赢在思考--问题分析与解决实战训练

课程背景：

很多企业降本增效一直在实行，但是实际上可能只做到了“降本”，而“增效”并不明显。很多企业虽然洞察到了降本增效这一经营手段，虽然制定了降本增效的目标和计划，虽然持续性地开展降本增效工作：

但没有科学地制定与拆解降本的目标，导致降本增效沦为口号无法推进，

但推进过程中部门间没有打通和协同，导致成效不明显利润也没有提升，

但没有系统性的框架和工具进行分析，导致单一的方法低效重复性使用……，

正是基于这样的需求，“赢在思考--问题分析与解决实战训练”应运而生。本课程从“异常型、追求型和预防型”三类核心问题切入，通过“定义问题what、明确要因why和制定对策how”三个步骤的逐步讲解和互动练习，旨在帮助学员掌握问题分析与解决的核心技能，成为推动问题解决的积极变量。通过本课程的训练，学员将能够更有效地应对工作中的挑战，为企业的发展贡献更大的力量。

课程收益：

● 培养学员行动学习的意识

● 精准识别工作中问题类型

● 掌握异常型问题解决技巧

● 掌握追求型问题解决技巧

● 掌握预防型问题解决技巧

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理者或员工

课程特点：

实战导向的课程设计：本课程高度注重实用性，通过引领学员参与现场实践操作，确保他们能够真正掌握行动学习的有效方法与技巧。

全方位的沉浸式教学：结合丰富的职场案例、引人入胜的故事叙述、直观的视频展示以及互动性强的游戏环节，为学员打造了一个从视觉、听觉到触觉全方位沉浸的学习环境。

灵活多样的教学形式：课程采用理论学习、案例深入讨论、角色扮演体验、游戏互动参与以及故事情境代入等多种教学形式，营造出一个轻松愉悦的学习氛围。

现场演练与精准引导：通过现场演练环节，课程鼓励学员积极发现并直面问题。同时，讲师将提供精确的引导和反馈，帮助学员将所学知识转化为实际操作能力。

课程大纲

第一讲：问题分析

一、树立问题意识

1. 卓越员工从提升效率开始

l 成本目标：资源投入最小化

l 效果目标：成果产出最大化

l 效率目标：人效指标最大化

2. 提升效率从解决问题开始

l 工作就是许多问题分析与解决的过程！

l 问题解决能力是衡量员工的关键标准！

l 让自己成为推动问题解决的积极变量！

3. 解决问题从发现问题开始

l 类似问题重复在出现

l 小问题迟迟没有处理

l 旧的方法一直在沿用

课程讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组）

二、认识问题本质

1. 分析真实差距

l 找到差距

l 纠正差距

课堂讨论：差距在哪里？

2. 精准定义问题

l 定义理想状况

l 描述实际状况

l 进行异常六问

l 评估真实差距

课堂练习：各小组精准定义问题

3. 识别问题类型

l 异常型问题--通过改善，恢复应有状态

l 预防型问题--通过排除，维持应有状态

l 追求型问题--通过突破，改变现有状态

课堂练习：请各小组针对本小组问题进行分类

4. 精准对症下药

l 异常型问题--找根因定对策

l 预防型问题--找诱因定对策

l 追求型问题--找成因定对策

案例学习：老妇人与泰勒

本章工具：异常六问表/问题分类法

第二讲：问题解决

一、异常型问题

1. 5W2H

课程练习：NP1产品的手工码错位

2. Why-Why

l 应用状态入手

l 原理原则解析

案例讨论：为什么地上有油？

课程讨论：找不到真正对策的原因

课程练习：A右脸黑了

3. 鱼骨图

课程练习：车棚顶角出现凹痕

4. 系统层次图

课程练习：螺栓拧不动

成果产出：《行动方案表》

本章工具：5-Why/5W2H/鱼骨图

二、追求型问题

1. 制定目标

l 具体的(S) --定性描述

l 可衡量(M)--考核标准

l 可达成(A) --有效对策

l 相关性(R) --问题背景

l 时间性(T) --时间标准

课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标

2. 找到成因

l 思考所有成功因素

l 识别关键成功因素

案例学习：小刘达成年销售目标的关键成功因素

3. 制定方案

l U型思考法

l 联想思考法

l 团队共创法

a) 道--底层规律

b) 法--路径方法

c) 术--技能技巧

d) 器--工具材料

案例讨论：如何2025年业绩翻番？

4. 评估方案

l 操作性

l 效益性

l 时间性

l 成本性

l 风险性

成果产出：《行动方案表》

本章工具：Smart法则/SWOT法则/ECRS

三、预防型问题

1. 解决思路

l 控制屏障

l 补救屏障

课堂练习：消除盲区

2. 风险识别

l 选定作业活动

l 作业活动分解

l 识别危害因素(4M1E)

a) 人的诱因

b) 机的诱因

c) 料的诱因

d) 法的诱因

e) 环的诱因

课堂练习：公司工作安全分析

l 评估危害风险(FMEA)

l 确定预防措施

成果产出：《行动方案表》

本章工具：4M1E法则/FMEA/头脑风暴法

课程答疑与课程回顾

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