商礼创未来——银行商务礼仪与沟通艺术

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：对公客户经理、私人客户经理、职能接待人员、支行长

课程背景：

商务礼仪是银行人商务往来过程中，对外展现自身品德修养的重要部分，接人待物的能力也代表着银行的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着与企业及各类客户的商务合作与发展。礼仪的核心就是从意识及细节出发，不断创造与沟通对象圆融舒适的商务关系。

商务礼仪与沟通艺术是提升银行人商务形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的商务卓越形象，为银行的发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升商务场景影响力、成就卓越圆融的人生。

课程收益：

● 深植理念：掌握现代礼仪中核心的“和谐”、“恭敬”之心

● 清晰角色：具备职场环境中面对尊者的角色身份意识思维

● 塑造形象：建立专业得体且符合岗位身份的职业化形象

● 修炼举止：掌握规范的商务礼仪行为标准、知礼懂礼习礼

● 管理沟通：提升工作场景中的沟通技巧、建立圆融职场关系

● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：对公客户经理、私人客户经理、职能接待人员、支行长

课程方式：课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、小组PK

课程大纲

第一讲：礼仪认知——礼仪核心概念解读

1. 一、礼仪的认知

1. 品德修养与礼仪素养的关系

2. 深度理解“礼之用、和为贵”

3. “德”是一切的根源

1. 二、商务礼仪的应用

1. 深度解析礼仪对于职场人的意义

2. 礼仪是建立“和谐”关系的基础

3. 尊重之心、恭敬之心的外化体现

案例：某知名企业家生活态度带来的启示，懂礼之人留下的好印象

1. 三、学习礼仪的意义与心态

1. 礼仪文化根源与商务应用

2. 企业与个人的礼仪应用原则

3. 商务场合角色定位与礼仪的关系

互动游戏：礼仪其实就在你身边

第二讲：形象礼仪——商务往来展示的名片

1. 一、职场形象的内塑外显
2. 1. 内塑：精神面貌、情绪状态
3. 2. 外显：形象管理、仪态气质
4. 3. 职业与形象的关系
5. 图片案例：商务形象的和谐统一
6. 二、职场仪容管理

1. 男士发型与面容管理

2. 女士发型与面容管理

3. 职场精致妆容五步法（精、净、气）

第一步：化妆基础——自然通透的底妆

第二步：立体眉宇——轮廓提亮的法宝

第三步：明亮双眸——打造亮眼的技巧

第四步：自然腮红——气色好的突显法

第五步：妙用唇膏——颜色质地很关键

实操：学员妆面练习、细节指导

互动：制定专属九宫格妆面图

4. 不可忽视的仪容细节管理——肢体整洁度、气味的管理

互动：一页纸仪容管理提升

三、品味升级与着装管理

1. 1. 商务形象影响力的三个层次

2. 商务着装原则五要素

3. 着装与岗位的高度统一

4. 色彩与风格搭配管理——识别商务风色彩，突显个人风格的色彩

1. 5. 高品位男士商务着装
2. 6. 高品位女士商务着装
3. 互动：你的着装与职业相符吗

7. 商务人士的着装与配饰禁忌

8. 建立专属商务“品牌”形象

视频案例：《精英律师》的商务范儿

第三讲：仪态礼仪——商务范儿的举止管理

1. 一、无声的语言、有声的举止
2. 1. 微表情——看出情绪与思想
3. 2. 微行为——体现心态与修养
4. 案例：让人感觉不舒服的行为
5. 二、仪态在不同场景下的应用
6. 1. 面对尊者体现恭敬的站姿
7. 2. 表达沟通意愿的站姿手位
8. 3. 三种坐姿背后体现的态度
9. 4. 走姿展现的是你的风采
10. 5. 特殊情况时蹲姿看修养
11. 训练：站、坐、行、蹲场景化模拟练习
12. 三、商务往来细致化举止管理
13. 1. 商务往来前的静态三步
14. 2. 眼神交流的合理范围
15. 3. 微笑的三度管理法
16. 1）合适的笑容让人舒服
17. 2）尴尬的笑容产生不悦
18. 3）做好你的微笑管理
19. 4. 得体展示物品的方法
20. 5. 不同对象的有礼递送物品
21. 体验：细致化举止角色模拟练习
22. 案例：从习主席颁奖学举止管理
23. 四、举止中的手势标准
24. 1. 手势隐藏的心理学秘密
25. 2. 手势的标准动作
26. 3. 指示方位时的静态手势礼
27. 4. 引领他人时的动态手势礼

五、商务交流中的距离管理

1. 让人感到舒适的距离

2. 便于沟通交流的距离

3. 沟通时距离的禁忌

1. 练习：场景模拟训练

第四讲：商务往来礼仪应用——礼仪实战

一、会面礼仪

1. 打招呼与寒暄礼

2. 称呼他人的礼仪

3. 招手礼的应用

二、介绍礼仪

1. 自我介绍

2. 如何介绍他人

3. 集体介绍的顺序

模拟演练：主动会面礼、让人印象深刻的自我介绍

三、会面交流礼仪与应用

1. 握手礼的标准与禁忌

2. 递接名片的礼仪与禁忌

3. 拥抱礼的标准与禁忌

案例：“热情”握手礼带来的不适

四、商务多场景位次礼仪

1. 会面会谈位次

2. 拍照合影位次

3. 行走引领位次

4. 电梯楼梯位次

5. 乘车交通位次

案例：如何确定合影拍照的尊位

五、商务会议位次安排

1. 会议排位的基本原则

2. 以左以右为尊的区分

3. 主客角色与席位安排

4. 以右为尊的五大场景

5. 主席台单双数位次安排

6. 长台桌单双数位次安排

7. 特殊情况下的位次安排

案例：单双数安排的标准，主客间尊位的定义

六、商务中式宴请礼仪

1. 宴请邀约的礼仪

2. 赴宴时的注意事项

3. 宴请中的席位安排

4. 点菜原则与禁忌

5. 餐具的使用礼仪

6. 进餐过程的察言观色

7. 中国式酒桌礼仪文化

8. 中餐进餐过程举止禁忌

案例：宴请中客人面露难色的原因

七、商务拜访实战礼仪应用

1. 拜访前的人、事、物准备

2. 拜访过程中的时间管理礼仪

3. 拜访中的行为举止礼仪

4. 交流沟通礼仪与禁忌

八、商务往来茶礼的艺术

1. 中国茶艺与茶文化解析

2. 接待拜访茶礼应用的核心

3. 茶具的识别与选择

4. 中国茶分类与特性

5. 做客与待客的茶礼原则

九、西餐餐饮礼仪

1. 西餐的座次礼仪

2. 正式西餐七道菜

3. 西餐餐具的使用

4. 用餐中举止的注意与禁忌

5. 西餐中的饮酒礼仪

十、送礼的艺术

1. 商务礼品重在体现心意

2. 礼品选择的四个关键字

3. 日常思考礼品的三个维度

4. 送礼的方式与时机

十一、送客礼仪

1. 体现最高级别尊重的方法

2. 送客时应知晓的举止礼仪

3. 不能亲自送客时的表达方式

第五讲：沟通有“礼”——商务沟通认知

一、沟通全面认知

1. 沟通能力的定义

2. 影响沟通的个人因素

3. 影响沟通的组织因素

案例：改编《扁鹊与蔡桓公》

二、职场沟通三大心法

1. 礼字当头-有效沟通的基础

2. 思维模式-达成共识的意识

3. 人际关系-重视角色与环境

工具：沟通之门——乔哈里窗模型

讨论：哪些沟通话术能促进沟通达成

三、人际沟通的4P风格理论工具

测试：个人沟通风格识别

1. 社交型的沟通风格

2. 力量型的沟通风格

3. 完美型的沟通风格

4. 和平型的沟通风格

5. 4P性格类型的总体特征

案例：《西游记》人物分析

第六讲：沟通有“情”——高情商沟通艺术

一、高情商沟通的三个维度

1. 注重沟通逻辑

2. 懂得察言观色

3. 精准表达措词

案例：商务沟通的尴尬局面

情商自测：您是会沟通的职场人吗

二、沟通过程的逻辑应对

1. 深度倾听三步法

2. 有效确认的意识

3. 积极有效的反馈

练习：面对质疑如何有效沟通

三、沟通过程的察言观色

1. 换位思考的能力

2. 情绪共情的能力

3. 姿态同频的能力

4. 表达同频的能力

案例：表达中声音情绪的魔力

视频：电视剧《安家》的沟通

四、沟通语言的精准措词

1. 收益措词的理解

2. 拒绝主观性的措词

3. 正向肯定他人的运用

4. 有效赞美他人的技巧

练习：话术讨论与练习

总结与答疑：

1）职场影响力：和“言”悦“色”

2）学习后的改变意识：具体行动计划

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