《MTP管理技能提升》

《MTP-管理技能提升》
【课程结构】
【课程收益】
1．认清管理“角色”，领悟管理“内涵”，抓住管理“关键”；
2．了解经理的职业困境，找到对策，迅速转变角色；
3．强化管理者工作督导的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；
4．根据管理者在企业中定位，准确探寻企业需求，明确职场发力点，出色完成任务；
5．训练管理者使之成为“能带队伍、会带队伍、能塑队伍”的管理人才；
6．强化管理者的管理能力，提升组织绩效；
7．成功管理者的必备技能修炼指引和方法学习掌握。
【课程特色】
1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。
2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。
3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。
4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。
【课程对象】
企业内部各层级管理人员
【课程时长】
2-4天，12-24小时；根据企业情况进行调整
【课程大纲】
第一章：自我修炼篇-做有思路有方法的管理者
第一节： 角色认知，找准定位
场景再现：
-新晋经理刘先生的烦恼
职场挑战：
-缺乏从专业人员转变成为新经理的系统指引
-突然面对更高与更多的责任，不知从何下手
-很辛苦的工作，但似乎总是找不到一击必中的关键点
-以前的兄弟突然变成下属，不知如何应对
本节内容：
一、经理的职业困境
1．企业经理人的一般选拔
2．经理的工作现状
二、认识管理，奠定角色转换基础
1．什么是管理
2．管理的目标与特征
3．管理的四大职能
三、管理者核心管理技能要求
1．自我修炼，管理者要有思路，有方法
2．管好员工，下属干活有能力，有意愿
3．正确做事，完成工作有效率，有业绩
4．会带队伍，团队建设有活力，有士气
四、管理者角色转变的具体内容
1．从骨干员工到管理者，从业务角色转向管理角色
2．管理者在企业中的明确定位和具体角色
（1）作为下级-执行者和辅佐者
（2）作为上级-管理者和领导者
（3）作为平级-合作者
3．管理者常见的角色定位误区和应对措施
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：认识管理，转变思维，你是合格的管理者吗
第二节： 沟通技巧
场景再现：
-财务科的纠纷
职场挑战：
-抱着美好的愿望，达不到理想的沟通效果
-沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪
-我们说了很多遍，最后员工却仍然误解我们的意思
-做管理者，要沟通的人和事太多，而且还要尝试调整沟通方式
本节内容：
一、有效沟通的内涵
1．沟通的定义和要素
2．沟通的四个目的和三个关键
3．沟通的方式与沟通的平台
4．有效沟通的程序与要点
5．常见的沟通障碍与应对策略
二、事情讲清楚，表达有水平
1．表达的内涵和目的
2．有效表达的三个要素和六个要领
3．运用表达技巧——吸引听众注意
4．学会结构化表达——用逻辑把事情讲清楚
三、要点听明白，懂了再去做
1．倾听的内涵和意义
2．倾听中的坏习惯
3．积极倾听的八个建议
四、探询要提问，沟通才有效
1．提问的力量
2．员工心理的“安全区”
3．正确的问题，提问的艺术
4．提问在管理情景中的运用
五、运用同理心，沟通没问题
1．同理心沟通的基本程序
2．乔哈里的沟通之窗
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：掌握向上沟通、向下沟通和水平沟通的要领、方法和技巧
第三节： 时间管理
场景再现：
-销售李经理的一天
职场挑战：
-你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低
-每天时间有限，总是在救急救火，规划和方针放在了一边
本节内容：
一、认识时间管理
1．时间管理的内涵
2．时间细分和计算带来的启示
3．工作中的时间浪费
二、时间管理的方法
1．艾森豪威尔分析法
2．帕累托时间管理法则
三、时间管理的原则和策略
1．把握四个原则
2．善用时间的十个策略
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：列出你一天的工作日程安排，并说明理由
第四节： 结构化思维
场景再现：
-王经理的报告
职场挑战：
-你忙得焦头烂额，好不容易递交报告，可被无情退回
-你收到的信息量太大，不会整理和归纳，也抓不着重点
本节内容：
一、结构化思维基础
1．结构化思维的概念
2．结构化思维在工作、生活中的运用
二、结构的认知
1．结构的内涵
（1）结构混乱的典型案例
（2）结构设计的常见问题
（3）结构设计的原理和作用
2．金字塔结构的三大原则
3．运用结构化思维进行工作设计
（1）结构化设计的流程
（2）结构化设计的步骤
三、结构化思维在工作中的运用
1．结构化设计的常用模式
（1）文件、报告结构化常用的七种模式
（2）选择结构模式的三个依据
2．经典的PRM结构化思维模型运用
（1）PRM模型内涵
（2）PRM运用案例
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：搭建思维的结构，梳理清晰的逻辑，进行精彩的展示
第二章：管人篇-培养下属能力,激发员工动力
第五节： 部属培育
场景再现：
-你培育员工了吗
职场挑战：
-下属总是在打杂，毫无成长和晋升的希望
-害怕下属成长起来超越取代了你的位置
本节内容：
一、正确认识部属培育
1．掌握两种员工的心态
2．培育部属的意义
3．克服培育部属的心理障碍
二、新员工培育-做好指引
1．新员工培育的两个层面
2．新员工培育的具体内容
三、在职培训法(OJT)-日常培育
1．OJT的定义、优点和适用范围
2．实施OJT的切入点
3．OJT的培训过程
4．常见的OJT实施场景
四、系统培训法-全面提高
1．系统培训法的定义、优点和适用范围
2．系统培训法的实施流程和具体内容
五、心态启发法-营造环境
1．心态启发法的定义、优点和适用范围
2．心态启发法的操作步骤
3．营造启发性环境
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：制定下属的培训计划
第六节： 有效激励员工
场景再现：
-老单与梁经理
职场挑战：
-做好新、老员工的激励
-调动员工积极性，自动自发
-除了升职加薪，激励还有哪些方法
本节内容：
一、了解激励
1．员工不作为现象
2．激励的含义和本质，从需求说起
3．激励是符合人性的管理方式
4．工作为什么需要激励
二、激励核心-引导员工需求
1．分清四类员工
2．常见的员工需求分析
3．由外而内的把握员工需求
4．员工需求不满的行为和有效管理措施
三、激励策略-好用不贵
1．有效激励的三个特征
2．物质激励的局限性
3．激励员工的二十四条方法
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：对四类特点的员工进行激励
第七节： 学会授权
场景再现：
-赵总那摊子事
职场挑战：
-管理者要克服授权的心理障碍
-掌握授权的方法和技巧
本节内容：
一、认识授权
1．权力的定义
2．权力的种类
3．领导者为什么需要授权
4．授权需要掌握的原则
二、学会授权
1．授权前
（1）对工作进行分析和并设定工作目标
（2）根据工作职责确定可授权内容
（3）合理选择授权对象
2．授权中
（1）根据员工特点确定授权形似
（2）解释工作任务，明确工作目标
（3）辅导制定详细的行动计划
（4）掌握鼓励激励的要点
（5）确定资源支持和措施
（6）适当控制，逐步授权
3．授权后
（1）追踪工作进度
（2）利用《授权工作检查表》进行定期检查
（3）评价工作结果，提出改进措施-《授权工作任务实施情况反馈表》
三、做好授权
1．实际工作中可以授权的六类工作内容
2．不可授权的工作内容
3．授权时要避免的常犯错误
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：对四类特点的员工进行授权
第八节： 情绪管理
场景再现：
-廖小姐的烦恼
职场挑战：
-管理者要能够察觉员工情绪变化，做出积极应对
-掌握情绪管理技能
-先理顺自己心情，才能管好别人事情
-修炼情商，做职场能人
本节内容：
一、为什么要进行情绪管理
1．思考：不管理情绪会怎么样？
2．管理情绪的五个原因
二、认识情绪管理
1．什么是情绪
2．职场人士的情绪分类
3．情绪对人们的影响
4．情绪管理-先处理心情，再处理事情
三、进行情绪管理
1．回答一个问题：究竟情绪能不能管理
2．情绪管理的基本原则
3．治标治本的情绪管理两步法
四、情商-情绪管理的核心
1．什么是情商，它为什么重要
2．情商能力在职场中的具体体现
3．如何提升情商
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：职场情商训练七步法
第三章：理事篇-高效高质量的完成任务
第九节：目标计划管理，化战略为行动
场景再现：
-又到一年“计划”时
职场挑战：
-你设定的目标员工觉得难以完成，总在讨价还价
-评估目标时很难衡量或衡量成本太高
-制定计划花费太多时间和精力，但变化太快，计划跟不上
-怎样制订有效的计划，领导喜欢看，下属能够用
本节内容：
一、目标管理知识概述
1．什么是目标
2．目标存在的意义
3．常见的目标混淆
4．目标管理的内涵
二、管理者要学会承接企业目标
1．企业目标的来源
2．对目标进行层层分解
3．员工工作目标的三个来源
三、目标-指引方向，确定标准
1．将“业务内容”转化成“工作成果”
2．清晰目标的SMART法则
3．因果关系分解图，展现目标结构和逻辑
4．目标管理体系的设计和建立
5．协助员工制定《管理项目表》
四、计划-具体措施，落实行动
1．计划与目标的关系
2．如何正确制定计划
3．有效计划的五个因素和二个要点
4．计划制定的流程
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：从企业的战略目标分解到岗位的绩效目标设置
第十节： 高效执行
场景再现：
-要“手艺”还是要“标准”
职场挑战：
-同样的工作，不同的做法，效率千差万别
-关键员工流失，工作方法从头摸索
-将经验固定下来，形成企业财富
本节内容：
一、制定标准-执行起来有依据
1．认识标准内涵
（1）标准化的概念
（2）企业中标准的种类
（3）标准的重要性
2．学习标准化的基础
（1）标准化要考虑的因素
（2）标准的结构
3．掌握制定标准的方法
（1）制定和修改标准的程序
（2）制定清晰明确的流程图
（3）制定作业指导书
4．标准发挥作用原则
二、掌握方法，执行起来有效率
1．现象：抓瞎和胡子眉毛一把抓
2．分析：没有掌握科学的工作方法，干活凭感觉和想法，想到哪里，做到哪里
3．方法：提供科学方法
（1）SOAR法-做好规划，激励士气
（2）绘制脑图-创新思维和想法
（3）工作分解结构-时间预估、成本预算、人员分工、风险分析
（4）5W2H-有条不紊，尽在掌握
（5）甘特图-有效的进度控制
（6）检查表-关注细节，确保执行万无一失
三、培养意愿，执行起来有态度
1．现象：“差不多”、“还可以”；“我以为”、“我觉得”；“我很忙”、“再等等”
2．分析：不是能力不强，而是习惯不好
3．方法：改掉坏习惯，养成好习惯
（1）好习惯成就大事业
（2）职场中的坏习惯和好习惯
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：根据所在部门，针对某项工作，以岗位为节点，画出流程图
第十一节： 问题解决与分析
场景再现：
-刘经理的问题处置
职场挑战：
-不敢或者不愿正视问题
-问题出现了，不知道从何下手，怎么去解决
本节内容：
一、认识问题-明确根本
1．问题的定义、结构和类型
2．企业中问题产生的原因
3．管理者面对问题的心态
4．解决问题的逻辑和流程
二、发现问题-清晰界定
1．首先掌握界定问题的标准
2．学习发现问题的四种方法
3．要区分四类问题，做出合理应对
4．常见的界定问题的误区
三、明确准则-确定标准
1．确认影响问题解决的因素
2．拟订观察、衡量因素的原则和标准
3．因素重要性判断，分配权重，确保解决关键问题
4．因果分析图和SMART原则的运用
四、分析问题-掌握方法
1．柏拉图分析法
2．饼图分析法
3．鱼骨图分析法
4．分层图分析法
5．管制图分析法
6．散点图分析法
7．4M1E法
8．5W法
五、解决问题-制作方案
1．方案拟订
（1）方案拟订的一般原则
（2）寻求解决方案的是否树、决策树
2．方案分析
（1）抓住方案分析的二个要点
（2）回答四个问题，进行方案选择
（3）方案选择的最基本原则
3．执行方案
（1）抓住方案分析的二个要点
（2）回答四个问题，进行方案选择
（3）运用5W2H，将方案落实到行动
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：运用工具，解决工作实际问题
第十二节： 监督考核
场景再现：
-“李经理的管理”和“维修班的5S推行”
职场挑战：
-同样的工作，不同的做法，效率
-关键员工流失，工作方法从头摸索
-将经验固定下来，形成企业财富
本节内容：
一、进行有效监督-关注过程
1．监督是保障达成绩效的核心
2．监督在企业管理中发挥的作用
3．有效监督的步骤和常用方法
4．管理者实施监督的负面反应和应对措施
二、实施绩效考核-关注结果
1．绩效考核的意义
2．绩效准绳与评估准则的设定
3．绩效考核方法的选择和使用注意
（1）书面报告法
（2）关键事件法
（3）5级量分表
（4）排序法
（5）强制分布法
（6）配对比较法
（7）行为定位评估法
（8）目标考核法
（9）平衡考绩法
（10）积分制
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：建立规律的问责制-工作指南和例行会议
第四章：带好团队篇-创建有活力高绩效的队伍
第十三节： 合理分工
场景再现：
-马小姐的抱怨
职场挑战：
-让员工做得明明白白
-扬长避短，将对的员工放在对的岗位上
本节内容：
一、工作分配
1．工作分配点检表
2．工作分配与员工表现
3．工作分配的基础-制定清晰的员工职位说明书
（1）示例：职位说明书
（2）职位说明书的撰写技巧和要点
4．工作分配的三要素和注意事项
二、下达任务
1．有效下达任务的原则
2．任务下达的九个技巧
三、团队分工
1．明确岗位职责是基础
2．团队角色互补的基本要求
3．团队角色的八种类型
4．团队角色分工时的五大注意
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：给自己或部门员工制定职位说明书
第十四节：机制建设
场景再现：
-制度的力量
职场挑战：
-制度的制定和有效的执行
-制度的有效管理
本节内容：
一、制定团队制度
1．制定团队制度的目的
2．制定团队制度应遵循的原则
二、执行团队制度
1．执行团队制度的注意事项
2．团队制度执行的监控方法
三、管理团队制度
1．预告警告
2．即时执行
3．一致统一
4．公正公平
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：制定团队制度
第十五节： 化解团队冲突
场景再现：
-激烈的研讨会
职场挑战：
-团队发展的不同阶段，需要不同的建设方法
-识别建设性冲突
-冲突化解，推动团队良性发展
本节内容：
一、团队发展的各个阶段
1．认识团队发展的五个阶段
2．认清团队发展各阶段的主要问题
3．明白团队发展各阶段的建设目的
4．学会根据团队所处阶段，进行团队建设的方法
二、冲突的产生和应对
1．首先认识团队的争执和研讨的区别
2．管理团队冲突的步骤
3．团队冲突解决的策略分析
4．合作式解决冲突的前提和步骤
5．团队会议中常见的冲突情景及应对策略
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：团队中冲突，应对策略
第十六节： 塑造团队氛围
场景再现：
-座谈会上的抱怨
职场挑战：
-管理者需要激活员工充分参与，积极贡献
-鼓励员工创造性的解决问题
本节内容：
团队文化氛围塑造
1．什么是团队文化
2．团队文化的核心要素是信任
3．团队信任的二个基本点
3．塑造团队信任的四个关键
4．提高和鼓励团队成员参与积极性的方法和技巧
5．多用激发员工参与和创造的语言
6．避免打击创意和参与的语言
二、培养团队主动学习意识
1．团队学习的重要意义
2．创造和捕获学习
3．团队深度学习公式
4．三环学习，持续反思
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：促动-运用群策群力，塑造组织氛围文化，提高组织主动学习意识

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