银行金牌标杆网点服务课程
银行金牌标杆网点服务课程详细内容
银行金牌标杆网点服务课程
银行金牌标杆网点服务课程
【课程目标】
◆ 明晰为客户提供金牌服务的理念
◆ 掌握塑造规范化营业网点的5S管理标准
◆ 学会银行人员的服务礼仪规范
◆ 掌握处理客户投诉的原则和技巧
◆ 掌握如何向顾客营销银行产品
【课程内容】
一:服务意识
• 外部竞争变化
• 银行业务转型战略要求
• 客户期望的变化
• 服务的价值
• 顾客不满的后果
• 客户服务的价值
• 服务的特性
• 服务的多层次
• 服务标准的金三角要素
二:营业现场5S管理
• 银行网点厅环境常见问题
• 5S管理——整理、整顿、清扫、清洁、教养
• 5S具体应用
• 标杆网点规范案例
三:银行人员标准礼仪
• 规范的仪容仪表
• 吸引人的语音语调
• 身体姿态练习
• 每日晨会的一般程序:
• 晨会流程
• 开门迎客流程
四、顾客投诉处理
• 银行客户抱怨主要原因
• 解除客户投诉需要具备的态度
• 客户投诉或抱怨处理基本流程
五、网点营销
• 柜员一句话营销的4个步骤
• 一句话营销的具体应用
• 深度销售沟通话术——问
• 客户经理的经典开场白:[pic]
陈德生老师的其它课程
以文载道,妙笔生辉——公文写作提升训练营 12.29
课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业内办公室人员,其他各阶层员工 课程背景:胸有丘壑,文似看山不喜平;笔落惊风,操千曲而后晓声!古人云:“文章乃经国之大业,不朽之盛事”,公文,是企业经营运作的信息载体,是企业达成目标的指引。同时,公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度,是员工思想水平和工作能力的直接反映。当然,现实情况是,很多员工对于公文处于一知半解,
讲师:陈德生详情
善思、能说、会写——结构思维场景化应用 12.29
课程时间:2天,6小时/天课程对象:中基层管理者、后备干部、骨干员工、企业全员 课程背景:身为职场人士,我们也许正为下列问题与困惑而苦恼:思路不清,不能快速找到解决方案……缺乏条理,文案写作没有说服力……表达不力,汇报工作啰嗦惹领导生气……没有重点,不懂归纳和提炼……以上问题均和缺乏结构思维方式有关!我们只有改善思考方式,提高信息处理能力,提高思考的效率才能
讲师:陈德生详情
全脑思维,图定职场 ——思维导图职场高效应用 12.29
课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业中基层员工 课程背景:面对复杂而多变的市场,面对层出不穷和跨界而来的产品,我们不只需要左脑,还要启动右脑。21世纪将是想象经济的时代,是全脑思维时代!身为职场人士,我们也许正为下列问题与困惑而苦恼:·头绪繁多,思路不清,找不到实用高效的解决方案……·缺乏新意,思路不畅,找不到突破思维局限的方向……·缺乏条理,表达不力,
讲师:陈德生详情
传播正能量,谱写正义歌 ——新闻宣传写作 12.29
课程时间:1天,6小时/天课程对象:企业内办公室人员,其他各阶层员工 课程背景:当今社会,媒体无处不在,新闻如影随形,不论是个人还是组织,都在信息和媒体新闻的包围之下,我们摆脱不了新闻,同时,我们也离不开新闻。新闻不仅传播信息,引导舆论,对企业组织而言,还能宣传品牌,扩大影响,增加知名度,提高美誉度。因此,新闻宣传是企业的重要武器,是企业经营的重要一环。本课
讲师:陈德生详情
理性思考,科学决策 ——系统化问题分析与解决 12.29
课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业中基层管理人员、后备干部 课程背景:不能解决问题的人必定会成为组织的问题!快速变化的时代,日益复杂的内外部环境……不论是个人还是组织都面临各种各样的问题!问题无人不有,问题无时不有,问题无处不在!但是,很多职场人士仍然在做着粗放式管理和经营:拍脑袋决策,拍胸脯保证,拍大腿后悔……因此,如何高效地解决问题是每个优秀职场
讲师:陈德生详情
言之有法 12.29
课程背景:胸有丘壑,文似看山不喜平;笔落惊风,操千曲而后晓声!古人云:“文章乃经国之大业,不朽之盛事”,公文,是企业经营运作的信息载体,是企业达成目标的指引。同时,公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度,是员工思想水平和工作能力的直接反映。当然,现实情况是,很多员工对于公文处于一知半解,不重要的一种状态:规范不明,不了解公文的基本格式文风不对,文艺笔法写公
讲师:陈德生详情
言之有彩 12.29
课程背景:胸有丘壑,文似看山不喜平;笔落惊风,操千曲而后晓声!古人云:“文章乃经国之大业,不朽之盛事”,公文,是企业经营运作的信息载体,是企业达成目标的指引。同时,公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度,是员工思想水平和工作能力的直接反映。当然,现实情况是,很多员工对于公文处于一知半解,不重要的一种状态:规范不明,不了解公文的基本格式文风不对,文艺笔法写公
讲师:陈德生详情
言之有物 12.29
课程背景:在当今信息爆炸的时代,新闻宣传已成为企业不可或缺的重要武器,成为企业经营中不可或缺的一环。对于企业而言,新闻不仅是传递信息、宣传品牌的工具,更是扩大影响、提升知名度、塑造良好形象、增强美誉度的有效途径。因此,掌握新闻写作技巧,讲好企业故事,传播企业价值,已经成为提高企业竞争力的关键所在,也是每一位新闻工作者的职责和使命。本课程旨在帮助学员深入理解和
讲师:陈德生详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [潘文富]经销商的所有产品都要赚钱吗
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





