跨部门沟通与协作

课程背景：

为什么跨部门沟通总是那么“难”?

为什么有的部门明知道合作可以“赢”确不配合?

如何在跨部门协作中处理冲突的问题?

很多成长型企业，随着业务的不断发展壮大，部门设置越来越多，职责分工越来越细化。但是，大部门企业的员工由于缺乏相关的训练，看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题，因此常常影响公司整体运作效率，增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势，就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。

如何有效处理跨部门沟通协作的障碍?如何处理部门间的交叉和重叠?如何推倒企业部门墙?如何群策群力进行高效管理，解决实际问题?本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析，以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心，从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业内耗，促进组织和谐，提升组织效能。

课程收益：

● 个人沟通能力显著提升：掌握跨部门沟通的原则，学会倾听、反馈和发问的技巧，因人而异，学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通”

● 组织的沟通效率明显提升：学会跨部门沟通的实战技巧，在轻松、快乐的氛围中拓展全新的融洽的人际关系，提高参与热情，激发团队活力，建立相互信赖、团队协作意识，提高快速执行能力，熔炼团队凝聚力，加强对企业归属感和责任感。

● 体验团队成员互助互勉、坦诚沟通、密切配合获得成功后的巨大喜悦，强化目标感及整体作战意识。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：高中基层管理人员及储备干部、企业全体员工

课程方式：采用沙盘模拟、体验项目、研讨等多种形式，形成“拓展+分享”的特色方式。

项目特色：

1. 沙盘体验式教学：通过沙盘拓展项目，让沟通学习更有体验感和同理心。
2. 互动研讨：小组PK竞争，给学员“替代性”交流和体验。
3. 主题讲授：结合体验式项目进行专题解读，实现从感性到理性的升华提高。
4. 项目类别 项目名称 项目要点介绍
5. 意愿士气类2个 团队士气展示 积极向上的进行团队文化设计并展示。

体验式：《挑战150》 明确领导力，既定目标下，团队的统一战略部署，需要统一的执行力来推进;合理分配时间，利用时间，达到有效沟通，建立良好的团队凝聚力和挑战意识。

能力发展类6个 体验式：《沟通密码》/《市场筹码》 体会沟通的本质，学习如何在项目执行中建立信赖关系，让组员掌握高效协作的技巧。

体验式：《沙场秋点兵》 这是一个竞争类沙盘模拟项目。本项目模拟战斗/会战场景，“司令+将军+士兵”的组合的多执行联队，完成多次正面战场的阻击战/歼灭战，深刻体验指令上传下达在会战中残酷实效性。

体验式：《盲人摸号》 在这个项目中，参与者需要在培训师蒙住眼睛之前分享每个团队成员的人数。在混乱的秩序下，每个队员都被蒙住眼睛，无法用自己的嘴发出声音，找到队友，并按要求排序。

体验式：《魔幻七巧板》 将团队分组，模仿公司里不同的部门，各个小团队完成项目分配的复杂任务，团队通过在项目里体验沟通，分享资源，出谋划策等，完成项目协作体验与挑战。

体验式拓展一天参考计划：

时 间 培训项目 建设目标

08:00-08:10 训前动员、宣布培训纪律、PK机制 士气足

知规则

优团队

强竞争

08:15-09:00 团队破冰与展示

主要内容：训前导入、团队破冰(一系列热身体验，调整训练心态)、组建团队(选队长，取队名、设计队徽、队歌、队训等)

09:10-10:10 团队PK目标聚力特训项目

《挑战150》 立目标

强突破

10:20-11:30 团队共识聚力特训项目

《魔幻七巧板》 个体目标

组织目标

11:45-12:50 午餐/休息

13:00-14:00 团队执行聚力特色项目

《盲人摸号》或《沙场秋点兵》 求同存异

高效执行

14:10-15:10 团队同心聚力特训项目

《沟通密码》/《市场筹码》 事业同心

共享担当

15:20-16:50 主题分享：《理清跨部门的事+做到有效沟通》 理清事

善沟通

17:00-17:15 结业致辞、颁奖、合影留念 凝心使命

快乐荣耀

部分项目图片展示：

项目名称 现场照片

《挑战150》

《沙场秋点兵》

《魔幻七巧板》

《市场筹码》

《沟通密码》

课程大纲

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

第一部分 如何理清事(六个理清)

各个项目实操：如《沟通密码》沙盘模拟项目

1. 理清思路：明确两目三念

1)目的：工作意义、必要性的描述(为什么)

2)目标：工作效果的描述

3)概念：事项的定义(概念要清晰)

4)观念：工作的认识和觉悟

5)理念：工作的方法和技巧

2. 理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点

思考：我们的重点工作有哪些?

3. 理清标准：过程标准和结果标准

4. 理清问题：异常和方案

5. 理清责权利：不要越位、缺位、错位

6. 理清资源：内部资源和外部资源

练习：根据六个理清编制部门月度工作计划表

第二部分 跨部门沟通常见障碍及解决对策

一、沟通的概念和原理

1. 沟通无时无处不在

1)传递方的障碍

2)传递通道的障碍

3)接收方的障碍

2. 我们主要的沟通方式有哪些?

3. 沟通的层次与本质

——互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)

二、职场中四大沟通障碍及解决措施

障碍一：自私

1)人物表象：对立、分歧(角度、立场、利益)，极力的表现、辩解

2)具体体现：不主动沟通(有了问题不反应)、总想把自己的观点强加于别人

3)改变自私的心态：树立双赢思维(少说我)、加强换位思考(己所欲施于人)

障碍二：自卑

1)人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避

2)具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言

3)如何提高职场人的沟通自信心

案例：布鲁金斯学会

障碍三：自我设限

1)人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多

2)如何改变职场沟通中的自我设限

障碍四：自以为是

1)具体行为体现：对传递的信息不负责任、不寻求反馈

2)改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题

三、职场中与上级、下级、平级相处的哲学

1. 职场中与上级相处的哲学

2. 职场中与下级相处的哲学

3. 职场中与平级相处的哲学

龙生老师的其它课程