2）求职者的4种反应与解析

案例分享：林德(中国)叉车有限公司苏皖大区的招聘现场

7. 你认为这项工作最重要的是什么？

1）潜藏的3项关键信息

2）求职者的3种反应与解析

8. 你缺乏经验，如何能胜任这项工作？

1）潜藏的3项关键信息

2）求职者的3种反应与解析

9. 我们为什么要录用你？

1）潜藏的3项关键信息

2）求职者的5种反应与解析

10. 对这项工作你有哪些可预见的困难？

1）潜藏的4项关键信息

2）求职者的3种反应与解析

11. 你希望与什么样的上级共事？

1）潜藏的2项关键信息

2）求职者的5种反应与解析

12. 在工作中，如果你的意见与上级不一样，你会怎么样？

1）潜藏的4项关键信息

2）求职者的3种反应与解析

13. 在心情不好的时候,你是怎么自我调节的？

1）潜藏的4项关键信息

2）求职者的3种反应与解析

14. 你认为自己有哪些缺点和不足？

1）潜藏的3项关键信息

2）求职者的4种反应与解析

15. 请举一个你人生中最失败的经历？

1）潜藏的3项关键信息

2）求职者的4种反应与解析

16. 你有什么业余爱好？

1）潜藏的3项关键信息

2）求职者的3种反应与解析

17. 你有什么业余爱好？

1）潜藏的3项关键信息

2）求职者的3种反应与解析

18. 你的座右铭是什么？

1）潜藏的3项关键信息

2）求职者的3种反应与

19. 薪水和工作，哪个对你更重要？

1）潜藏的3项关键信息

2）求职者的3种反应与解析

20. 你还有问题要问吗？

1）潜藏的2项关键信息

2）求职者的4种反应与解析

第八讲：面试官招聘利器--FBI身体语言破解

一、复试面谈就是一场博弈

1. 如何掩饰好自己

2. 面试官应该像特工一样能识破身体语言

3. 究竟什么是非语言交流

二、边缘大脑

1. 边缘行为是诚实可信的行为

2. 海龟效应

3. 身体转向、揉眼、手捂脸

4. 手掩颈窝--恐惧忧虑

5. 摩擦前额--举棋不定

6. 安慰行为

1）颈部安慰行为

2）脸部安慰行为

3）声音安慰行为

三、最诚实的腿脚

1. 快乐脚

2. 转向脚

3. 抱紧膝

4. 背离重力的脚部行为

5. 叉开的双腿

6. 高度舒适感

7. 恋爱的腿脚

8. 脚部冻结

四、最受忽视的躯干

1. 躯干倾斜

2. 腹侧前置

3. 躯干保护

4. 躯干弯曲

5. 躯干伸展

6. 挺起胸膛

7. 露出部分躯干

8. 大口喘气

9. 耸肩

10. 肩部收缩

五、以手观人

1. 手心出汗

2. 手掌颤动

3. 高自信的手部动作

4. 低自信的手部动作

5. 手部动作的转化

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