《方案式高效沟通》

《方案式高效沟通》

一、课程背景
为什么沟通达人一分钟讲明白一个问题，还被夸赞“重点突出、逻辑清晰、层次分明
、简单易懂”？而有人讲解同一个问题，花了十分钟，还被人批评“乱七八糟、不知所云
”？
为什么沟通达人总能很快的一沟就通？而有人三番五次的费尽口舌，却还是沟而不通
？
有没有什么快速提高沟通能力的诀窍？有！带着方案去沟通。
二、课程目标
➢ 掌握结构思维模式
➢ 掌握初步制定方案
➢ 掌握沟通基本原则
➢ 掌握沟通具体办法
三、授课方式
案例研讨+角色扮演+提问互动+分组讨论
四、课程特点
特点1：案例丰富，通过视频教学、案例研讨与分享，引导学员主动思维，突出课程
的趣味性和实用性；
特点2：气氛活跃，通过课堂提问、小组讨论、体验游戏等多种互动方式，强化学员
对实操技能的掌握；
特点3：分组竞赛，通过小组之间的竞争，增强学员的团队协作意识和全局意识，提
升学员的沟通技能。
五、授课时间
1天（6H）
六、参训对象
追求卓越的员工、企业中层管理人员及储备干部
课程大纲
开场互动：组建团队
团队的名称、Logo、口号。
1. 沟通概述
1、沟通的概念
1) 沟通
2) 高效沟通
3) 方案式沟通
视频分享：买土豆
2、沟通的种类
3、沟通的要求
1) 对发送者的要求：静心，主动，方案
2) 对信息的要求：
➢ 基本要求：准确
➢ 中级要求：易懂，逻辑，方案
➢ 高级要求：文采，诗意
➢ 职场沟通的要求：准确，易懂，逻辑，方案，朴实有华
3) 对通道的要求：合适，可追溯
4) 对接受者的要求：专心
5) 对结果的要求：确认


2. 方案式高效沟通的三大法宝：
1. 金字塔结构
1) 金字塔结构原理
2) 金字塔结构构建方式
视频分享：可爱的阴谋
3) 金字塔结构构成原则
案例演练：工作任务安排
4) 金字塔结构应用
➢ SCQA
➢ CSQA
➢ ASCQ
➢ QSCA
2. 基本哲学
1. 系统论
2. 矛盾论
3. 变化论
4. 基本心理学
3. 双象思维
1) 三论打造“PC”抽象思维
2) 六识打造形象思维
视频：骑兵请战

3. 方案式沟通四阶段
1. 心里准备阶段
1) 内心静——成功沟通首要保证
2) 信心足——战略高度藐视问题
3) 决心大——排除万难争取胜利
4) 态度正——战术层面重视问题
2. 方案制定阶段——筹划不误砍柴工
1) 情况明——知彼知己百战不殆
2) 目标对——目标决定原则方法
互动：制定目标
3) 原则好——原则提供决策指南
4) 方法优——哲学打开方法之门
3. 方案实施阶段——坚定执行迈向目标
1) 时机准——蓄势待发顺势而为
视频：李云龙讨价还价
2) 行动灵——积极主动随机应变
视频：周希汉灵机应变
4. 方案结束阶段——笑看结果总结得失
视频分享：元帅驯服三刺头少将
4. 职场方案式高效沟通
1. 上行沟通
1) 形式：支持，阐述
2) 原则：不媚，不怯，主动，时机，方案
视频分享：李云龙上任
课堂练习：如何让客户接受不是特别完美的样品。
2. 平行沟通
1) 形式：支持
2) 原则：静心，主动，互利，时机，方案
视频分享：李云龙要手榴弹
3. 下行沟通
1) 形式：命令，批评，表扬
2) 原则：静心，主动，友爱，时机，方案
视频分享：陈赓要马
课堂练习：如何与下属沟通其损公肥私。


课程回顾与总结

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