如何创建、完善品牌客户服务体系

  培训讲师:刘先明

讲师背景:
2004年3月被国际职业培训师协会评为中国十大培训师,2003年11月被评为中国最具影响力培训师50强:刘先明先生是中国企业联合会培训中心客座教授、培训师,亚太国际管理训练中心、北京世纪国研经济管理研究中心、中华经理学苑、上海社科院经济文化 详细>>

刘先明
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如何创建、完善品牌客户服务体系详细内容

如何创建、完善品牌客户服务体系
一、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”:
 1、企业使命是什么?企业使命如何设定?
 2、我们的客户是什么?
 3、我们同客户的关系是什么?
 4、我们同客户的客户的关系是什么?
 5、产品和服务的关系是什么?

二、客户服务体系的内容:
 1、如何提炼与贯穿服务理念;
 2、如何优化客户服务体系的组织机构;
 3、如何设计、完善客户服务体系里的岗位描述;
 4、客户服务体系的三类管理制度;

…………
以下略,具体内容备索:010--62863354

 客户服务

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