《高效双赢沟通与人际风格测评》
《高效双赢沟通与人际风格测评》详细内容
《高效双赢沟通与人际风格测评》
【课程背景】
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?对不同的人,应该如何调整沟通的方式?如何让沟通变得更有效?
如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《高效双赢沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。
【课程收益】
- 了解沟通的原理及沟通的意义
- 了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌
- 了解评价沟通好坏的标准是什么
- 明白沟通中的误区,学习有效沟通的要素和机制
- 学习双赢和双赢沟通
- 练习双赢沟通中应掌握的技巧
- 通过测评,了解人际及掌握人际沟通风格的运用
【课程特色】讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
【课程时长】1天(6小时/天)
【课程对象】企业各层级管理者,储备管理人员,优秀员工
【课程大纲】
第一讲:认识沟通
1. 沟通的涵义
2. 沟通的过程原理
3. 有效沟通的七大要素
4. 有效沟通的机制
5. 乔哈里沟通视窗
体验:有效沟通的要素及机制
第二讲:有效沟通技巧
1. 非语言沟通
2. 提高沟通的成效
1)聆听
2)发问
3)区分
3)回应
案例分析:有效回应及无效回应——清华学姐事件
有效回应及无效回应——史上最牛女秘书
3.怎样提问题:
- 怎样提开放式问题
- 怎样提封闭式问题
演练:苏格拉底提问法
案例:孔子之问和老子之问
4.聆听技巧的运用:
- 如何培养有效的聆听技巧
- 有效聆听的准则
第三讲:双赢沟通的技术
- 什么是双赢?
- 双赢沟通的定义
- 双赢沟通的功效
- 双赢沟通
1)辨识
2)反馈
3)非赞同
视频案例分析:乔家大院孙茂才的双赢沟通
- 双赢沟通的黄金法则
第四讲:人际沟通风格
一、人际沟通风格测评:了解自己的行为风格(上)
- 填写行为风格测评问卷
- 了解自己的行为风格
注:需要上课之前把问卷填好(5-8分钟)
二、人际风格测评:理解与分析他人的行为风格(下)
- 人际沟通风格分析
- 理解与分析他人的沟通风格
- 学习如何与不同风格的人进行有效交流
- 人际沟通风格对管理的启示
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