闭环思维--驾驭会议四项修炼

课程背景：

日常工作中，我们常常会开会来布置、协调、研讨工作，各种各样的会议名目繁多，常常会因为各种会议沟通不良而达不到工作效果：

因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息，

因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息，

因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识，

因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……，

如何提高会议的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升会议效率为核心目的，从会议的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员会议能力的目标。

课程收益：

● 学习高效会议的3个零思维

● 掌握主持高效会议4个步骤

● 掌握有效会议通知9个注意

● 掌握有效会议记录5个步骤

● 掌握化解会议冲突5个策略

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理者

课程方式：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效会议管理的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。

2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。

3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。

课程大纲

小组讨论：每组罗列3个会议中的痛点问题

第一章：高效会议的核心知识

课程练习：用6-8个字概括公司的会议文化

一、会议四个目的

1. 内部沟通

2. 统一思想

3. 解决问题

4. 分配任务

课堂练习：列举工作中的会议类型与相关职责

二、高效会议的“三个零”思维

1. 只开会+无决议=0

2. 有决议+不执行=0

3. 有执行+无跟踪=0

课堂讨论：分析低效会议的根本原因

三、高效会议的四个关键

1. 让协作方接收信息

2. 让协作方理解信息

3. 让协作方接受请求

4. 让协作方立刻行动

案例学习：九段会议

四、高效会议的十大要点

1. 提前会议通知

2. 确定会议议题

3. 明确会议议程

4. 准备会议资料

5. 准备情况确认

6. 申明会议纪律

7. 掌握会议节奏

8. 形成会议决议

9. 整理会议纪要

10. 决议事项跟踪

工具练习：高效会议的加减乘除策略

第二章：高效会议管理情景模拟

课程练习：会议成效自检表

一、目的高效确认

1. 会议目的

2. 成功标准

3. 预期结果

4. 其它选择

二、会前高效准备

1. 九个确定事项

2. 八个注意事项

课堂练习：发布会议通知

三、会中高效控制

1. 纪律管控

2. 原则管控

3. 流程管控

4. 内容管控

5. 冲突管控

6. 结论管控

7. 时间管控

8. 特殊管控

课堂讨论：会议中遇到刺头人员(蝉/鲨鱼/驴/兔子/螃蟹)怎么办？

四、会议记录管理

1. 会议记录基本要素

l 会议名称

l 时间：年月日时，有时还要包括会议的起止时间。

l 地点：某会议室。

l 参会人员：出席人员、缺席人员、列席人员等。如果出席人数较多，可以写明参会范围、部门，人数。

l 主持人、记录人：要写清楚姓名。

l 会议议题：会议的主要议题。

l 正文：发言人的姓名、发言内容、讨论的内容，提出的建议，通过的决议，表决情况等。

l 备注：其他要说明的情况。

2. 会议记录重点内容

l 会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动

l 会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论

l 会议已议决的或议而未决的事项

l 对会议产生较大影响的其他言论或活动

l 会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解

l 权威人士或代表人物的言论

3. 会议记录五个步骤

l 会前准备——准备签到表，填写会议名称、时间、地点等已知的会议要素。

l 现场记录——快速地、尽量完整地记录会议内容。

l 会后整理——整理会议过程中记录不清晰、不完整、不准确的内容。编制目录，整理议题、决议等。

l 上级审核——审核会议记录的准确性。

l 记录完成——存档方便以后查看，撰写会议纪要。

五、会后高效行动

1. 决议公布

2. 决议落实

3. 决议验收

模拟练习：假如你是总经理，你打算如何召开这次会议？

第三章：会议沟通能力技巧提升

一、有效接收五个要素

1. 沟通主体

2. 沟通客体

3. 沟通内容

4. 沟通渠道

5. 沟通环境

二、有效接收两个法则

1. 乔哈里窗--减少盲区

2. 信息漏斗--减少衰减

课程练习：揭开会议盲区的技巧

三、清晰表达五个技巧

1. 场景化

2. 数据化

3. 可视化

4. 闭环化

5. 结构化

课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来

四、预防误解三个技巧

1. 全面 3F倾听

2. 克服惯性思维

3. 悟出言外之意

视频欣赏：“3、M、W”偶遇记

五、换位思考预设分歧

1. 如果我是他，会排斥这个方案吗？

2. 如果我是他，会提出不同方案吗？

3. 如果我是他，会提出额外要求吗？

4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？

案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？

六、高效说服三个策略

1. 利益优先型--好/坏/好

2. 逻辑优先型--结论/理由/结论

3. 情感优先型--友好/共情/互惠

七、说服他人四个步骤

1. 共情感受--换位

2. 澄清异议--下切

3. 探索方案--平行

4. 达成共识--上堆

案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求

八、化解冲突五个策略

案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？

1. 五个策略

l 竞争型：拳脚相加

l 妥协型：各让一步

l 迁就型：惟命是从

l 回避型：避而不见

l 合作型：互惠互利

课程练习：测测你的会议冲突化解风格

2. 合作策略

l 各方需求分析

l 事件冲突分析

l 共赢策略分析

案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？

九、达成协议四个步骤

1. 总结已经共识得事项

2. 提议下一步行动计划

3. 双方都接受行动计划

4. 互相感谢赞美与庆祝

十、闭环式的结果跟踪

1. 事前--预防假象结果

2. 事中--做好关键跟踪

3. 事后--验收执行结果

案例学习：会议后，B的工作延误2周，A的问题在哪里？

课程答疑与回顾

课程可以结合客户实际问题灵活调整！

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