行政中高层管理者专题提升


行政中高层管理者素养提升

针对痛点：
❖ 以为行政就是做杂事、小事
❖ 行政部门被动做事，跟不上公司的发展需要
❖ 轻视行政部门，忽视行政人员素养，把干不了其它部门工作的人往行政部门塞
培训后感受与关键收获
❖ 感受：能把行政工作做好真还不简单
❖ 感受：行政工作太重要了
❖ 知道：行政工作者的素养构成以及养成方式
❖ 掌握：各种行政工作的具体方法、工具
培训对象：
❖ 公司总经理既其他中高层管理者
❖ 公司中高层行政管理者
培训时间：2天 *6小时/天
课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法
课程大纲概要：
《分享与分析》概要
使学员们认识到：行政工作非常有内涵。是一个很有意思的工作，也是对公司的发展非
常有推进作用的工作，并且初步意识到行政工作的丰富内容，并且开始自检：自己是否
有做好行政工作的素养。引领学员们深入学习后续如何做好行政工作以及如何提升自身
行政素养的内容。
《1.行政管理》概要
向学员介绍行政管理的工作内容，分享与分析优秀的行政管理案例，介绍行政管理者素
养及其养成方法，引导学员思索自己公司的行政管理，有针对性地对标考虑改进公司行
政工作、提高自身素养。
《2.行政办公室综合管理》概要
向学员介绍行政事务管理、办公室管理、公共关系与品牌宣传、资产管理的内容、原则
、方法。
《3.后勤综合管理》概要
向学员介绍员工食堂、员工宿舍、公共环境与卫生、安全管理的内容、方法。
分享与分析
1请说说您的公司行政工作都干些啥
2您认为行政工作能起到哪些作用
3都说行政是“服务”部门，那么服务的对象是谁
4您认为要干好行政工作，都需要哪些素养。请具体描述
5请描述并解释一下自己公司的战略
6请描述并解释一下自己公司的品牌形象
7请介绍一下您的公司是怎样管理环境的
8请介绍一下您的公司安全管理的目的以及采取措施的初衷
9请介绍一下您的公司资产管理的理念
10您认为食堂工作都有哪些内容

1. 行政管理
❖ 行政管理概述
❖ 优秀行政管理案例
◆ 咨询公司的下午茶
◆ 海底捞的员工宿舍
◆ 谷歌的办公环境
◆ 南京师范大学的食堂
◆ 康尼科技基于精益管理的安全管理
◆ 春兰关于工作服的规定
◆ 南师大的二月兰
◆ 宗申公司的食宿安排
◆ 东风汽车公司的员工宿舍资产管理
❖ 企业行政管理者的素质与能力
◆ 符合时代的管理理念
◆ 正确的行政管理者心态
◆ 行政事务服务的对象与服务的目的
◆ 行政管理者的素养构成
◆ 行政管理者素养养成方法
2. 行政办公室综合管理
❖ 行政事务管理
◆ 行政工作的特点
◆ 行政工作的任务来源
◆ 行政工作的原则
◆ 行政工作与其它部门工作的协调
◆ 行政标准化管理
• 标准化的对象
• 标准化的内容
• 标准化的方法
• 标准化的工具
• 标准化案例
◆ 行政工作规划的制定与实施
• 行政工作如何分解公司战略
• 行政工作规划的方法
• 行政工作规划的结构要素
• 行政规划的宣贯
• 行政工作规划的实施
• 行政工作规划的调整
❖ 办公室管理
◆ 资料档案管理
• 资料与档案的其别
• 资料档案与组织知识管理
• 档案管理的关键环节及其做法
◆ 印章管理
◆ 车务管理
• 车辆配置
• 车务管理
• 驾驶员管理
◆ 接待管理
• 接待的作用
• 负责接待的人员素养
• 重要接待的流程设计
• 接待中容易出错的环节及其预防
◆ 会议管理
• 行政、秘书的会务管理
• 会议议题设计
• 会议议程设计
• 行政、秘书的会议管理任务
• 行政、秘书的会议控场技巧
◆ 总经理督办事务管理
❖ 公共关系与品牌宣传
◆ 公共关系与品牌宣传的原则
◆ 公共关系与品牌宣传的对象
◆ 公共关系与品牌宣传的途径
◆ 危机公关的方法
◆ 危机公关的禁忌
◆ 品牌宣传的主体
◆ 品牌宣传的方法
◆ 品牌宣传的恶俗、禁忌
❖ 资产管理
◆ 资产管理的范围
◆ 资产管理的结构化思维
◆ 资产管理的方法
3. 后勤综合管理
❖ 员工食堂管理
◆ 食堂与员工职业忠诚度、满意度的关系
◆ “暗黑料理“与窥探心理
◆ 毫无期待感的一周菜谱
◆ 众口难调以及众口可调
◆ 每日一换的“厨师长推荐“到底想干什么
◆ 饮食与健康
◆ 餐厅的保洁
◆ 餐厅的环境布置
◆ 餐厅的其它作用
◆ 食材采购与保管
❖ 员工宿舍管理
◆ 员工宿舍的服务对象
◆ 员工宿舍的配置
◆ 员工宿舍的标准化管理
◆ 员工管理制度的条款
◆ 住宿安全与公司责任
❖ 公共环境与卫生管理
◆ 什么是公共环境
◆ 什么是公共环境的卫生
◆ 公共环境与公司品牌形象
◆ 公共环境与员工工作心理、工作状态
◆ 公共环境与员工职业满意度、忠诚度
◆ 公共环境与卫生管理的职责分配
◆ 厂区6S管理
◆ 影响公共环境的恶习
◆ 公共环境与卫生管理责任区制度
❖ 安全管理
◆ 安全管理的范围
◆ 安全管理的原则
◆ 三级安全管理体系
◆ 安全责任担当
◆ 安全培训
◆ 安全管理的“三不“
◆ 安全管理的两个切入点
◆ 危险源确认
◆ 安全危急应对预案的制定与培训
4. 行政服务提升与管理创新
❖ 行政服务创新的目的
❖ 行政服务创新的抓手
❖ 行政服务创新的切入点
❖ 创新思维方法
❖ 行政费用控制与成本管理
◆ 为什么要控制与节省
◆ 控制与节省什么
◆ 节省的同时不能降低什么
◆ 控制与节省的方法、案例

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