一线员工魅力服务礼仪

  培训讲师:庞丽

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Polly庞丽老师简介TOTALLOOK国际时尚教育学院教育总监美国认证协会注册国际高级礼仪培训师CIP国际礼仪培训师认证班授课导师及主考官米兰欧国际时尚教育认证人物造型搭配师儿童礼仪指导师、广州礼仪协会理事长华南农业大学大学生职场形象礼仪 详细>>

庞丽
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一线员工魅力服务礼仪详细内容

一线员工魅力服务礼仪

|魅力服务塑造之服务从心开始 |
|课程介绍| “有礼走遍天下”,在商务活动中, |
|: |客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下的印象。现 |
| |场服务人员每天工作在一线上,直接为客户提供服务,他们的一言一行就 |
| |是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提 |
| |高他们的服务水平是关系到企业发展不可忽视的细节。 |
|培训收益|明确优质服务的重要性;了解优质服务的标准,强化服务意识。 |
|: |明确礼仪的重要性,提升自我的职业形象。 |
| |掌握高标准的客户接待礼仪,从而更专业、更得体的为客户提供优质服务 |
| |。 |
|课程特色|1、内外兼修,使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的|
|: |与人交际。 |
| |2、理论和实践相结合,简单、易学、实用。 |
| |3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣|
| |。 |
| |4、现场演练模拟。 |
|培训方式|讲师讲述、案例精举、情境演练、小组讨论、视频呈现、团队游戏、形体 |
|: |训练 |
|适合对象|全体员工/一线员工 |
|: | |
|课程提纲|第一章 魅力服务从来不只有服务而已 |
|: |1、是你在选客户,还是客户在选择你? |
| |2、双手才能改变不足 |
| |3、优秀服务赚的都是未来 |
| |4、始终学习:唯一不用努力就能获得的是年龄 |
| |第二章:魅力服务技能打造---------魅力从『细节』开始 |
| |一、魅力服务必备三种技能 |
| |1、客户魅力沟通技能 |
| |2、客户情绪引导技能 |
| |3、客户服务礼仪技能 |
| |二、魅力服务举止礼仪 |
| |1、服务人员的仪容规范 |
| |决定第一印象的要素 |
| |面部修饰、肢部修饰 |
| |发部修饰、化妆修饰 |
| |行业特征应体现出的精神面貌 |
| |2、服务人员的仪表规范 |
| |得体着装要求 |
| |饰物的佩戴原则 |
| |3、营业现场基础服务礼仪 |
| |微笑的魅力 |
| |文明服务用语 |
| |声音悦耳动听 |
| |称谓的规范 |
| |致意的方式 |
| |递接物品 |
| |电话礼仪 |
| |介绍、握手礼仪 |
| |送客礼仪 |
| |4、营业现场服务行为规范 |
| |站姿规范与禁忌 |
| |坐姿规范与禁忌 |
| |行姿规范与禁忌 |
| |正确蹲姿 |
| |服务手势 |
| |鞠躬礼仪 |
| |宴会的桌次与座次 |
| |乘车的座次安排 |
| |乘坐电梯的礼仪 |
| |5、营业现场服务流程 |
| |迎接客户(准备、关注、相迎) |
| |接待客户(询问、指引、协助、异议处理) |
| |送别客户(道别) |
| |接待演练---现场模拟演练 |
| |第三章 致胜魅力修炼法宝 |
| |1、使别人更喜欢你的秘诀 |
| |2、信念系统:信念态度-潜能-行动-结果 |
| |3、建立良好人际关系的基本法则:满足需求 |
| |4、不同年龄段的人会有哪些他(她)感兴趣的话题? |

 

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