中层管理者全方位高效沟通，提升个人影响力

课程背景：

在当今竞争激烈的商业环境中，成功的企业家和领导者被要求具备多重技能，其中最关键的之一就是精湛的沟通与团队协作能力。《全方位高效沟通》课程以其独特的视角和前沿的理论框架，旨在引领学员探索沟通艺术的奥秘，并塑造卓越的团队领导者。

受组织层级关系特点以及组织管理严谨性等影响，往往会导致下属对上沟通没胆量、领导对下沟通太随意、跨部门沟通没结果等一系列沟通问题。本课程不同于传统的培训项目，它融合了最新的心理学理论、商业战略实践和领导学思想，为学员提供了一场知识与智慧的盛宴。通过深度剖析沟通的本质，揭示了沟通背后的科学规律和心理机制，重点解决学员对上沟通、对下沟通、跨部门沟通沟通常见的难题，通过调整心态、演练工具方法，帮助学员掌握对上沟通、对下沟通、平级沟通的技巧，以提高学员的沟通质量，打造高卓越领导力

课程收益：

• 掌握影响沟通的关键要素，共创团队沟通价值主张
• 掌握对上沟通的心态、立场、表达的技巧
• 掌握对下沟通的心态、工具、方法、表达技巧
• 掌握提高跨部门沟通的要领、策略和工具方法

课程特点：

• 互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；
• 翻转课堂：通过调动学员的积极性，让学员成为现场知识的贡献者，提高其参与度的同时，深化学员对主题内容的掌握

课程时间：1天

课程对象：管理者

人数要求：30人

课程方式：概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+视频赏析

课程工具：《沟通8要素》《SDS表达法》《金字塔原理》《DISC》《SMART》《ARCI》《5W2H》等

课程大纲

第一节：重新定义“沟通”，明确价值主张

分组研讨：什么是“沟通”？什么会影响沟通效果？

一、“沟者，构筑管道也；通者，顺畅也”

1）沟通以目标为导向；

2）沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程

3）沟通的结果就是实现了预期的目标

二、影响沟通过程的8大要素

1）信息源；

2）编码；

3）渠道；

4）接收；

5）译码；

6）理解；

7）反馈；

8）噪音

视频赏析：“倒鸭子”中的沟通障碍分析与解决对策

分组研讨：为何会出现沟通不畅？如何解决？

三、导致沟通不畅的10大成因与解决策略

1）从沟通渠道的角度来分析

• 没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围

2）从编码的角度来分析

• 语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息
• 未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪

3）从译码的角度来分析

• 倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考

四、解决沟通不畅的策略是利用第3视角来分析影响当前沟通的元素并加以改善

五、沟通的成功与有效

1）沟通的成功取决于是否实现了沟通的目标

2）沟通的有效取决于实现目标过程中人们的态度

案例分享：标杆企业学习--世界五百强公司沟通禁用语

团队共创：基于企业文化价值主张下的沟通禁用语与倡导语共创（场景+要的表达+不要的表达）

第二节：如何对上沟通？

头脑风暴：什么是“向上沟通”？

一、向上沟通的内涵

1）方向：自下而上；

2）过程：沟通与交流；

3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议

二、常见的“向上沟通”的5类场景

1）请示方向，获取上级的决策和指示；

2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标；

3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果；

4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项；

5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差

头脑风暴：为什么要“向上沟通”？

三、向上沟通的4大意义

1）提出改善建议，体现个人价值；

2）寻求支持帮助，有效解决问题；

3）建立良好关系，赢得上级信任；

4）掌握组织动态，调整工作方向

案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？

四、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境

1）结论先行（Summary）；

2）再讲经过（Detail）；

3）最后重复结论（Summary）

五、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项

1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好

2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感

3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法

4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化

六、识别4类上级的沟通风格

1）支配型，说重点、给选择；

2）表现型，多称赞、多重视

3）亲切型，守规则、升维讲；

4）分析型，讲事实、逻辑说

测评：“我的上司”沟通风格画像绘制

七、面对上司的3种“盟友心态”

1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持

2）事业之盟：上级能支持你的职业成长

3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标

八、与上级沟通的流程

1）确定目的和目标；

2）收集和整理信息；

3）确定合适的时间和地点；

4）准备清晰而有重点的表达；

5）使用积极的语言和态度；

6）积极聆听和有效提问；

7）准备解决方案和备选方案；

8）练习并接受反馈

九、对上沟通需要注意的基本礼仪

1）尊重为本，尊称为先；

2）表达观点，温和有礼；

3）言谈举止，彰显职业；

4）充分准备，体现专业；

5）善于倾听，适当反馈

第三节：如何向下沟通？

视频赏析：《买土豆的故事》

头脑风暴：什么是向下沟通？

一、向下沟通的内涵

1）方向：自上而下；

2）过程：指导、沟通、协调、评估、反馈

3）内容：传达目标、提供支持、了解进展、收集反馈和意见

二、常见的向下沟通的6种场景

1）（工作安排）下达工作任务和指示

2）（绩效反馈）提供绩效反馈和评估

3）（流程管理）确定工作流程和内容

4）（培训赋能）培训员工和发展技能

5）（会议讨论）召开团队会议和讨论

6）（目标下达）设定目标和期望管理

头脑风暴：（下属视角）上级在对向下沟通中存在哪些问题？

三、常见的4种向下沟通中遇到的障碍

1）缺乏清晰的沟通目标和期望；

2）信息传递失真

3）缺乏反馈和互动机会；

4）威权主义和恶劣的沟通氛围

头脑风暴：上级在对向下沟通中需要具备哪些能力？

四、对下沟通中，领导者需要具备的5项基本能力

1）清晰的沟通目标和方向；

2）建立信任和积极的工作关系

3）精准的表达与有效的沟通策略；

4）良好的倾听和理解能力

5）提供有效支持和精准反馈

五、优秀的领导者对下沟通都会兼顾2件事

1）“绩效目标”—预计的价值产出

2）“人际关系”—团队氛围与成事环境

六、上级与下级沟通的3个目标管理工具

1）（设定目标）通过SMART工具明确目标和对下属的期望

2）（明确角色）利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工

3）（清晰流程）利用5W2H进行工作目标分解和计划制定

案例分析：巧用SMART检查表，提高目标下达的质量

七、掌握与下属沟通目标的4个步骤，帮助下属找回企图心

1）目标—赋予目标意义，找到对方热情，理清具体成果

2）现状—找出现实差距，引导思考努力，寻找弥补措施

3）选项—探索可供选择，引导发现阻碍，积极寻求突破

4）行动—选出最佳方案，约定节点里程，确定始终日期

小组演练：《团队聪明的目标》

八、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏

1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实

2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑

3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准

4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者

九、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻

1）祝贺称赞要在当场传达

2）表达歉意要在当天发生

3）回应速度要比期限还早

十、让下属对上司产生好感的“4不”沟通好习惯

1）不打断别人说话，充分给与对方尊重

2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策

3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见

4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩

第四节：如何跨部门沟通？

话题研讨：为何跨部门协作如此之难？如何解决？

一、跨部门协作之难的5大成因

1）各有各的目标；

2）各有各的问题；

3）整体资源有限；

4）人际关系复杂；

5）组织文化不健全

二、破解跨部门沟通的5大步骤

1）主动沟通，从工作出发，明确目的和价值

2）尊重对方，征询对方的意见，从意愿和能力两层分析

3）带有观点，提出个人建议，明确如何开展工作

4）收集反馈，倾听对方的意见，聚焦在下一步的行动上

5）解决问题，分工与协同，朝着目标共同行动

三、提高个人跨部门沟通的小技巧

1）保持谦虚和体谅，多换位思考；

2）多给对方提供支持，再要求对方配合；

3）运用双赢的沟通理念，让对方对话题感兴趣；

4）注意沟通方式，赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评；

5）让对方对你保持好感，微笑面对、尊重对方、回想自己在对方心中的位置；

6）求大同，存小异，遇到分歧多从共同点出发，用个人魅力赢得对方认同

四、提高跨部门沟通协同与降低冲突的解决对策

1）建立解决冲突的SOP；

2）借助主管的“权力”；

3）协调会要有“一把手”出现

4）设计奖赏机制；

5）维系良好的人际关系

五、提高跨部门沟通协同与降低冲突的心法

1）直面问题

2）反求诸己

3）成为其中变量

4）做出个样子

知识点回顾、常见问题答疑

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