《跨越—跨部门沟通与协作》
《跨越—跨部门沟通与协作》详细内容
《跨越—跨部门沟通与协作》
【课程收益】
u 激发参与者的沟通协作意识，从思维意识上打破工作壁垒中隐形“部门墙”
u 对工作合作中遇到的沟通协作的问题能进行科学理性的分析，找到协作不畅的表象和根本原因
u 提升跨部门沟通技巧与方法，通过提升自身能力打通之前遇到的沟通技巧的问题
u 提升沟通与协作的策略与方法，从策略上谋求根本改变，由被动变主动，增强协作意识、技巧与方法
【课程特点】
本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合，综合讲解、剖析与演练，学中做，做中学，让学员深入课程之中，在倾听、思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合案例情境讲解部门沟通与协作的技巧与方法，引导参训学员挖掘出当下在部门沟通与协作中的方法不到位，不科学，不系统及方法陈旧等存在的问题，并予以有效的解决。
【授课方式】多样化教学法方式，让课堂生动起来!
【课程对象】
需要提升跨部门沟通与协作的各级职场人士
【课程时长】
2天，6小时/天
【课程大纲】
第一部分：行动学习—体验式教学
一、开场及破冰
二、体验活动：超级运输队
三、感受及分享点评 四、沟通与协作的障碍分析
第二部分： 沟通解析与沟通格局的建立
一、沟通解析及格局的建立
l 沟通的目的
ü 传递
ü 获得理解
ü 寻求支持
ü 减少障碍
ü 解决问题
ü 达成共识
l 了解沟通对象
l 知晓期待
二、 沟通对象
l 了解人们行为的风格特质
l 梳理自己领导的风格特点
l 了解员工的四种准备度水平
三、沟通标准八步法
l 确定人物
l 确定内容
l 确定重点
l 确定逻辑
l 确定方式
l 确定场合
l 确定时间
l 确定状态
第三部分：高效沟通的技巧
一、沟通中的有力表达
l 思路更清晰，表达更清楚的金字塔表达模型，让你想的清楚，表达明白!
² 结论先行
² 上下对应、
² 分类清楚
² 结构逻辑
l 信息全面表达的5W2H法则
l 以沟通对象需求为核心的BAF沟通模型
l 以沟通对象关注为核心的疑问回答式表达
l 让人易于接受的两种逻辑性表达
l 沟通中的四种讨论应对方式
二、沟通中的深度倾听
l 倾听中的障碍分析
² 情景互动：福尔摩斯之谜
² 倾听不畅的根因分析—究竟是什么让我们打断对方的对话，放弃倾听
l 深度倾听的方法与训练
² 倾听当中的三个层次
² 倾听中的3R法则
ü 接收
ü 反应
ü 确认
三、沟通中的有效提问
l 日常沟通中的两大提问方式
l 开放式提问
l 封闭式提问
l 提问中的注意事项
第四部分：协作与冲突处理的策略
l 如何理解站在对方的角度来考虑问题?
l 协作的四种协同方法
一、跨部门间如何开展服务协同
l 将下一环节作为直接客户
l 梳理市场链条，明确前后环节
l 构建人力地图
二、跨部门间如何开展指导协同
l 培训宣贯
l 担任专业指导者
l 现场支持与指导
l 定期会议沟通
三、跨部门间如何开展管控协同
l 制定前要征求意见
l 发布后要培训宣贯
l 执行中要检查督导
l 过期后要及时修订
四、跨部门间如何开展情感协同
l 建立情感账户
l 无财七施的启示
l 情感协同的背后
五、冲突解决模型
l 冲突解决的四大策略
l 冲突发生后自我的调试
孙卫华老师的其它课程
薪火相传©——TTT课程开发设计工作坊 12.30
【课程目标】使组织内部的培训师队伍掌握培训课程开发与设计的流程、方法与技巧，有效提升课程质量，满足组织日益增长的培训需求的多样化、复杂化与快速化，从而提高组织的学习能力、应变能力和综合竞争能力。该课程通过对内训师全方位的培训与训练，有效提升内部讲师队伍的课程质量，满足组织日益增长的培训需求的多样化、复杂化与快速化，从而提高组织的学习能力、应变能力和综合竞争能
讲师：孙卫华详情
薪火相传©——TTT培训课程设计与呈现 12.30
【课程目标】使组织内部的培训师队伍掌握培训课程开发与呈现的流程、方法与技巧，有效提升课程质量，满足组织日益增长的培训需求的多样化、复杂化与快速化，从而提高组织的学习能力、应变能力和综合竞争能力。该课程通过对内训师全方位的培训与训练，有效提升内部讲师队伍的课程质量，满足组织日益增长的培训需求的多样化、复杂化与快速化，从而提高组织的学习能力、应变能力和综合竞争能
讲师：孙卫华详情
一代宗师——组织“师”能力提升解决方案 12.30
【课程背景】多数组织已经意识到未来的竞争优势将建立在人才培育能力上，但肩负组织人才培育的核心骨干们(专职培训讲师和各级管理人员)却往往“心有余，力不足”。很多管理人员和新任培训讲师在培训时存在着如下问题²不了解成人学习心理，感到学员越来越难教²开场苍白无力，过度生硬突兀，结尾软弱无力²表达不流畅、语速非快即慢、单调的语气语调令学员昏昏欲睡²重点不突出，前后不
讲师：孙卫华详情
一代宗师——TTT培训课程设计与呈现 12.30
【课程目标】使组织内部的培训师队伍掌握培训课程开发与呈现的流程、方法与技巧，有效提升课程质量，满足组织日益增长的培训需求的多样化、复杂化与快速化，从而提高组织的学习能力、应变能力和综合竞争能力。该课程通过对内训师全方位的培训与训练，有效提升内部讲师队伍的课程质量，满足组织日益增长的培训需求的多样化、复杂化与快速化，从而提高组织的学习能力、应变能力和综合竞争能
讲师：孙卫华详情
智领—导师能力提升修炼 12.30
【课程目标】通过两天系统的课程，学习者可以达到如下学习目标²清晰管理者的导师角色²构建系统的培育岗位学习地图²对培育的员工进行有效诊断和自我培育倾向的自评²掌握多种在职员工的培育训练方法²掌握导师教练式辅导的心法、功法与技法²有效激发下属潜能，引发下属深度思考，有效解决问题，提升工作绩效【课程特点】本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相
讲师：孙卫华详情
交互式培训课堂呈现技巧提升 12.30
【课程目标】经过2天的理念沟通、知识传授和大量实战训练，学员能够：u有效的将相关的知识、方法与经验采用多种方式呈现在课堂上u通过学习与演练掌握课堂呈现的多种技巧u达到授课清晰连贯，生动精彩u有效诠释课程难点，让学员在轻松愉悦的氛围下掌握知识技能点u丰富课程的多样性，掌握与时俱进的现代教学方法【课程特点】课程精彩设计，特点分明u科学严谨：基于人类学习规律的研究
讲师：孙卫华详情
行动学习课程介绍 12.30
引入行动学习，推动高层管理人员的思想转变动员一切力量，开发和采集一切有助于变革的智慧。——郭士纳(IBMCEO)行动学习是真正具有华润特色的组织发展方式，是华润核心竞争力的重要组成部分，对于‘再造一个新华润’一定会起到巨大的推动作用。——陈新华(华润集团前董事长)群策群力(Work-Out)是使GE改变成为“全球思想、快速转变”组织的主要策略。——杰克·韦尔
讲师：孙卫华详情
复盘—对过去的事情进行思维推演 12.30
【课程背景】复盘，原意是一种围棋术语。学习围棋的人随着棋艺的提高，会对自己曾经对弈过的棋局进行研究，通过对下完的棋局的回顾、反思，从而找到未来提升自己棋艺的方法。联想的柳传志在2001年联想投资成立的时候在管理中正式提出“复盘”这个词，2006年在联想文化作用机制报告中明确把方法论作为联想核心价值观的一部分，其中复盘是联想重要的方法论。几十年来的联想还能保持
讲师：孙卫华详情
精萃—组织经验萃取内化技术 12.30
【课程背景】 在组织中常常存在这样的现状，一名骨干员工抑或是绩优员工离职或异动了，他/她所具备的积累在此岗位上的经验也就被同时带走了，新上手的人往往手足无措，一切还得“从头再来”接着吃曾经吃过的亏，还得尝过去尝过的苦，日复一日，年复一年，终始轮回，组织/团队就这样在低效率中缓慢前行。还有的组织不断引进一些外部培训课程，希望通过不断的向外学习来弥补自身的短板，
讲师：孙卫华详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食，预
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315