银行职业形象与商务礼仪 ——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪_张扬_企业内训课程

银行职业形象与商务礼仪 ——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪

培训讲师：张扬

讲师背景：
张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

银行职业形象与商务礼仪 ——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪详细内容

银行职业形象与商务礼仪 ——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪

课程背景：

中国的众多银行在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持银行的持续增长，开始关注于银行各级管理者的核心能力与素质的培养。

同时，一个成功的银行也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功银行的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应银行长期发展的职业化的队伍。

《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到银行形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代银行的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代银行管理层应有的职业化特质。

课程特点：

培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训银行和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

第一讲：互联网时代，银行业服务成就未来

一、银行服务的更高境界

二、客户服务的更高层次

三、礼仪的核心与灵活运用

四、礼仪对客户经营产生的影响

1. 礼仪是银行的“金字招牌”

2. 礼仪是客户体验的最佳抓手

第二讲：良好的职业行为－专业形象塑造

一、提升你的“仪容”

1.你的“角色”应体现出的精神面貌

二、你的仪容规范

1. 面部修饰

2. 手部修饰

3. 发部修饰

4. 化妆修饰

三、礼交场合仪表规范

1. 着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）

2. 饰物的佩戴原则与搭配技巧

3. 男士制服的着装规范

4. 女士套装的着装规范与禁忌

5. 不同体型特征的着装技巧与要领

6. 银行领导干部的形象风采

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第三讲：良好的职业行为－商务交往规范

1.商务引见、引导与介绍

2.握手与名片礼仪

3.席位安排的礼宾次序

4.商务距离的运用

5.电梯与乘车礼仪

6.座次礼仪、会议礼仪

现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练

第四讲：良好的职业行为－公关交往艺术

1.问候的艺术

2.得体的称呼

3.距离有度（不同情境下与客户的交往距离）

4.情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）

5.馈赠礼品的技巧与艺术

现场练习：公共交往礼仪

第五讲：银行岗位礼仪

柜面人员的礼仪
比客户需求多一点
服务流程分步走
案例模拟：标准化与灵活性

二、大堂经理的礼仪

1．网点的“交通枢纽”

2．预处理及分流技术

3．投诉管理技巧

三、客户经理的礼仪

1. 形象要素启动客户信任

2．介绍与名片礼仪

3. 加个即时联络工具（微信、融易联等）好服务

4. 接待与拜访工作的礼仪

5. 客户客户粘性的建设与维护

四、自助区工作人员的服务礼仪

1. 自助区的引流礼仪

2. 自助区工作的难点和要点

3. 自助区与其他服务岗位的服务共建

现场模拟、分析与诊断： 忙碌的营业厅

第六讲：良好的职业行为－沟通礼仪

一、人际关系作为资源带来的价值

1. 客户管理成功的80%因素来自于人际关系经营能力

2. 沟通的理念与心态调整

二、人际沟通的基本技巧

1.通过“聆听”了解对方

2.通过“提问”澄清问题

3.通过“表达”让对方理解

4.通过“信任”建立关系

三、“同理心”技巧

1.表现出同理，而不是同情

2.富于同理心的服务模式

张扬老师的其它课程

跨部门沟通《模拟联合国》情境模拟沙盘课程 12.30

【课程体验】经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地哈其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任

讲师：张扬详情

《赢战商海》 ——营销战略类情景沙盘模拟课程 12.30

【课程思路】市场营销是企业经营管理的核心命脉，是企业实现利润、保证现金流的关键一环。“除了市场营销，其他都是成本”。尤其是在以互联网金融为代表的新的营销模式层出不穷的情况下，营销人员更需要以战略眼光和市场营销等角度去看待销售问题。如何让营销人员具备战略意识和营销思维，如何用更少的投入使企业的产品在市场营销竞争中胜出，如何提高营销人员的销售实战技巧与能力

讲师：张扬详情

情境管理模拟演练课程《目标管理——星际历险记》 “这里是管理实验室、我们是情境实践家！” 12.30

【沙盘模拟舱体验】行星历险情境模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张

讲师：张扬详情

《丢失的金矿》 ——决策类情景模拟沙盘课程 12.30

一、课程背景：在荷兰一个神秘的山顶上，存在一个隐藏大量黄金的“死亡洞穴”。据历史记载，想要登上山顶，只有三条路径：高山、平原和洼地。面对这大量黄金宝藏的诱惑，面对达成目标的必经之路，我们该选择哪条风险最小、机会最大的线路？《丢失的金矿》是一门决策类情景模拟沙盘课程，课程模拟过程中，学员需要通过合理使用初始资金，进行充分信息收集和分析，决策和执行最优行动方案，

讲师：张扬详情

《加勒比海盗》 ——管理类情景模拟沙盘课程 12.30

一、课程背景：17世纪，在风光迷人的加勒比海上，据说存在大中小三种岛屿，每座岛屿上都藏有大量宝藏。于是，来自世界各地的海盗团队来到此处，进行终极宝藏的争夺大战。其中以海盗王杰克·斯帕罗带领的“黑珍珠”号海盗船队最为有名。谁将能获得最多的宝藏，谁将能成为加勒比海的真正海盗王，让我们拭目以待……《加勒比海盗》是一门管理类情景模拟沙盘课程，课程模拟24个月的海上挑

讲师：张扬详情

《夺宝奇兵》 ——跨部门沟通与绩效提升课程 12.30

一、课程背景：据可靠消息，在中国的西部隐藏着5座神秘的(金、木、水、火、土)古墓，通过专业探测器探测，里面隐藏着价值不菲的各种宝藏。消息传出，来自世界各地的考古团队蜂拥而至，他们的目标都是相同的——挖掘更多的宝藏。谁将能在这次的古墓宝藏的争夺大战中胜出？……《夺宝奇兵》是一门沟通类情景模拟沙盘课程，课程模拟过程中，学员需要通过合理使用初始资源，通过对其他小组

讲师：张扬详情

情境管理模拟演练课程《时间管理——星际历险记》 12.30

【沙盘模拟舱体验】行星情境模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队只有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那

讲师：张扬详情

《勇攀高峰》 ——管理类情景模拟沙盘课程 12.30

一、课程背景：《勇攀高峰》是一门管理类情景模拟沙盘课程，课程将学员置身于攀登珠穆朗玛峰的情景中，他们必须在十月的31天时间内，通过合理的资源配置和良好的团队协作完成登顶任务并成功返回大本营。课程模拟过程中，学员需要通过合理使用初始资金、分析判断各种突发状况、在挑战和压力情况下进行理性分析决策、通过与队员的有效沟通和协作来达成攀登任务。通过复杂环境下的任务挑战

讲师：张扬详情

OH卡心理沙盘沙龙《认识自我助力未来》 12.30

一、课程背景我们所处的时代，是压力时代，伴随着无处不在的压力，焦虑不安的情绪就像背景音乐一样如影随形。而人生无常，突如其来的新冠病毒，影响了全球经济同时影响了我们的工作和生活。工作中各种挑战、突发事件接踵而来，都让我们压力倍增心理不适，面对压力和突变往往我们慌乱、不安、惊讶、厌烦、焦虑、恐惧……心理亚健康是许多人的现状。组织变革加剧，工作节奏加快，工作的压力

讲师：张扬详情

中外酒文化及中式餐宴礼仪 12.30

课程背景：餐桌，是考验每个人的礼仪程度最好且最残酷的场所。中国餐宴礼仪源远流长，嘉宾们边吃，边聊天，聆听别人的高论，注意其他人的举止等等。在餐桌上，一个小小的细节就暴露了人们的礼仪修养。我们必须要学习中餐礼仪知识，避免在餐桌上失态。自古以来，酒与欢庆、友谊和诗意相随，人们喜庆佳节、欢迎高朋之时，总要印上几杯助兴。李白的“兰陵美酒郁金香，玉碗盛来琥珀光”，脍炙