有效沟通与表达技巧

  培训讲师:高登峰

讲师背景:
高登峰老师——中层管理者综合效能提升专家曾任《北大商业评论》编辑曾任北京大学管理案例研究中心研究员曾任中国少年儿童新闻出版总社吉林省经理曾任重庆市园林建筑工程有限公司人资副总“底色培训”品牌创始人《深度成长》©三部曲课程版权人心理学硕士、国 详细>>

高登峰
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有效沟通与表达技巧详细内容

有效沟通与表达技巧

【课程背景】

  • 为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
  • 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
  • 为什么集团内各部门之间总是沟通协调不通畅,导致配合度差,效率低下呢?
  • 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
  • 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
  • 对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,部门间人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。

【课程收益】

1、了解有效沟通在企业中的意义;

2、明白有效沟通中的常见问题及背后的原因;

3、了解企业中各部门内部及部门与部门之间沟通的区别和难点;

4、了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌?

5、了解评价沟通好坏的标准是什么?

6、学习跨部门沟通中应具备的心态、技巧和方法?

7、挖掘企业内部门间沟通障碍的深层原因,提高沟通效率,实现企业和个人目标;

【课程方式】

课堂授课 + 视频分享 + 案例探讨 + 情景演练 + 场景体验 + 游戏互动

【课程对象】

企业各层级管理人员

【课程时长】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

(一)沟通的概念与原则

1、沟通的重要性;

2、影响组织沟通的因素;

3、企业内常见的沟通障碍;

4、沟通与协作的五大思维;

5、沟通目标:鼓舞对方达成行动;

6、沟通步骤:编码、解码、反馈;

7、沟通的三要素:表达、倾听、反馈;

8、良好沟通的原则。

(二)有效表达

1、有效表达的方法

2、表达之前要问的3个问题

3、真正想要传递什么信息?

4、接收信息的对象谁?有什么特点?

5、如何才能最有效地传递信息?

6、信息编码的3个原则

  • 5W2H原则
  • 金字塔原则
  • 真实开放原则

7、有效表达的7个导航工具

(三)倾听与反馈的艺术

1、倾听的层次

2、倾听的用词、语调和动作

3、倾听的技能/倾听的禁忌

4、问对问题:了解他的心/发问的技巧

5、有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

(四)沟通的策略

1、关键对话

意见不一、情绪强烈、风险巨大

2、亲和力的建立

3、同理心沟通

(五)人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

3、完美型人的特征和与其沟通技巧

4、力量型人的特征和与其沟通技巧

5、活泼型人的特征和与其沟通技巧

6、活泼型人的特征和与其沟通技巧

(六)如何向上级汇报工作

1、如何与上级沟通

2、接受工作三个步骤

3、学会倾听上级

4、为什么我的建议没有采纳?

5、写下来,问清楚,说明白

6、如何做一个靠谱的员工?

凡事有交待、事事有回应、件件有着落

(七)课程回顾



 

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