爱岗敬业--忠诚度提升与工匠精神修炼

课程背景：

员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。这个世界上并不缺乏有能力的人，但是那种既有能力又有忠诚的人才是每个老板梦寐以求的理想人才。人们宁愿相信一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人，也不愿意重用一个朝三暮四，视忠诚为无物的人，哪怕他能力非凡。忠诚是每个人的立身之本，敬业胜于能力。

作为员工，且不说应该在本职岗位上兢兢业业、踏踏实实的工作，最起码也要懂得珍惜现在所拥有的一切，怀着一颗平常心态，去正确看待现在的忙碌和辛苦，远离牢骚和抱怨。不论在什么岗位、干什么活，担任什么职务，都要让自己拥有感恩的心态，竭尽全力去做好自己应该做的事情，如果遇到挫折和困难，凡事往好处想，也要用实际行动去回报企业对我的“恩”。员工对企业主的感恩不是指的世俗那些对施恩者直接给予物质回报，而是兢兢业业、脚踏实地地工作，干一行，爱一行，专一行，力争在本质工作岗位上干出骄人的成绩。

课程受益：

价值 1：了解员工忠诚度4种意识

价值 2：学习爱岗敬业的5种策略 

价值 3：了解工匠精神的4大内涵

价值 4：学习提升工匠心5个策略 

价值 5：学习提升感恩心5个策略 

课程时间：6小时

课程对象：所有员工

课程方式：

1. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。

2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的

课程大纲

第一章：忠诚度修炼——5有模式

问卷调查：忠诚度测试

理论学习：忠诚度四象限理论

1. 忠诚胜于能力

l 忠诚度高，能力也强——人财

l 忠诚度高，能力不高——人材

l 能力强，忠诚度不高——人才

l 能力不高，忠诚度也不高——人在

l 有一定能力，无丝毫忠诚——人债

l 既无能力又无忠诚的人——人灾

案例学习：曹操为啥斩杀吕布？

2. 树立主人翁意识

l 无认同感/无参与度：抗拒/反感

l 有认同感/无参与度：旁观/借口

l 无认同感/有参与度：顺从/让步

l 有认同感/有参与度：认同/投入

课程讨论：个人品牌与忠诚的关系

第二章：感恩心修炼——5个策略

理论学习：互惠效应

案例学习：希尔顿酒店的故事

1. 修炼360度感恩心

l 感恩企业：对组织永远心存敬意

l 感恩老板：给了就业的机会

l 感恩客户：超越客户的期望

l 感恩工作：用感恩的心工作

l 感恩领导：感谢领导的栽培和提拔

l 感恩同事：与团队一起成长

l 感恩下属：坚强后盾和支持力量

l 感恩挫折：感谢折磨过和批评过你的人

课堂练习：写写自己的感恩清单

2. 提升感恩心5个策略

l 感恩是一种态度，远离抱怨

l 感恩是一种思维，做人准则

l 感恩是一种动力，不断前行

l 感恩是一个承诺，担当责任

l 感恩是一份行动，收获成果

课堂练习：美国前总统罗斯福家失盗

第三章：工匠心修炼——5个策略

1. 打造爱岗敬业精神

l 有过硬的专业技术，热爱工作

l 有强烈的事业追求，尽职尽责

l 有勤勉的工作态度，脚踏实地

l 有旺盛的进取意识，精益求精

l 有无私的奉献精神，忘我工作

理论学习：零定律、蝴蝶效应、一万小时定律

视频学习：央视纪录片《大国工匠》

2. 工匠精神的3个实质

l 技艺：不断精进

l 时间：长时间扎根一件事

l 内心：对产品价值的信仰

案例学习：《天眼之父南仁东》

3. 工匠精神的4大内涵

l “敬业”是工匠基本的态度

a) 认真——本事不在大小，关键是态度

b) 严谨——知道与不知道的明确区分

c) 严格——没有一个细节应该被忽略

d) 严肃——每一次都不能犯错

案例学习：《入殓师》

l “精益”是工匠永衡的追求

a) 精雕细琢——岁月流金，生命永恒

b) 用心钻研——十万分之一克的齿轮！还不够小！

c) 持续改善——把改善当成工作的常态

d) 精益求精——坚信：“没有最好，只有更好”

案例学习：《寿司之神》

l “专注”是工匠自信的标签

a) 专注做事——一生只做一件事

b) 专心工作——谢谢，现在是工作时间

c) 专业提升——匠人的技艺需要磨炼

d) 专一标准——坚守标准和质量

案例学习：一个合格秋山木工是如何炼成的

l “创新”是工匠精神的内核

a) 产品创新——更好的满足客户需求

b) 功能创新——拓宽产品的使用价值

c) 流程创新——提高生产效率

d) 原料创新——降低生产成本

案例学习：永不松动的螺母

4. 工匠精神的5个策略

l 品质策略：把99%提高到99.99%

l 标杆策略：追求同行无法匹敌的卓越

l 技能策略：用“笨功夫”练就“真本事”

l 态度策略：耐得住寂寞，经得起诱惑

l 行动策略：付出不亚于任何人的努力

课程练习：行为改变承诺书

课程答疑和回顾

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