有效沟通与表达技巧
有效沟通与表达技巧详细内容
有效沟通与表达技巧
【课程背景】
- 为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
- 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
- 为什么集团内各部门之间总是沟通协调不通畅,导致配合度差,效率低下呢?
- 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
- 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
- 对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,部门间人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。
【课程收益】
1、了解有效沟通在企业中的意义;
2、明白有效沟通中的常见问题及背后的原因;
3、了解企业中各部门内部及部门与部门之间沟通的区别和难点;
4、了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌?
5、了解评价沟通好坏的标准是什么?
6、学习跨部门沟通中应具备的心态、技巧和方法?
7、挖掘企业内部门间沟通障碍的深层原因,提高沟通效率,实现企业和个人目标;
【课程方式】
课堂授课 + 视频分享 + 案例探讨 + 情景演练 + 场景体验 + 游戏互动
【课程对象】
企业各层级管理人员
【课程时长】
1天(6小时/天)
【课程大纲】
(一)沟通的概念与原则
1、沟通的重要性;
2、影响组织沟通的因素;
3、企业内常见的沟通障碍;
4、沟通与协作的五大思维;
5、沟通目标:鼓舞对方达成行动;
6、沟通步骤:编码、解码、反馈;
7、沟通的三要素:表达、倾听、反馈;
8、良好沟通的原则。
(二)有效表达
1、有效表达的方法
2、表达之前要问的3个问题
3、真正想要传递什么信息?
4、接收信息的对象谁?有什么特点?
5、如何才能最有效地传递信息?
6、信息编码的3个原则
- 5W2H原则
- 金字塔原则
- 真实开放原则
7、有效表达的7个导航工具
(三)倾听与反馈的艺术
1、倾听的层次
2、倾听的用词、语调和动作
3、倾听的技能/倾听的禁忌
4、问对问题:了解他的心/发问的技巧
5、有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
(四)沟通的策略
1、关键对话
意见不一、情绪强烈、风险巨大
2、亲和力的建立
3、同理心沟通
(五)人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、完美型人的特征和与其沟通技巧
4、力量型人的特征和与其沟通技巧
5、活泼型人的特征和与其沟通技巧
6、活泼型人的特征和与其沟通技巧
(六)如何向上级汇报工作
1、如何与上级沟通
2、接受工作三个步骤
3、学会倾听上级
4、为什么我的建议没有采纳?
5、写下来,问清楚,说明白
6、如何做一个靠谱的员工?
凡事有交待、事事有回应、件件有着落
(七)课程回顾
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深海领导学—建构在人性之上的领导力 12.30
【课程背景】深海领导学是一种全新的领导学理念,它的特殊之处在于:深海领导学应用最前沿的组织行为学、神经生物学、社会心理学、脑科学等理论,深入人性的深处探讨如何影响、激励员工抱持积极心态,敏捷高效地完成既定工作任务。深海领导学涉及多方面的内容,包括认识自我、发现自我优势、建立高效团队、科学化组织管理、与员工达成心灵契约等,深海领导学能帮助领导者更好地理解和应对
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课程背景:目前,在很多企业存在的问题是:管理过度、领导不足。管理过度会对员工造成干扰,造成员工缺乏积极性和创造力,进而影响企业发展。毛主席曾经说过:“领导工作千头万绪,但归结起来只有两件大事,一是出主意,二是用干部,决策和用人是领导者的职责所在、角色所系。”出主意就是决策力,用干部就是影响力,这两项工作做好了,做事就会事半功倍、一往无前。在现代企业中,正在悄
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职场人的角色认知与身份转变 12.30
【课程背景】很多企业的员工都在面临以下问题:无法很好地完成从校园人到职场人的身份转变;员工总是心浮气躁,无法静下心来专注做事;体验不到生活的幸福,家人、朋友间人际关系疏离,缺少归属感;常常无意识地陷入“信息茧房”,视野变得越来越窄;一些有潜力、有经验的老员工,面对未来缺乏后劲,工作出现颓废倾向;部分员工有较明显的抑郁、焦虑等身心异常症状,严重影响工作进度;人
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知己解彼 —— 管理者角色认知与修炼 12.30
课程背景:在很多企业或组织中,管理者经常会出现以下的状况:管理者忙忙碌碌、脚不着地,下属员工闲庭信步、无事可做;管理者只要结果,没有对员工进行辅导和资源支持,导致员工一直没有成长;管理者事无巨细都要过问、指导,让下属在工作中无所适从;管理者不注重沟通方式,容易引发员工的对立情绪;管理者不懂得有效授权,出现一放就乱、一抓就死的现象;德鲁克说:“管理的核心就是激
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