更上层楼——中层经理的关键场景对话

课程背景

“领导就是对话的艺术”。中层经理人员的管理与对话水平，直接关系到下属人员的工作水准，进而影响到整个团队的状态。VUCA时代要求组织不断适应时代，进行调整与变化。同时新时代人的生存环境发生了质的飞跃，叠加新生代的加入，对传统管理理念提出了很多新的挑战。

同时，中层经理也要处理好与其他部门、团队和外部供应商的利益协调。

管理中许多冲突和关键时刻的对话水平，是管理或领导水平的最集中体现。本课程主要集中以下典型场景管理对话：

1. 如何管理利益冲突，进行双赢沟通。
2. 如何带领下属接受变革，甚至主动寻求变化。
3. 如何进行绩效面谈，进行有效的绩效管理。
4. 如何激励下属和人员保留。

课程收益：

 明白作为中层经理都承担着哪些权利、义务和职责

 如何把利益冲突引向双赢区间。

 如何进行跟踪和绩效评估谈话

■ 如何激励下属团队和保留谈话。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：中层管理人员

课程特色：

1. 理论讲解+案例解析+游戏互动
2. 使用500强企业经典video arts版权视频与教材

课程工具：

工具一：执行力管理三要素

工具二：有效激励五个方式

工具三：变革管理与沟通

工具四：绩效面谈技巧

工具五：领导风格改善记录表

工具六：激励与挽留谈话技巧

课程逻辑：

课程大纲

导入：

1. 新时代的团队人员管理难点
2. 中层经理的能力进阶模型

第一讲：中层管理者的领导力与冲突

一、带人经理的立场

• 如何向上辅佐（从五个方面进行辅佐）
• 如何管理下属
• 如何协助其他部门
• 如何面对外部机构

二、管理的四大职责：

• 计划
• 控制（案例：控制过度与制度过严的不同后果）
• 命令指挥（五种不同下达命令的类型）
• 组织

三、冲突是管理缺陷的示警

• 案例分析;中国30年改革之路（冲突中前进）
• 部门与部门之间的冲突
• 干部与干部之间的冲突
• 干部与员工之间的冲突
• 员工与员工之间的冲突

四、冲突的类型

1、 建设性冲突

2、 破坏性冲突

3、 情绪性冲突

五、冲突产生的原因

1、 认知差异

2、 人格差异

3、 目标差异

4、 价值观差异

5、 沟通不力

6、 资源分配不均

7、 权与利的争夺

8、 组织风气不正

9、 组织变革

第二讲：冲突管理与双赢沟通

一、冲突管理五大策略

1、 托马斯模型

2、不同策略的应用时机

二、冲突管理的原则

1、 目标原则

2、 双赢原则

3、 公平原则

4、 信任原则

5、 同理原则

6、 坚持原则

7、 控制情绪

三、冲突管理的方法

1、 做大馅饼法

2、 滚木法

3、 交易法

4、 减轻代价法

5、 目标升级法

6、 搭桥法

7、 调解法

8、 权威法

四、双赢沟通的步骤

1、 发现问题（冲突的前兆）

2、 控制情绪

3、 冷静分析

4、 制作管理表

5、 关注目标

6、 表达情感

7、 折中调和

8、 分析现状

9、 达成共识

10、    落实行动

五、有效沟通

1、 有效沟通目标

2、 有效沟通的基础

3、 有效沟通三注意

4、 有效沟通影响因素

5、 有效沟通原则

6、 如何与上级沟通

7、 沟通九要素

8、 与上级沟通技巧

9、 与平级沟通技巧

10、    与下级沟通技巧

第三讲：引领变革与管理对话

一、变革管理与阻力分析

1、变革管理的定义与重要性

• 视频欣赏：为何要不断调整策略和方法
• 当今商业环境中的变革挑战
• 变革管理的核心目标与原则

2、分析变革的内外部驱动力

• 视频欣赏：为何变革遭遇下属盲目反对
• 识别变革的潜在阻力
• 个体层面：恐惧、习惯、利益冲突
• 团队层面：文化冲突、权力结构
• 组织层面：结构刚性、资源限制

1. 变革的对话沟通

1、对变革的沟通要求

• 视频欣赏：这位经理是如何做的
• 确立变革的愿景与目标
• 明确性、可衡量性、可实现性
• 制定详细的变革计划
• 时间表、责任人、关键里程碑
• 资源分配与预算

1. 变革的沟通步骤

• 演练1：与团队进行某次公司的变革沟通
• 演练2：与某位下属一对一进行职能/权限/资源的变革沟通

1. 内部沟通策略：各级员工、部门间
2. 外部沟通策略：客户、合作伙伴、公众

第四讲：绩效管理与绩效对话

1、绩效管理的监控系统

1）控制什么（哪里，什么，标准）

2）明确得到信息来源

3）纠偏的方法

2. 结果追责或绩效面谈

讨论：如何对新生代人员结果进行追责

视频：如何与不同的下属展开绩效面谈

二、如何对下属进行绩效谈话

视频欣赏与讨论：这位经理的苦恼

1、绩效谈话的恶梦

2、如何应对棘手的被评估者

3、一般表现（表扬肯定和事情追责）谈话技巧

练习：对不达标下属的绩效谈话

4、周期性绩效谈话流程与技巧

1）回顾过去的绩效

2）讨论现在的问题

3）展望将来的发展

4）行动计划

练习：日常绩效管理谈话

第五讲：激励下属与挽留谈话

一、动力要足——激发下属的承诺

1. 创造承诺的环境

2. 提高承诺的能力

——没有动力，就不会达或超预期

视频：诸葛亮如何获得黄忠的高度承诺

二、如何激励团队士气

视频欣赏与讨论：他为何没动力了

1、士气的不同表现

2、影响激励的因素

3、有效激励的八个方式

4、“老油条”的激励方法

对话练习：如何对一位失去动力的下属进行激励

三、如何对人才进行挽留

1、哪些人才需要进行挽留

2、人才会因为什么原因要离开

3、人才挽留对话技巧

对话练习：如何对一位要离职的人才进行挽留

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