构建组织基石—让沟通为职场赋能
构建组织基石—让沟通为职场赋能详细内容
构建组织基石—让沟通为职场赋能
【课程背景】
工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通有关,而解决矛盾和冲突的最好的方法就是沟通,一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力,沟通已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一了;学习沟通技巧,将使您在工作,生活中游刃有余。
《让沟通为职场赋能》这门课程,通过最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系,通过学习本课程您将接受全面的沟通的知识和技能,并且系统的沟通技能训练,不仅使我们自己变得越来越优秀,更能建立良好的人际关系。
【课程收益】
Ø 全方位了解沟通的基本结构;
Ø 熟悉高效沟通的步骤;
Ø 掌握人际风格沟通技巧;
Ø 提高与上司的沟通质量;
Ø 改善与下属的沟通方法;
Ø 通过沟通改善与其他部门之间的工作关系。
【授课时间】
1-2天(6小时/天)
【课程对象】
企业基层员工与管理干部
【课程方式】
互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用
【课程大纲】
第一讲:沟通的正确认识
一、沟通的认识
1、沟通的基本概念
2、沟通的基本原理
3、沟通对企业的重要性
4、影响沟通的因素
案例分析:职场沟通那些事
二、沟通要从“心”开始
1、沟通的有效性有信息的接收方决定
2、高效沟通三要素:态度、知识和技能3、高效沟通的六步骤
三、有效的倾听
1、有效倾听的好处
2、影响倾听的因素
3、有效倾听的注意事项
4、如何提升倾听能力
5、有效倾听的关键
6、FIRE倾听
案例分析:帕特说了什么呢?
行动学习:FIRE结构化倾听
四、有效的发问
1、提问的误区
2、提问的好处
3、开放式问题的魔力
4、GROW会话模式
行动学习:GROW发问
第二讲:报联商的认识
一、企业内部沟通的三大难点
1、向上沟通没有胆
2、向下沟通没有心
3、平行沟通没有肺
二、为什么要实现报联商
1、团队内的信息沟通必须依靠报联商
2、可以用报联商更好地创造自己的人生
三、实施报联商所需要的前提
1、牢固树立团队协作的意识
2、站在对方的立场,替他人着想
3、运用6W3H的方法沟通
4、报联商要注意讲究TPO
5、养成做记录的好习惯
6、运用G-P-D-C-A工作法
第三讲:向上沟通:打开晋升之门
一、如何管理与上司之间的关系
1、向上沟通存在的问题
2、向上沟通积极的心态
3、如何管理与上司之间的关系
4、如何了解上司的风格
5、有效辅佐上司
二、学会接受指示
1、正确地接受指示是把工作做好的根本
2、学会接受指示
3、接受指示时当场询问清楚很重要
案例分析:吴总想要的是什么呢?
视频案例分析:鲍莲裳是如何接受指令的?
行动学习:有效接收指令
三、学会汇报的技巧
1、什么是汇报
2、为什么要汇报
3、汇报什么
4、向谁汇报
5、什么时候需要汇报
6、汇报的重点在哪里
7、用什么方式汇报
8、怎么汇报
9、汇报到什么程度
视频案例分析:鲍莲裳是如何汇报工作的?
行动学习:向上级汇报工作
第四讲:平行沟通---成为受欢迎的人
一、平行沟通的心态
1、平行沟通消极的心态
2、平行沟通积极的心态
二、平行沟通的原则
1、了解跨部门的主管的习惯和风格
2、要视其他部门为自己的客户,要有服务意识3、理解同时也是个普通人,学会换位思考4、主动沟通技巧与方式,要有双赢思维
5、要有全局意识和团队意识
6、掌握跨部门沟通,工作事半功倍
案例分析:犯了错的服务器
三、平行沟通做好联络
1、什么是联络
2、联络的分类
3、为什么要联络
4、跟谁联络
5、什么时候需要联络
6、联络的重点在哪里
7、用什么方式联络
8、怎么联络
9、联络到什么程度
视频案例分析:鲍莲裳是如何联络工作的?
第五讲:向下沟通---发挥团队的力量
一、向下沟通的心态
1、与下级沟通消极的心态
2、向下沟通积极的心态
二、与下属沟通原则
1、领导应该是各通才
2、要求下属去反思
3、激发下属思考更好的方法
4、为下属提供尝试的机会
5、给与指导
6、向下属下达命令的要点
7、与下属沟通的原则
行动学习5:5W2H布置工作
三、发挥集体的力量---商谈
1、什么是商谈
2、为什么要商谈
3、商谈什么
4、跟谁商谈
5、什么时候需要商谈
6、商谈的重点在哪里
7、用什么方式商谈
8、怎么商谈

【后续跟踪】
1. 学员按要求及时完成行动计划,及时地将所学知识运用到工作中,用以解决所遇到的问题,讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导,帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。
【学习模式】

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