有效沟通技巧

  培训讲师:付刚

讲师背景:
付刚简介专业经历:阿尔卡特(中国)金融行业销售总监五年AVAYA中国通信设备有限公司金融行业中国区销售总监三年普天集团政府事业部销售经理高伟达中国公司金融与民航业销售经理北京外企服务集团(Fesco)特约讲师经典课程:《顾问式销售》《商务谈 详细>>

付刚
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有效沟通技巧详细内容

有效沟通技巧

“有效沟通技巧”培训大纲

课程时间:1天
课程对象:需要提升沟通技巧的人 课程人数:20-25人
培训形式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%

课程内容:
一、沟通的基本概念
1、沟通的定义
A、分组游戏
B、分析讨论
2、沟通的要素





3、沟通的障碍
4、沟通的文化差异
5、高效沟通的原则
二、有效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切
1、观察的技巧
2、聆听的技巧
游戏;听从指示工作表
A、设身处地的倾听
B、听力高手的技巧
C、掌握对方谈话要点
D、融洽谈话的“映射”技巧
3、恰当的提问
A、不同沟通阶段的提问方式

B、有效的提问:二择一法则




C、漏斗式提问
D、有效提问注意事项
4、有效的表达
A、反复确认的重要性
B、澄清技巧
C、表达的FAB法则
D、快速及条理表达的逻辑思路:三段式
E、练习:一分钟准确表达
三、与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与上司沟通的注意事项
4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、与不同类型上司的沟通技巧

四、水平沟通的技巧
1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
A、自测:五种性格评定
B、不同性格下的沟通技巧
2、水平沟通的障碍
3、水平沟通的三种方式

 

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