市场调研与产品需求管理

  培训讲师:金咸勇

讲师背景:
金咸勇老师产品经理教练NPI管理专家研发项目管理专家产品开发流程管理专家IPD体系资深顾问、讲师产品平台与CBB管理专家工作经历曾任:薄云资深顾问、讲师曾任:某知名咨询机构总监、讲师曾任:某安防企业产品线经理、资深项目经理曾任: 详细>>

金咸勇
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市场调研与产品需求管理详细内容

市场调研与产品需求管理

《市场调研与产品需求管理》
主讲:金咸勇课程背景
乔布斯认为只满足顾客的需求是平庸企业所为。乔布斯把企业为成3类:
糟糕的企业:对顾客的需求不知不觉,无法满足顾客需求;
平庸的企业:对顾客的需求后知后觉,局限于满足顾客需求;
卓越的企业:对顾客的需求先知先觉,始终引领顾客需求。
在市场变化日趋加快、客户需求越来越多样化的今天,企业如何做到“对客户需求先知先觉,引领客户需求”,开发出满足客户甚至超出客户期望的产品,从而在激烈的市场竞争中胜出,成为企业首要考虑的重点。
本课程着重阐述了如何深入调研客户需求,对客户需求进行有效“开发”,并结合公司实际进行产品需求管理,为产品开发提供正确的“输入”。 依托于讲师多年知名企业产品研发与管理实际工作经验,结合需求管理最佳实践企业案例,期望帮助学员掌握有效的市场调研与需求管理方法,提高产品客户满意度。
课程收益
理解产品需求管理对于产品规划、产品开发重要性;
理解产品需求管理工程构成:需求开发与需求管理;
学习理解什么是“悬空”需求、情景需求、隐性需求、核心需求、痛点需求等;
掌握适用的需求调研方法(一对一深度访谈、焦点访谈、问卷调研),能够结合企业实际工作开展需求调研,挖掘客户深层次需求;
学习客户需求分析与整理方法:5W1H、情景分析等;
学习如何将客户需求转化为产品定义;
学习如何进行需求验证与跟踪管理,提升产品客户满意度;
学习如何进行需求变更管理,提高产品开发“可控性”。
培训对象
研发总监/研发管理者、产品经理/产品管理者、市场管理者/营销管理者、PMO管理者/项目经理、研发系统工程师/研发骨干等
课程提纲
第一部分 客户需求管理概论
课程热身
“悬空”需求与情景需求
产品需求管理概论
为什么要进行需求管理?
需求工程模型
需求管理的三个层级
需求概念
客户需求与产品需求
需求层级特性:马斯洛模型
需求分类KANO模型
客户需要、需求与欲望
隐性需求与痛点需求
需求管理与研发体系关系
产品开发过程中主要需求活动
第二部分 如何有效获取高价值客户需求
需求的来源:一手信息与二手信息
需求获取常用方法及其优劣点
同理心挖掘客户核心需求
高价值客户需求的特点
获取高价值需求方法:一对一深度访谈
什么是一对一深度访谈
一对一深度访谈一般步骤
一对一深度访谈方法与技巧
一对一深度访谈的提问技巧
开放式提问与封闭式提问及其应用
如何追问,达到深挖客户需求目的
一对一深度访谈注意事项
获取高价值需求方法:焦点小组访谈
什么是焦点小组访谈法
焦点小组访谈实施方式
焦点小组访谈主持人应具备的素质
焦点小组访谈实施一般步骤
焦点小组访谈注意事项
获取高价值需求方法:问卷调研
什么是问卷调研
问卷调研适用范围
制定问卷调研实施方案
确定问卷调研对象及抽样方式
撰写调研问卷
第三部分 需求整理、分析
如何整理、分析客户需求
筛选出真实、可用的客户需求
进行客户需求分类排序
构建系统的、规范的需求管理工具--需求库
如何对客户原始需求进行分析
5W1H分析客户原始需求
情景法分析客户原始需求
第四部分 需求定义
需求转化为设计特性方法:QFD
QFD方法起源与应用流程
利用QFD方法对产品定义的概要流程
QFD产品定义的步骤过程
产品定义的输出:PRD文档
第五部分 需求验证与跟踪
需求验证
需求验证全过程介绍
需求验证过程中关键评审点
常见需求验证方法介绍
需求跟踪
一般需求跟踪方法
需求跟踪矩阵介绍
第六部分 需求变更管理
需求变更管理
需求变更缺乏管理导致结果
需求变更原因
需求变更管理组织
需求变更管理流程

 

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