聚焦原因·问题的分析与解决五步法

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：高/中层管理人员、部门负责人

课程背景：

我们每天都面临许多要解决的问题！为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候，我们是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？当一个看似简单的问题，却被我们处理得一团糟的时候，我们又是否考虑过为什么呢？

在工作或生活中想把事情想要做得好，做到极致并不容易。但我们发现优秀的人做任何事都是有迹可循的，通俗地讲，就是有套路的。所以，只要我们掌握了做好一件事的基本原则，即范式，并勤加练习，我们也能变得优秀；同理，我们掌握了解决问题的基本逻辑，或工具，并反复实践，我们也能成为解决问题的高手。

说到解决问题，我们先说思考。毕竟思考是行动的基础，只会蛮干，那是莽夫，古人有云：“谋定而后动”。但你真的会思考吗？你真的有解决问题的科学逻辑吗？你有复盘过你解决问题的过程吗？

很多人认为解决问题就是出点子，这其实是拍脑袋的思考方式，依赖经验的思考方式可能速度很快但是有效性和可靠性都未尝可知，所以我们真正需要的是问题的分析与识别能力以及指定解决方案时的全面把控。

课程目标：

◆ 学：学方法、学工具、学逻辑

◆ 有：有思考、有总结、有改进

◆ 所：知其所谓、知其所以、知其所得

◆ 用：用脑学习、用手行动、用心感受

课程收益：

◆ 对个人：掌握思考的底层逻辑，学会解决问题的精进方式应用一套科学解决问题的方法论；

◆ 对公司：大大提升员工及管理者思考和解决问题的效率进而降低企业的成本。

课程特色：

● 实操：分阶段的大量演练、反馈，帮助学员真正掌握每一个工具；

● 实用：练习题目与日常工作场景紧密结合；

● 实际：后期工作的实际使用会强化学员的记忆。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：高/中层管理人员、部门负责人

课程方式：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%

课程大纲

课程导入：

一、解决问题的基本要因

1. 思维能力的提升

二、解决问题的认知

1．常用方式：问题→答案

2．精进方式：问题→原因→答案

第一讲：关于“问题”的基本认知

一、什么是“问题”

1. 问题是现状与预期之间的差距

二、“问题”的三大类型

1. 恢复原状型

2. 防范潜在型

3. 追求理想型

课堂思考：解决这类型问题的核心原则是什么？

三、思考“问题”背后的四个分清

1. 分清“整体”与“局部”之间的关系

注：不谋全局者，不足以谋一域

2. 分清“所有”与“片面”之间的关系

注：解决“片面”对症下药，解决“所有”全局思考

3. 分清“事实”与“判断”之间的关系

注：“事实”恒不变，“判断”各不同

4. 分清“改革”与“改善”之间的关系

注：“改革”大彻狠，“改善”小缓稳

四、“XIAO”对“问题”

1. “笑”对“问题”——积极心态，微笑面对

2. “削”对“问题”——善做减法，聚焦重点

3. “销”对“问题”——共面问题，利益相关

4. “效”对“问题”

1）“效能”方向不乱，稳步前行

2）“效率”行动迅速，相应灵敏

第二讲：“问题”分析与解决五步法

一、提出并厘清问题

1. 问题的来源

1）比出来的

2）内部的抱怨/外部的投诉

3）来自某一常规领域

注：问题一定是基于事实而不是凭空想象的。

2. 关于问题有“四问”

1）需要解决吗？

2）必须解决吗？

3）可以解决吗？

4）解决清楚吗？

3. 准确描述问题的五个标准

1）具体的

2）可衡量的

3）不涉及原因的

4）不涉及对策的

5）可控可影响的

举例：“解决员工流失率高的问题？”更正为“解决某一类员工如何从目前的流失率A％到2020年12月31日下降至B％的问题？”

4. 找问题的三种集体研讨方法

1）头脑风暴法：不打断/不批判/不质疑

2）团队列名法：便利贴/表观点/最归类

3）团队共创法：各五条/统宣读/再汇总

5. 集体研讨中杜绝“大嗓门”效应

6. 集体研讨中创造思维“搅局者”

二、寻找并理顺原因

1. 寻找原因的三种方式

1）刨根问底

2）质疑因果

3）全面思考

2. 寻找原因的A/B套路

1）A套路：自上而下找原因，套着模型找原因

例：寻找销售不好的原因用“4P模型”“三力模型”

——寻找企业是否全面发展的原因用麦肯锡“7S模型”“波士顿矩阵”

注：原理在于找到经典的模型并对应事实找到原因

2）B套路：自下而上找原因，没有模型造模型

a方法：构建原因地图

b要点：寻找更多的原因/原因要进行分类

注：原理在于找到很多原因后对原因进行结构化的整理

三、聚焦重点原因

1. 原因终极地图的薄与厚

1）薄：删除相关性小的原因

2）厚：一次聚焦/二次聚焦

2. 一次聚焦

1）打勾法：选出重点原因

3. 二次聚焦

1）建立“重要紧急九宫格”

2）重要性：看对目标达成的影响度

3）紧急性：看不做之后的恶化度

4. 原因的筛选与把关

1）原因把关表的学习和使用

2）原因把关一：事实

3）原因把关二：可控制

4）原因把关三：可影响

5. 原因进阶变目标

1）将选定的原因转变为符合SMART法则的目标

四、讨论评估并确定方案（寻找对策）

1. 寻找对策的注意事项

1）支撑目标达成

2）方案独立排他

2. 找解决方案的两种路径

1）A路径：自上而下找方案，套着模型找方案

2）B路径：自下而上找方案，没有模型造模型

3. 科学的决策方法

1）个人决策法

2）团队决策法

3）决策矩阵法

4. 匹配方案的风险评估表

1）风险事件

2）风险概率

3）风险等级

4）应对方案

五、制定行动计划

1. 使用WBS对计划进行分解

1）将具体措施拆到不能再拆为止

2. 建立行动计划表

1）行动计划表填写

2）绘出甘特图

注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。

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