《职场礼仪与沟通》

职场礼仪与沟通

课程背景：
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将
使一个人的职业形象大为提高，职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个
职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使职场人士
在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上，成为一个优秀的职业人，在职场中赢得别人的尊重
，获胜于职场。

课程收益：
1.通过对企业员工职场礼仪培训，使员工塑造职场专业形象；
2.规范职场言行举止规范；
3.塑造良好的企业形象；
4.为企业赢得客户信任，提高企业竞争力。

课程特色：
专家老师有多年职场礼仪授课经验，擅长员工综合能力提升培训，注重实操与训练，老
师现场针对性指导，让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌，使学员学会礼
仪规范，提升职业形象，赢得别人的尊重。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：适用于职场所有人士
课程风格：
专家老师有多年员工综合能力提升培训经验，注重实操与训练，授课方式独特、高效。
老师深入浅出、化繁为简、实战演练、现场针对性指导，让学员达到能用仪容仪表和言
行举止反映出银行企业的精神面貌。

授课方式：
1.五步方式
第一步：讲给学员听
第二步：做给学员看
第三步：请学员来做
第四步：从旁指导
第五步：给学员鼓励赞美，纠正错误，达到标准
2.授课比例：讲授30% + 分小组训练60% + 特殊情境模拟训练10%
3.授课特色：以先进的弗劳尔闻式的授课方式训练，训练方式独特、高效
参训人数：38-48人

课程大纲
第一讲：重新认识自我--为何要学习职场礼仪
一、案例鉴赏
1.案例：他为何在职场中处处碰壁？
思考：你想做怎样的职场人士？
2.导入职场礼仪的概念、重要性
1）内强个人素质
2）外塑单位形象
3）促进各项工作有序进行
4）体现企业整体精神面貌
5）礼仪是企业文化重要组成部分
6）礼仪是“情商”的外在体现
二、新员工正确的职业道德和正确的心态
1.拥有职业化的心态，态度决定一切
2.树立专业的形象，拥有良好的形象是一张有力的隐形名片
3.社会不喜欢迟到的人

第二讲：打造职场魅力--专业形象塑造
一、你的形象就是企业形象--职业化的第一印象
1.首轮效应-第一印象
2.形象之首—仪容
3.个人形象六要素：
1）面部、妆容、发型
2）目光、眼神、笑容
4.现场仪容个案分析
二、职业形象--服饰之礼仪
1.男士着装要求
2.西装的穿着
3.女士着装要求
4.着装与饰品的搭配
5.着装的禁忌及个案诊断
6.不同场合着装分析及要求

第三讲：打造职场魅力--仪态礼仪
一、职场标准站姿
1.男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导
二、标准走姿
1.男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导
三、标准坐姿
1.男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要领
2.女士蹲姿的禁忌及注意事项
3.分组实操练习，老师从旁指导

第四讲：工作场合商务礼仪
一、职场会面礼仪
1.接待客户的准备
2.接待客户的规格
3.见面问候及握手礼仪
4.接递名片的礼仪
5.陪同与引领要求
6.行走、上下楼梯
7.相遇的礼仪
8.进出电梯礼仪
9.商务会谈与会议的礼仪
10.会议座次及会议安排的礼仪
二、职场手势语及鞠躬礼
1.敲门及进出房门礼仪
2.物品递送礼仪
3.文件资料递送礼仪
4.行礼30度、15度
5.送别的礼仪
6.手势及行礼演练
三、职场工作用语
1.职场敬语的使用
1）尊称
2）礼貌用语
3）敬语
2.职场规范用语
1）问候语
2）请求语
3）致谢语
4）致歉语
5）道别语

第五讲：职场沟通礼仪
一、沟通的目的
1.沟通距离的礼仪
2.沟通表情的礼仪
3.倾听的礼仪
4.同事与同事沟通礼仪
5.下级与领导沟通礼仪
6.上级与下级沟通礼仪
7.职场沟通禁忌
二、与上司工作礼仪
1.进出上司房门礼仪
2.上司办公室有客人礼仪
3.与上司汇报工作礼仪
4.急事找上司的礼仪
5.上级交代工作时礼仪
三、职场办公礼仪
1.职场上下班礼仪
2.介绍同事、上司的礼仪
3.初次与同事见面礼仪
4.工作午餐的礼仪
5.与同事、上司行走的礼仪
6.与同事、上司上下楼梯礼仪
7.与同事、上司进出电梯礼仪
8.使用洗手间的礼仪
9.餐厅就餐的礼仪
四、职场电话礼仪
1.拨打电话的礼仪
4.拨打电话的时间礼仪
5.谁先挂电话

第六讲：职场人士的良好心态塑造
一、心里瑜伽引导训练
1.音乐催眠法
2.认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做
3.引导学员塑造阳光心态
二、自身调节法
1.空杯心态
2.放好自己的位置
3.换位思考
三、职场阳光心态塑造
1.压力管理方法
2.合作意识提升

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