从心出发——高效沟通技巧培训_张扬_企业内训课程

从心出发——高效沟通技巧培训

培训讲师：张扬

讲师背景：
张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

从心出发——高效沟通技巧培训详细内容

从心出发——高效沟通技巧培训

【课程背景】

一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：

为什么我说真心话，却引起他人的误会和不满？

为什么同样的表达，大家的反应却大相径庭？

为什么我想跟下属好好沟通，却不能让下属信服？

为什么我每次跟领导反应情况，都不像想象中顺畅，甚至引来误会？

本课程从沟通技巧的根本出发，并结合职场沟通的多个方面，做全方位解析，专门针对团队管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了多个案例，纯实战讲解，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

【课程收益】

掌握工作中高效沟通步骤和技巧
学会有效倾听、深度倾听的教练技术
掌握四种沟通风格及对策；
掌握向上沟通、工作汇报的技巧；
掌握向下沟通方法技巧；
学会如何应对实际沟通中的常见问题。
解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈

【课程时间】1天，6小时/天

【授课对象】职业经理人，各部门管理者、经理，企业中高层管理者

【授课方式】 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲

第一讲：沟通的障碍

一、沟通障碍的产生（游戏或案例）

二、沟通失真模型

三、沟通的个人障碍

个性因素
经验水平
记忆不佳
态度不同
互不信任
心理品质

案例

四、沟通的组织障碍

空间的设计（距离）
当事人的价值观及参照视角
语言及情绪
缺乏信任
职责不明确
个性不相容
拒绝倾听
没有利用恰当的媒介
沟通缺口
方向迷失
负载过重
选择性知觉

第二讲: 高效沟通中的原则和技巧

沟通传达的到底是什么
信息
情感
思想
沟通最根本的能力——倾听、表达、提问
倾听、表达、提问的不同作用
倾听、表达、提问哪个更重要

三、学会倾听

1.听与倾听

2.倾听的五个层次

3.成为优秀的倾听者

4.深度倾听——打开心扉的技术

深度倾听的定义
深度倾听的3R技术
Receive（接收）、Respond（反应）、Rephrase（确认）

案例案例：一家三口的对话

三、从心出发——沟通心态决定了结果

尊重
合作
责任
赞赏
化解
双赢

第三讲:高效沟通的肢体语言：超越字词之外的信息

一、非语言沟通的特征

1.非语言沟通的定义

2.非语言技巧的重要性

3.所有行为都在影响沟通的价值

4.非语言沟通提供了许多功能

视频分享

二、非语言沟通的类型

1.身体动作

2.声音

3.触碰

4.外貌

5.空间&环境

第四讲:合作中高效沟通的六步骤

事前准备——设定目标，制订行动计划

结构化思维和表达

确认需求——认真倾听，有效反馈
阐述观点——换位思考，为他谋利

FABE利益表达法

处理异议——情理双关，排除异议

ORID共识法

达成协议——确认时间节点，明确完成标准
共同实施——关注进度，阶段反馈

现场演练：提出案例，现场演练，展示成果，讲师点评

第五讲：人际风格沟通技巧

一、DISC性格解析

1.重要性

2.测验目的

二、DISC性格具体特征

1.D型：老虎型力量型支配性支配指挥者

2.I型：孔雀型活泼型影响型表达社交型

3.S型：考拉型和平型稳健型规划支持者

4.C型：猫头鹰型完美型分析型思考分析者

三、DISC性格具体特征

1.D型性格特征与D型性格的沟通相处之道

2.I型性格特征与I型性格的沟通相处之道

3.S型性格特征与S型性格的沟通相处之道

4.C型性格特征与C型性格的沟通相处之道

第六讲：电话沟通技巧

电话沟通的特殊性
只闻其声，不见其人
距离感的天然性
时间的不确定性
电话沟通的礼仪要求
通话前的准备
通话中的步骤
通话结束的近因效应
电话沟通的逻辑性要求
结构化表达
条理化表达
左右脑表达
工具类辅助
电话沟通的记录、转达与汇报

第七讲：工作中与领导的高效向上沟通

定位准确才能讲正确的话
态度端正才能讲融洽的话
专业为先才能讲有理的话

第八讲：与下属团队的高效沟通

日常讲话的礼仪规范
讲出管理者的亲和力
让下属充分发表意见
化解实际工作中的“问题”
激发下属自我超越的欲望

情景演练

课程收尾：

1. 思维导图回顾课程

2. 分享与结语

张扬老师的其它课程

跨部门沟通《模拟联合国》情境模拟沙盘课程 12.30

【课程体验】经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地哈其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任

讲师：张扬详情

《赢战商海》 ——营销战略类情景沙盘模拟课程 12.30

【课程思路】市场营销是企业经营管理的核心命脉，是企业实现利润、保证现金流的关键一环。“除了市场营销，其他都是成本”。尤其是在以互联网金融为代表的新的营销模式层出不穷的情况下，营销人员更需要以战略眼光和市场营销等角度去看待销售问题。如何让营销人员具备战略意识和营销思维，如何用更少的投入使企业的产品在市场营销竞争中胜出，如何提高营销人员的销售实战技巧与能力

讲师：张扬详情

情境管理模拟演练课程《目标管理——星际历险记》 “这里是管理实验室、我们是情境实践家！” 12.30

【沙盘模拟舱体验】行星历险情境模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张

讲师：张扬详情

《丢失的金矿》 ——决策类情景模拟沙盘课程 12.30

一、课程背景：在荷兰一个神秘的山顶上，存在一个隐藏大量黄金的“死亡洞穴”。据历史记载，想要登上山顶，只有三条路径：高山、平原和洼地。面对这大量黄金宝藏的诱惑，面对达成目标的必经之路，我们该选择哪条风险最小、机会最大的线路？《丢失的金矿》是一门决策类情景模拟沙盘课程，课程模拟过程中，学员需要通过合理使用初始资金，进行充分信息收集和分析，决策和执行最优行动方案，

讲师：张扬详情

《加勒比海盗》 ——管理类情景模拟沙盘课程 12.30

一、课程背景：17世纪，在风光迷人的加勒比海上，据说存在大中小三种岛屿，每座岛屿上都藏有大量宝藏。于是，来自世界各地的海盗团队来到此处，进行终极宝藏的争夺大战。其中以海盗王杰克·斯帕罗带领的“黑珍珠”号海盗船队最为有名。谁将能获得最多的宝藏，谁将能成为加勒比海的真正海盗王，让我们拭目以待……《加勒比海盗》是一门管理类情景模拟沙盘课程，课程模拟24个月的海上挑

讲师：张扬详情

《夺宝奇兵》 ——跨部门沟通与绩效提升课程 12.30

一、课程背景：据可靠消息，在中国的西部隐藏着5座神秘的(金、木、水、火、土)古墓，通过专业探测器探测，里面隐藏着价值不菲的各种宝藏。消息传出，来自世界各地的考古团队蜂拥而至，他们的目标都是相同的——挖掘更多的宝藏。谁将能在这次的古墓宝藏的争夺大战中胜出？……《夺宝奇兵》是一门沟通类情景模拟沙盘课程，课程模拟过程中，学员需要通过合理使用初始资源，通过对其他小组

讲师：张扬详情

情境管理模拟演练课程《时间管理——星际历险记》 12.30

【沙盘模拟舱体验】行星情境模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队只有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那

讲师：张扬详情

《勇攀高峰》 ——管理类情景模拟沙盘课程 12.30

一、课程背景：《勇攀高峰》是一门管理类情景模拟沙盘课程，课程将学员置身于攀登珠穆朗玛峰的情景中，他们必须在十月的31天时间内，通过合理的资源配置和良好的团队协作完成登顶任务并成功返回大本营。课程模拟过程中，学员需要通过合理使用初始资金、分析判断各种突发状况、在挑战和压力情况下进行理性分析决策、通过与队员的有效沟通和协作来达成攀登任务。通过复杂环境下的任务挑战

讲师：张扬详情

OH卡心理沙盘沙龙《认识自我助力未来》 12.30

一、课程背景我们所处的时代，是压力时代，伴随着无处不在的压力，焦虑不安的情绪就像背景音乐一样如影随形。而人生无常，突如其来的新冠病毒，影响了全球经济同时影响了我们的工作和生活。工作中各种挑战、突发事件接踵而来，都让我们压力倍增心理不适，面对压力和突变往往我们慌乱、不安、惊讶、厌烦、焦虑、恐惧……心理亚健康是许多人的现状。组织变革加剧，工作节奏加快，工作的压力

讲师：张扬详情

中外酒文化及中式餐宴礼仪 12.30

课程背景：餐桌，是考验每个人的礼仪程度最好且最残酷的场所。中国餐宴礼仪源远流长，嘉宾们边吃，边聊天，聆听别人的高论，注意其他人的举止等等。在餐桌上，一个小小的细节就暴露了人们的礼仪修养。我们必须要学习中餐礼仪知识，避免在餐桌上失态。自古以来，酒与欢庆、友谊和诗意相随，人们喜庆佳节、欢迎高朋之时，总要印上几杯助兴。李白的“兰陵美酒郁金香，玉碗盛来琥珀光”，脍炙