构建组织基石—让沟通为职场赋能

  培训讲师:甘红亮

讲师背景:
甘红亮——中层能力提升与团队管理实战专家课程满意度高、返聘率高、性价比高的“三高”老师曾任世界500强企业、松下电器华南销售总监、人力总监20年世界500强企业管理的实践经验美国博思能《基于绩效领导力》授权讲师德鲁克管理思想深度研习者日本《 详细>>

甘红亮
    课程咨询电话:

构建组织基石—让沟通为职场赋能详细内容

构建组织基石—让沟通为职场赋能

【课程背景



工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通有关,而解决矛盾和冲突的最好的方法就是沟通,一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力,沟通已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一了;学习沟通技巧,将使您在工作,生活中游刃有余。



让沟通为职场赋能》这门课程,通过最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系,通过学习本课程您将接受全面的沟通的知识和技能,并且系统的沟通技能训练,不仅使我们自己变得越来越优秀,更能建立良好的人际关系。



【课程收益



Ø 全方位了解沟通的基本结构;



Ø 熟悉高效沟通的步骤;



Ø 掌握人际风格沟通技巧



Ø 提高与上司的沟通质量;



Ø 改善与下属的沟通方法;



Ø 通过沟通改善与其他部门之间的工作关系。



授课时间



1-26小时/天



课程对象



企业基层员工与管理干部



课程方式



互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用



【课程大纲】



第一讲:沟通的正确认识



一、沟通的认识



1、沟通的基本概念



2、沟通的基本原理



3、沟通对企业的重要性



4、影响沟通的因素



案例分析:职场沟通那些事



二、沟通要从“心”开始



1、沟通的有效性有信息的接收方决定



2、高效沟通三要素态度、知识和技能3、高效沟通的六步骤



三、有效的倾听



1、有效倾听的好处



2、影响听的因素



3、有效的注意事项



4、如何提升听能力



5、有效听的关键



6、FIRE倾听



案例分析:帕特说了什么呢?



行动学习:FIRE结构化倾听



四、有效的发问



1、提问的误区



2、提问的好处



3开放式问题的魔力



4、GROW会话模式



行动学习:GROW发问



第二讲:报联商的认识



一、企业内部沟通的三大难点



1、向上沟通没有胆



2、向下沟通没有心



3、平行沟通没有肺



二、为什么要实现报联商



1、团队内的信息沟通必须依靠报联商



2、可以用报联商更好地创造自己的人生



三、实施报联商所需要的前提



1、牢固树立团队协作的意识



2、站在对方的立场,替他人着想



3、运用6W3H的方法沟通



4、报联商要注意讲究TPO



5、养成做记录的好习惯



6、运用G-P-D-C-A工作法



讲:向上沟通:打开晋升之门



一、如何管理与上司之间的关系



1、向上沟通存在的问题



2、向上沟通积极的心态



3、如何管理与上司之间的关系



4、如何了解上司的风格



5、有效辅佐上司



二、学会接受指示



1、正确地接受指示是把工作做好的根本



2、学会接受指示



3、接受指示时当场询问清楚很重要



案例分析:吴总想要的是什么呢?



视频案例分析:鲍莲裳是如何接受指令的?



行动学习:有效接收指令



三、学会汇报的技巧



1、什么是汇报



2、为什么要汇报



3、汇报什么



4、向谁汇报



5、什么时候需要汇报



6、汇报的重点在哪里



7、用什么方式汇报



8、怎么汇报



9、汇报到什么程度



视频案例分析:鲍莲裳是如何汇报工作的?



行动学习:向上级汇报工作



讲:平行沟通---成为受欢迎的人



一、平行沟通的心态



1、平行沟通消极的心态



2、平行沟通积极的心态



二、平行沟通的原则



1、了解跨部门的主管的习惯和风格



2、要视其他部门为自己的客户,要有服务意识3、理解同时也是个普通人,学会换位思考4、主动沟通技巧与方式,要有双赢思维



5、要有全局意识和团队意识



6、掌握跨部门沟通,工作事半功倍



案例分析:犯了错的服务器



三、平行沟通做好联络



1、什么是联络



2、联络的分类



3、为什么要联络



4、跟谁联络



5、什么时候需要联络



6、联络的重点在哪里



7、用什么方式联络



8、怎么联络



9、联络到什么程度



视频案例分析:鲍莲裳是如何联络工作的?



讲:向下沟通---发挥团队的力量



一、向下沟通的心态



1、与下级沟通消极的心态



2、向下沟通积极的心态



二、与下属沟通原则



1、领导应该是各通才



2、要求下属去反思



3、激发下属思考更好的方法



4、为下属提供尝试的机会



5、给与指导



6、向下属下达命令的要点



7、与下属沟通的原则



行动学习5:5W2H布置工作



三、发挥集体的力量---商谈



1、什么是商谈



2、为什么要商谈



3、商谈什么



4、跟谁商谈



5、什么时候需要商谈



6、商谈的重点在哪里



7、用什么方式商谈



8、怎么商谈





【后续跟踪】



1. 学员按要求及时完成行动计划,及时地将所学知识运用到工作中,用以解决所遇到的问题,讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导,帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。



【学习模式】





 

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