核心人才有效沟通训练_和平坤_企业内训课程

核心人才有效沟通训练

培训讲师：和平坤

讲师背景：
和平坤老师中国心态教练导师服务态度提升专家曾任：幸福家人(香港)服饰文化公司中国区CEO现任：东莞市祥裕实业有限公司副总经理现任：东莞市盛德馨文化传播有限公司创始人兼董事会主席中国幸福家庭实操落地第一品牌形象大使东莞市公益爱心传播大使中华形详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

核心人才有效沟通训练详细内容

核心人才有效沟通训练

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中基层干部核心人才等

课程背景：

在给学员培训的过程中，我经常会问大家，客户投诉我们时，往往投诉的什么是最多的，是我们员工的专业呢？还是员工的态度呢？大家的答案很一致，大多数是投诉我们的态度。

决定员工态度好坏的是什么？是沟通。众所周知，沟通是最基本的生存技巧，也是人们实现理想和抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否，在很大程度上取决于沟通能力。

沟通在我们的生活中是如此的重要，那为何沟通又如此困难？如何让沟通成为企业单位的竞争优势？如何建立起企业单位里的“沟通文化”?如何在企业单位工作中与上级、同事和下级顺畅有效地沟通？职场有效沟通的原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最有效沟通的行为是哪些？职场沟通需要怎样的“通道”？更重要的是职场人在工作岗位上的沟通心境如何，从而在具体的待客过程中看到顾客的内心需要，发掘顾客的潜在需求，这才是沟通所要达到的目标之一。

课程目标：

◆ 认知沟通的魅力，了解沟通的价值；

◆ 掌握沟通技能，提升工作效率，达到团队协作；

◆ 掌握有效沟通的“三维表达术”，从道层面领悟沟通的魅力；

◆ 使参训学员通过沟通这门“艺术”，能够快乐与各级沟通，快乐生活；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中基层干部核心人才等

课程方式：互动式教学+课堂演讲+现场练习

课程大纲

导入：工作场景案例分析互动体验

1. 看清沟通绊脚石，认知自己沟通障碍

2. 沟通的目的

3. 沟通的三要素：心态、爱心、主动

第一讲：认知沟通篇----好沟通铸就员工幸福企业发展

一、沟通的魅力

1. 好沟通是企业文化和员工综合素质的体现

2. 好沟通可以加快企业健康稳定发展的步伐

3. 好沟通可以促进内部人际关系提升幸福感

4. 好沟通可以让客户体验更好促进更大业绩

二、高效沟通的“架构搭建”

1. 一个目标：明确沟通核心目的

2. 二项原则：听懂，给对

3. 三块基石：如何说，如何听，如何想

第二讲：沟通的道----核心人才必懂的“三维沟通”

一、有效沟通“三维表达”

1. 有理——逻辑说通

2. 有情——情绪融通

3. 有心——心门打

二、如何做到“有理”

1. 结论先行

2. 上下对应

3. 分类清晰

4. 逻辑顺序

三、如何做到“有情”

1. 重复事实

2. 重复情感

3. 期待做法

四、如何做到“有心”

1. 眼神交流

2. 面部表情

3. 肢体动作

第三讲：沟通的术----核心人才必练的“沟通技巧”

一、与各层级沟通的基本方式

1. 向上沟通：找准时机，注重逻辑

2. 平行沟通：调好心态，注重清晰

3. 向下沟通：引领支持，注重感受

二、与上级沟通的要点和模型

1. 与上司沟通的礼仪与技巧

2. 与上司有效沟通的价值

3. 如何与上级进行沟通

1）找准时机

2）注重逻辑

3）体现思路

4）给到信息

4. 与上级沟通的三个模型

1）WPS模型

2）拓展衍生模型

3）定位-应急模型

三、与平级沟通的要点和模型

1. 与平级沟通的礼仪与技巧

2. 平级跨部门沟通原则

1）主动表达善意

2）说话语气平和

3）为人低调不自吹

4）真诚待人为他想

四、与客户沟通的要点和模型

1. 不急着说，多听少说

2. 态度亲和，立场坚定

3. 指示清晰，简单易懂

4. 多用情感，少讲道理

5. 多用正语，少用负语

工具：与客户说话沟通模型

和平坤老师的其它课程

核心人才心态升级与时间管理 12.31

课程背景：在近十年的培训和咨询中发现，很多人表面上是业绩不好，实际上是能力不够，表面上是能力不够，实际上是动力不足，表面上是动力不足，实际上是心力不够强大。一个人事业的边界取决于其内心，如果你观察了足够多的人就会发现，成就最高的那批人往往有一项比能力和认知力更重要的天分，那就是心力强大。人必须拥有强大的心力，才有可能在了解了职场的残酷之后，依旧满腔热血地坚持

讲师：和平坤详情

《银行人员心态升级与职业道德规范提升》 12.31

课程背景：良好的职业道德和心理素质，小到对于具体的个人行为，大到对于企业的品牌和信誉，都产生重要的作用。作为积极上进追求成功的职场服务人士，必须随时随地用积极正向的职业道德来武装自己的头脑，认真培养自己的道德情感，充分发挥思想道德上正确方面的主导作用，促使“为他”的职业道德观念去战胜“为己”的职业道德观念，认真检查自己的一切言论和行动，改正一切不符合良好职业

讲师：和平坤详情

职业素养提升与阳光心态塑造 12.31

课程背景：“职工的心，企业的根”，企业既是一个大家庭，又是生产经营单位。员工既是企业生产经营的主体和客体，又是企业利润创造者和企业利润的获得者。职业素养既是提升企业核心竞争力，激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，又是赢得企业利润的最大化，实现企业方针目标，促进企业又好又快的重要动力之一。----怎样才能打破职业瓶颈，实现超越？----

讲师：和平坤详情

核心人才心态升级与时间管理 12.31

讲师：和平坤详情

《银行人员心态升级与职业道德规范提升》 12.31

讲师：和平坤详情

职业素养提升与阳光心态塑造 12.31

讲师：和平坤详情

核心人才心态升级训练 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：单位核心人才等课程背景：在近十年的培训和咨询中发现，很多人表面上是业绩不好，实际上是能力不够，表面上是能力不够，实际上是动力不足，表面上是动力不足，实际上是心力不够强大。一个人事业的边界取决于其内心，如果你观察了足够多的人就会发现，成就最高的那批人往往有一项比能力和认知力更重要的天分，那就是心力强大。人必须拥有强大的心力

讲师：和平坤详情

职场精英阳光心态打造训练 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业全员课程背景：今天的社会发展迅猛，节奏加快，面对工作方面的竞争，压力重重，积压了很多负面的情绪，但大多数人不会调节，长时间的积累使很多人患上了疾病。经过大量的培训，发现职员普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、职业心态不正确，角色定位不清晰，眼高手低、心理浮躁、负能量重重，动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些员工不满意，

讲师：和平坤详情

职场精英情绪管理与压力缓解 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业全员课程背景：人们面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；据权威估算，在美国，企业员工因压力造成的经济损失每年超过1500亿美元，主要源自员工经常的旷工旷职、岗位倦怠、心不在焉而导致服务生产缩减。在英国，多达60的旷工旷职和每年高达300亿英镑的工业损失被确信

讲师：和平坤详情

从学校人到企业人的华丽转身 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业新入职的员工，入职一年内的员工课程背景：如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“企业人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的未来竞争力。只有主动变革，加快创新，方能适应时代要求，谋取新

讲师：和平坤详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

服务热线：010-82593357

讲师申请/讲师自荐

专栏人物更多

杨建允

潘文富

下载排行